Rapports : statistiques GMB, rapports combinés, réseaux sociaux, Journal
À qui ça s'adresse : tu veux mesurer la performance de ton activité locale sur une période (mois, trimestre, année), agréger les stats de plusieurs établissements, ou recevoir un récap périodique par email. GMB Club gère 4 types de rapports.
Ce que tu vas voir : générer un rapport pour une bulle, un rapport combiné multi-établissements, consulter tes stats réseaux sociaux par compte, et activer le Journal (récap périodique automatique).
Les 4 types de rapports
| Type | URL | Ce qu'il contient |
|---|---|---|
| Bulle (fiche unique) | /dashboard/rapports onglet Bulle | Stats GMB détaillées d'une bulle : avis, vues fiche, actions (appels, itinéraires, clics site), évolution mois par mois |
| Combinés (multi-bulles) | /dashboard/rapports onglet Combinés | Agrégation de plusieurs bulles dans un seul document. Utile pour les franchises/agences. |
| Journal (digest) | /dashboard/rapports onglet Journal | Récap périodique adaptatif (avis, demandes d'avis, QR, articles, publications) envoyé par email |
| Réseaux sociaux | /dashboard/rapports-sociaux | Stats détaillées par compte social connecté (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube) |
Génération automatique mensuelle : si tu as activé « Recevoir les rapports mensuels » dans
Paramètres › Réponses auto, GMB Club génère et t'envoie un rapport PDF Bulle complet chaque 6 du mois par email.
Accéder à la page Rapports
Depuis le Dashboard → carte « Rapports » (icône graphique), ou via la navigation Google Business › Rapports.
URL : /dashboard/rapports
L'en-tête montre :
- Titre « Rapports » + sous-titre « Consultez vos rapports de performance. »
- Bannière jaune pédagogique :
- Rapport Bulle : statistiques détaillées de votre fiche Google (avis, vues, actions)
- Rapport Combiné : vue d'ensemble de tous vos établissements en un seul rapport
- Réseaux sociaux : performances de vos publications sur les réseaux sociaux connectés (accessibles depuis le menu Réseaux sociaux › Rapports, pas dans cette page)
- 3 onglets :
Bulle(par défaut),Combinés,Journal
Rapport Bulle (fiche unique)
Onglet « Bulle » sélectionné par défaut. Tu vois :
Créer un rapport personnalisé
Formulaire pour générer un rapport sur n'importe quelle plage de mois :
| Champ | Description |
|---|---|
| Mois de début | Menu déroulant des mois disponibles (depuis la connexion de ta fiche GMB) |
| Mois de fin | Menu déroulant — doit être ≥ Mois de début |
| Nom du rapport (optionnel) | Ex : Bilan annuel 2026. Si vide → nom auto (Mai 2026, Janvier-Mars 2026...) |
Le bouton « Générer le rapport personnalisé » ne s'active que si tu as choisi Mois de début ET Mois de fin.
Au clic, la génération prend 5-15 secondes (récupération des données Google + rendu). Tu es ensuite redirigé vers la liste Historique des rapports.
Historique des rapports
Sous le formulaire, tu vois la liste de tous les rapports déjà générés pour cette bulle. Pour chaque entrée :
- Badge type :
Personnalisé,Mensuel,Combiné - Titre du rapport + nom de la bulle
- Période (ex : « Food'Alexandre - Lyon Bellecour - 1 Mai 2026 → 22 Mai 2026 »)
- 4 boutons d'action :
- PDF — télécharge le rapport en PDF (~10 pages mise en forme pour partage)
- CSV — exporte les données brutes en CSV (tableur, retraitement Excel)
- Détails (bouton orange) — ouvre la vue détaillée interactive du rapport
- Suppr. — supprime le rapport (irréversible)
Détails interactif : c'est la vue la plus riche. Tu y vois les graphiques d'évolution mois par mois, les top mots-clés de recherche, les actions, les avis, le taux de réponse, etc. C'est ce qui te permet d'identifier des tendances.
