Rapports : statistiques de tes établissements, rapports combinés, Journal et réseaux sociaux
À qui ça s'adresse : tu veux mesurer l'activité d'un établissement sur une période, regrouper plusieurs établissements dans un même rapport, recevoir un récapitulatif par email sans te connecter, ou suivre les chiffres de tes réseaux sociaux.
Ce que tu vas voir : la page Rapports et ses trois onglets (Bulle, Combinés, Journal), l'historique des rapports et ses boutons, puis la page des statistiques par réseau social.
Les rapports en bref
| Type | Où le trouver | Ce que c'est |
|---|---|---|
| Rapport de bulle | Page Rapports, onglet Bulle | Un rapport pour un établissement, sur la période que tu choisis. Les rapports mensuels s'y rangent aussi. |
| Rapport combiné | Page Rapports, onglet Combinés | Un seul rapport qui regroupe plusieurs établissements de la sphère. |
| Journal | Page Rapports, onglet Journal | Un récapitulatif périodique de ton activité, envoyé par email au jour et à l'heure que tu choisis. |
| Statistiques des réseaux sociaux | Menu Réseaux sociaux | Les chiffres de chaque compte connecté : abonnés, portée, engagement. |
Selon le type, un rapport reprend par exemple la note moyenne, le volume d'avis, le taux de réponse, le classement local ou l'engagement sur les réseaux. Les rapports sont un outil : ils ne font pas partie de tes agents IA.
Ouvrir la page Rapports
Dans l'en-tête, ouvre le menu Google Business, puis Rapports. Vérifie d'abord dans le sélecteur Sphère › Bulle (en haut à droite) que tu es sur le bon établissement : l'onglet Bulle affiche les rapports de la bulle sélectionnée.
URL : /dashboard/rapports
La page s'ouvre sur l'onglet Bulle. Les deux autres onglets, Combinés et Journal, sont à côté.
Onglet Bulle : rapport d'un établissement
Créer un rapport personnalisé
Le bloc Créer un rapport personnalisé sert à produire un rapport sur la période de ton choix :
| Champ | À quoi ça sert |
|---|---|
| Mois de début | Le premier mois couvert par le rapport. |
| Mois de fin | Le dernier mois couvert. |
| Nom du rapport (optionnel) | Un nom pour le retrouver dans l'historique, par exemple Bilan annuel 2026. |
Choisis tes deux mois, donne un nom si tu veux, puis clique sur Générer le rapport personnalisé. Tant que le formulaire est vide, le bouton reste grisé.
Historique des rapports
Sous le formulaire, le bloc Historique des rapports liste les rapports de la bulle.
Chaque ligne affiche :
- une étiquette de type : Personnalisé pour un rapport que tu as créé, Mensuel pour le rapport généré chaque mois ;
- le titre du rapport (par exemple
Bilan du 3e trimestre 2026ouSeptembre 2026) ; - le nom de l'établissement et la période couverte (par exemple
1 Juillet 2026 → 30 Septembre 2026).
À droite, quatre boutons :
| Bouton | À quoi ça sert |
|---|---|
| Télécharger le rapport en PDF, pour l'envoyer ou l'imprimer. | |
| CSV | Télécharger les données dans un fichier tableur. |
| Détails | Ouvrir le rapport dans GMB Club pour le consulter. |
| Suppr. | Supprimer le rapport. |
Rapports mensuels : un rapport Mensuel s'ajoute à l'historique chaque mois. Leurs réglages sont dans Paramètres › Rapports mensuels (catégorie de la bulle).
Onglet Combinés : plusieurs établissements dans un rapport
Clique sur l'onglet Combinés.
Le bloc Créer un rapport combiné ajoute une étape au formulaire de l'onglet Bulle : le choix des établissements.
| Champ | À quoi ça sert |
|---|---|
| Sélectionnez vos fiches | Une case à cocher par établissement de la sphère. Le compteur entre parenthèses indique combien sont cochés sur le total. Les liens Tout sélectionner et Tout désélectionner sont à droite. |
| Mois de début et Mois de fin | La période couverte, comme pour un rapport de bulle. |
| Nom du rapport (optionnel) | Par exemple Rapport Q4 2026. |
Coche tes établissements, choisis la période, puis clique sur Générer le rapport combiné.
