Messagerie : répondre aux messages Messenger et Instagram depuis GMB Club

À qui ça s'adresse : tes clients t'écrivent sur Messenger ou en DM Instagram et tu veux centraliser ces conversations avec celles d'autres établissements / membres de l'équipe. Tu veux aussi des suggestions de réponse IA, un classement automatique par type, et des rappels email si tu oublies de répondre.

Ce que tu vas voir : ouvrir la Messagerie, répondre à un message, configurer les Préférences IA, et comprendre le rythme de notification.

Accéder à la Messagerie

Depuis le Dashboard, clique sur la carte « Messagerie » ou utilise l'icône bulle de discussion en haut à droite de la page.

URL : /messagerie

L'en-tête affiche :

• Titre « Messagerie » + sous-titre « Centralisez vos conversations Messenger, Instagram et WhatsApp dans une seule boîte de réception. »
• Interrupteurs « Messages » (orange actif) / « Suivi » au centre
• Lien « Facebook, Instagram à reconnecter par ici » quand un compte a perdu sa connexion
• Icône engrenage à droite — raccourci vers Paramètres › Préférences messagerie

Layout 2 colonnes

Si tu n'as pas encore de message : « Aucune conversation pour le moment » dans la colonne gauche.

Pré-requis : connecter Facebook et Instagram

Pour que la Messagerie reçoive les messages, il faut que la bulle ait Facebook (page) et/ou Instagram (compte Business) connectés. Voir Doc 4 — Réseaux sociaux pour la connexion.

Permissions requises : lors de la connexion Facebook, GMB Club te demande l'autorisation de lire et d'écrire les messages (en plus des permissions de publication). Si tu refuses au moment du consentement Meta, la Messagerie ne pourra pas fonctionner.

Répondre à un message

Quand une conversation arrive :

1. Elle apparaît dans la colonne gauche avec :

   • L'avatar du client (s'il a une photo Meta)
   • Son nom Meta (ex : Marie D., Pierre M.)
   • Un extrait du dernier message (1 ligne)
   • L'heure du dernier message (il y a 5 min, Hier 14h, Lun. 19 Mai)
   • L'icône plateforme (Messenger ou Instagram)
   • Un badge non lu (point bleu) si pas encore vu

2. Clique sur la conversation dans la colonne gauche → l'historique s'affiche à droite

3. Dans la zone de saisie en bas à droite :

   • Tape ta réponse
   • Bouton « Suggérer » (si activé dans les préférences) → l'IA te propose une réponse contextuelle
   • Bouton d'envoi (avion en papier orange)

4. Le message part instantanément vers Meta. Le client le reçoit dans son Messenger/Instagram dans la seconde.

L'onglet « Suivi »

Bascule sur l'onglet « Suivi » (en haut, à côté de « Messages »).

C'est une vue dashboard de tes conversations :

Cette vue est utile pour les équipes / community managers : tu vois rapidement où concentrer tes efforts.

Configurer les Préférences messagerie

Va dans Paramètres (sélecteur en haut) puis dans la sidebar gauche clique sur « Préférences » (sous MESSAGERIE).

URL : /dashboard/parametres#messagerie

Tu vois la section « Préférences de la messagerie » avec sous-titre « Suggestions IA, classement des conversations et notifications ».

Les 3 interrupteurs principaux

Délai de rappel

Champ « Délai avant rappel par email (en heures) » — par défaut 2 heures.

Si un client écrit à 14h et que tu n'as pas répondu à 16h, GMB Club envoie un email de rappel à l'adresse configurée.

Email de notification

Champ « Email pour les notifications » — par défaut, l'email du compte ([email protected] sur le compte démo).

Tu peux mettre l'email de ton équipe / community manager / toi-même selon qui surveille la messagerie.

Désactive si tu suis la messagerie d'une autre façon : si tu réponds depuis l'app Meta Business Suite, depuis Instagram natif ou que tu as un autre système, désactive l'interrupteur « Notifications email » pour éviter le double rappel.