Que contient un rapport Bulle ?
| Section | Contenu |
|---|---|
| En-tête | Logo de la sphère, nom de la bulle, période, date de génération |
| Stats avis | Total cumul, nouveaux dans la période, note moyenne, taux de réponse, réponse moyenne en jours |
| Vues fiche | Vues sur Google Search + Google Maps, ventilées par mois |
| Actions | Clics site web, appels téléphoniques, demandes d'itinéraire — par mois |
| Mots-clés de recherche | Les requêtes qui ont déclenché ton apparition (top 20) — via GMB Insights |
| Photos | Vues des photos par mois |
| Acquisition | Demandes d'avis envoyées sur la période et leur statut d'envoi (si tu as utilisé Acquisition) |
| Analyse texte | Mots-clés positifs / négatifs extraits des avis du mois |
Rapport Combiné (multi-bulles)
Clique sur l'onglet « Combinés » :
Le formulaire « Créer un rapport combiné » ajoute une étape par rapport au mode Bulle :
| Champ | Description |
|---|---|
| Sélectionnez vos fiches (0/2) | Liste à cocher des bulles de la sphère (ex : Food'Alexandre - Lyon Bellecour, Food'Alexandre - Marseille Canebière). Liens « Tout sélectionner » / « Tout désélectionner » à droite. |
| Mois de début | Idem que rapport Bulle |
| Mois de fin | Idem |
| Nom du rapport (optionnel) | Ex : Rapport Q4 2026 |
Bouton « Générer le rapport combiné » (s'active quand au moins 1 fiche et les 2 mois sont remplis).
À quoi ressemble un rapport combiné
Le PDF (15-25 pages selon le nombre de bulles) contient :
- Page de garde sphère + période
- Synthèse multi-établissements : moyennes agrégées, total cumulé d'avis, etc.
- Comparatif établissements : un tableau récap qui range tes bulles par performance (top 3 / flop 3 sur chaque métrique)
- Annexe par bulle : un mini-rapport individuel pour chacune
Cas d'usage typique : tu es franchiseur avec 8 établissements. Tu envoies à chaque franchisé son rapport bulle individuel, et tu gardes pour toi le rapport combiné comme tableau de bord global de la franchise.
Journal (récap périodique automatique)
Le Journal est un email récap qui te (ou tes équipes/clients) résume l'activité de ta bulle sur les X derniers jours sans avoir à se connecter.
Clique sur l'onglet « Journal » :
Tu vois :
- Titre « Journal » + description « Recevez un récapitulatif périodique de votre activité (avis, demandes d'avis, QR, articles, publications) directement dans votre boîte mail. »
- Fréquence d'envoi — « Activez le Journal pour recevoir un récap périodique par email. »
- Bouton « + Configurer mon premier envoi » (orange)
- « Aperçu » (en haut à droite) — affiche un exemple d'email Journal généré
Configurer le Journal
Au clic sur « Configurer mon premier envoi », tu choisis :
| Paramètre | Choix |
|---|---|
| Destinataires | Une ou plusieurs adresses email (toi, ton équipe, ton client) |
| Fréquence | Hebdomadaire, Bi-hebdomadaire, Mensuelle |
| Jour d'envoi | Lundi, Mercredi, Vendredi, ... selon la fréquence |
| Blocs activés | Cocher les sections à inclure : Avis, Acquisition, Réseaux sociaux, Articles, Visibilité, QR codes |
Que contient un email Journal ?
L'email s'adapte à ce qui s'est passé dans la période. Si rien n'a changé sur les réseaux sociaux, le bloc est masqué. Format typique :
Sujet : « Votre Journal Food'Alexandre Lyon Bellecour — 19 mai au 25 mai 2026 »
- 3 nouveaux avis (moyenne 4.3, 2 répondus auto)
- 8 demandes d'avis envoyées (45% ouverture, 12% conversion)
- 4 posts publiés sur les réseaux (28 likes total)
- 1 article SEO publié sur le blog
- +12 positions Google (mots-clés positionnés)
- CTA vers Google Maps de la bulle pour vérifier les actions visiteurs
Rapports Réseaux sociaux (page séparée)
URL : /dashboard/rapports-sociaux. C'est une page différente du module Rapports principal.
L'en-tête est le même (titre, bannière jaune), mais l'onglet « Réseaux sociaux » (orange en haut) est activé.