En dessous, le bloc Historique des rapports combinés liste les rapports déjà créés. Chaque ligne indique le titre, le nombre d'établissements inclus (par exemple 3 fiches) et la période, avec les boutons PDF, CSV, Détails et Supprimer.
Exemple d'usage : un réseau de franchises transmet à chaque établissement son rapport de bulle, et garde le rapport combiné pour suivre l'ensemble du réseau.
Onglet Journal : le récapitulatif par email
Le Journal t'envoie par email un récapitulatif de ton activité, sans avoir à te connecter. Le texte de l'onglet le résume : « Recevez un récapitulatif périodique de votre activité (avis, demandes d'avis, QR, articles, publications) directement dans votre boîte mail. »
Clique sur l'onglet Journal.
Le réglage se fait en trois blocs :
- Fréquence d'envoi. La phrase « Envoyez-moi le Journal chaque lundi à 09:00 » se modifie directement : clique sur le jour ou sur l'heure (en orange) pour les changer. Ajouter un envoi programme un envoi de plus.
- Destinataires. Une adresse principale, et un second champ Email secondaire (optionnel) pour un associé, un responsable ou un client.
- Établissements. « Choisissez les bulles à inclure dans le rapport. » : la liste reprend les bulles de la sphère.
Le bouton Aperçu, en haut à droite, montre à quoi ressemblera l'email. Termine par Enregistrer les modifications.
Statistiques des réseaux sociaux
Les chiffres de tes réseaux sociaux ont leur propre page. Tu y accèdes par le menu Réseaux sociaux de l'en-tête.
URL : /dashboard/rapports-sociaux/<réseau> (par exemple /dashboard/rapports-sociaux/instagram)
En haut, une carte par compte connecté (Facebook, Instagram, LinkedIn…). Clique sur une carte pour afficher les chiffres de ce compte. Le bouton Voir la page ouvre le compte sur le réseau lui-même.
Pour un compte Instagram, tu vois :
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Abonnés | Le nombre d'abonnés et leur évolution sur 30 jours. |
| Abonnements | Les comptes que tu suis. |
| Publications | Le nombre total de publications du compte. |
| Comptes touchés | Les comptes qui ont vu tes contenus sur 30 jours. |
| Comptes engagés | Les comptes qui ont interagi avec tes contenus sur 30 jours. |
| Vues du profil | Les visites de ton profil sur 30 jours. |
| Clics site web | Les clics vers ton site depuis le profil, sur 30 jours. |
| Taux d'engagement | Les interactions rapportées aux comptes touchés. |
Plus bas :
- Évolution des statistiques : une courbe des abonnés et des publications, sur 7 jours, 30 jours ou 90 jours ;
- Engagement : les publications, J'aime, Commentaires, Enregistrés et Partages cumulés sur tes dernières publications ;
- tes meilleures publications.
La connexion des comptes se fait dans Paramètres › Connexions (voir Réseaux sociaux).
Méthode recommandée
| Quand | Quoi faire |
|---|---|
| Chaque semaine | Lire le Journal dans ta boîte mail. |
| Chaque mois | Ouvrir le rapport Mensuel du mois écoulé avec Détails. |
| Chaque trimestre | Créer un rapport personnalisé sur trois mois pour voir la tendance. |
| Une fois par an | Créer un rapport combiné « Bilan annuel » si tu as plusieurs établissements. |
| Avant un point avec ton équipe ou ton client | Télécharger le PDF et le joindre à ton email. |
Problèmes fréquents
Le bouton « Générer le rapport personnalisé » reste grisé → Choisis un Mois de début et un Mois de fin. Pour un rapport combiné, coche aussi au moins un établissement.
Je ne vois pas mon établissement dans l'onglet Bulle → L'onglet affiche les rapports de la bulle sélectionnée dans l'en-tête. Change de bulle dans le sélecteur Sphère › Bulle.
Le Journal n'arrive pas → Vérifie l'adresse dans Destinataires, puis tes courriers indésirables. Si tu as modifié un réglage, assure-toi d'avoir cliqué sur Enregistrer les modifications.
Un réseau social n'affiche plus ses chiffres → Le réseau a pu retirer l'autorisation de lecture. Reconnecte le compte dans Paramètres › Connexions.
Comment partager un rapport avec mon comptable ou mon directeur ? → Clique sur PDF sur la ligne du rapport et envoie le fichier par email. Pour un envoi régulier, ajoute son adresse en Email secondaire (optionnel) dans l'onglet Journal.