Suggestions IA : comment ça marche

Quand l'interrupteur « Suggestions de réponse automatiques » est sur ON, à chaque message reçu, GMB Club appelle l'IA avec :

1. Le texte du message client
2. L'historique récent de la conversation (10 derniers messages)
3. Les infos de ta bulle (nom, adresse, type d'activité, horaires)
4. Tes Paramètres IA (ton, langue)
5. Tes Instructions personnalisées IA (voir Paramètres › Paramètres IA)

L'IA génère 1 suggestion. Elle apparaît dans la zone de saisie de la conversation comme un brouillon que tu peux :

• Envoyer tel quel (en cliquant sur l'avion)
• Modifier dans la zone de saisie
• Régénérer (bouton « Suggérer » à nouveau pour une variante)
• Ignorer (tape ta propre réponse)

Classement automatique : à quoi ça sert

Quand l'interrupteur « Classement automatique des conversations » est sur ON, l'IA lit le premier message du client et lui assigne un type :

Chaque conversation porte cette étiquette dans la colonne gauche. Utile pour trier ta journée : on commence par les Prioritaires, on délègue les Indésirables, etc.

Ce classement est indicatif : l'IA se trompe parfois. Tu peux re-classer manuellement (clic droit sur la conversation → Changer le type) si nécessaire.

Méthode recommandée

Pour un commerçant solo

1. Active toutes les options (Suggestions, Classement, Notifications)
2. Mets ton email pro dans Email pour les notifications
3. Délai de rappel = 2h (ou 4h si tu acceptes d'attendre un peu plus)
4. Réponds dans la matinée à toutes les conversations de la veille, traite les Prioritaires immédiatement quand tu reçois le rappel

Pour une équipe / agence

1. Désactive les rappels email
2. Active Classement → utilise les types pour assigner (Prioritaire = chef, Questions = team)
3. Active Suggestions IA → réduit le temps de réponse

Pour un community manager en agence multi-clients

1. Active Notifications email sur ton email perso
2. Active Classement pour trier les clients qui ont besoin urgence
3. Désactive Suggestions IA si tu préfères calibrer ton ton client par client manuellement

Problèmes fréquents

« Facebook, Instagram à reconnecter par ici » → La connexion a expiré ou tu as révoqué l'accès depuis Meta. Clique sur le lien orange « par ici » → tu es redirigé vers Paramètres › Connexions → reconnecte Facebook/Instagram.

Mes messages Instagram n'arrivent pas alors que Facebook fonctionne → Cause classique : ton compte Instagram n'est pas Business ou pas lié à une Page Facebook. Vérifie sur Meta Business Suite. La Messagerie Instagram depuis un outil externe exige un compte Instagram Business (pas Creator, pas Perso) lié à une Page.

Suggestions IA me propose des réponses bizarres → Vérifie tes Paramètres IA › Instructions personnalisées. Plus c'est précis (ton, vouvoiement, valeurs, formules à éviter), mieux c'est. L'IA s'appuie là-dessus en priorité.

Le rappel email arrive trop souvent / pas assez → Ajuste le champ « Délai avant rappel par email (en heures) ». 1h = très réactif, 6h = relax. Au-delà de 24h, ça n'a plus trop de sens.

Le classement automatique se trompe systématiquement → Désactive l'interrupteur. Le classement est utile à l'échelle (sur 100 convs/jour), pas à petite échelle.

Je veux que mon équipe réponde à ma place, ils ont accès ? → Donne-leur accès via un code de partage sur la sphère (voir Doc 12 — Paramètres section Partage). Ils auront accès à la Messagerie comme toi.

Comment voir les anciennes conversations (pré-connexion à GMB Club) ? → Tu ne les vois que depuis la date de connexion de ton compte Facebook/Instagram à GMB Club. Les anciennes restent dans Meta Business Suite, accessibles séparément.