Comptes connectés
Une carte par compte connecté à la bulle :
| Plateforme | Affiche |
|---|---|
Logo + nom de la Page (ex : Food'Alexandre) | |
Logo + identifiant (ex : @food_alexandre) | |
Logo + nom du compte (ex : Food'Alexandre Recettes) | |
Logo + nom de la Page (ex : Alexandre Chef) | |
| TikTok | Logo + identifiant (ex : @food_alexandre) |
Clique sur une carte pour afficher les stats du compte (chargement quelques secondes le temps de récupérer les stats auprès de la plateforme).
Stats par compte
Pour chaque compte, GMB Club affiche (varie selon les plateformes — elles n'exposent pas toutes les mêmes données) :
| Plateforme | Stats principales |
|---|---|
| Fans, Vues du profil, Visites, Portée, Engagement (réactions + commentaires + partages), Top 10 posts récents | |
| Abonnés, Comptes touchés, Vues du profil, Clics site web, J'aime, Enregistrés, Impressions, Top 10 posts | |
| Abonnés, Épingles, Clics, Saves, Tableaux, Top pins récents | |
| Limité | |
| TikTok | Limité si permissions restreintes — sinon J'aime, Vues, Abonnés, Engagement |
Période par défaut : 30 derniers jours.
Délai de synchronisation : « Les statistiques peuvent mettre quelques heures à se synchroniser. » Meta et LinkedIn ont des délais de 4-24h. Si tu viens de publier, attends le lendemain pour voir les vrais chiffres.
Méthode recommandée
Rythme idéal pour la plupart des établissements
| Quand | Action |
|---|---|
| Le 6 de chaque mois | Recevoir + lire le rapport mensuel automatique (envoyé par email) |
| Une fois par mois | Aller sur /dashboard/rapports et consulter le rapport interactif (graphiques détaillés) |
| Une fois par trimestre | Générer un rapport personnalisé sur 3 mois pour la tendance |
| Une fois par an | Générer un rapport combiné « Bilan annuel » si multi-établissements |
| Hebdo | Lire le Journal email pour les nouveautés sans avoir à se connecter |
| Avant un point client/équipe | Télécharger le PDF du rapport et l'envoyer en pièce jointe |
Activer les rapports mensuels automatiques
Paramètres › Réponses auto- Interrupteur « Recevoir les rapports mensuels »
- Renseigne « Email principal » (et optionnellement Email secondaire — max 2)
- Enregistre
Le rapport part automatiquement chaque 6 du mois, sur la période du mois précédent (ex : le 6 juin → rapport de mai).
Problèmes fréquents
« Aucune fiche dans cette bulle »
→ Ta bulle n'a pas de fiche Google connectée. Va dans Paramètres › Connexions et associe une fiche (Doc 1).
Le rapport est vide ou très pauvre → Si tu viens de connecter ta fiche GMB, GMB Club n'a pas encore d'historique. Compte 4-6 semaines avant d'avoir des données significatives. Google Insights ne sert des données qu'à partir de J+2.
Le rapport mensuel automatique n'arrive pas par email
→ Vérifie : (1) l'interrupteur est-il vraiment activé dans Paramètres › Réponses auto ? (2) L'Email principal est-il bien renseigné et valide ? (3) Vérifie tes spams. (4) Tu dois avoir au minimum un abonnement actif (les comptes gratuits ne reçoivent pas les rapports auto).
Mes stats Instagram sont à 0 alors que j'ai 5K abonnés
→ La connexion Instagram doit être via une Page Facebook liée à un compte Instagram Business (pas Creator ni Perso). Vérifie sur Meta Business Suite. Reconnecte ensuite dans Paramètres › Connexions.
Différence entre Rapport combiné et somme des rapports Bulles → Le rapport combiné agrège proprement (note moyenne pondérée par nombre d'avis, pas simple moyenne arithmétique ; cumul des vues, pas moyenne ; etc.). Toujours préférer le rapport combiné quand tu veux une vue globale.
Comment partager un rapport avec mon comptable / mon directeur ? → Bouton PDF sur la ligne du rapport → tu télécharges le fichier → tu l'envoies en PJ d'un email. Ou tu actives le Journal avec l'email de la personne en destinataire.
Le bouton « Détails » ne s'ouvre pas → Recharge la page. Si ça persiste, c'est probablement un rapport en cours de régénération (rare). Re-essaie dans 5 min.