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Sphères & Bulles

Chapitres

Premier démarrage : créer ta sphère, ta bulle et connecter ta fiche Google

À qui ça s'adresse : tu viens de créer ton compte GMB Club et tu te retrouves face au dashboard. Ce guide te fait passer de zéro à un compte opérationnel en ~5 minutes.

Ce que tu vas faire : comprendre la hiérarchie Sphère → Bulle → Ressources, créer ta première sphère, ta première bulle, et y associer une fiche Google Business Profile.

Avant tout : la hiérarchie GMB Club en 30 secondes

GMB Club organise ton compte en trois niveaux. C'est important de bien le comprendre dès le départ, parce que tout le reste en découle.

Chargement du diagramme…

À retenir :

Si tu gères un seul établissement : tu crées 1 Sphère + 1 Bulle. Pas de raccourci, c'est volontaire.
Si tu gères plusieurs établissements (franchise, multi-sites) : tu crées 1 Sphère + autant de Bulles que d'établissements. Chaque bulle a sa propre fiche Google, ses propres réseaux sociaux.
Une Bulle hérite automatiquement des paramètres de sa Sphère (ton, langue, type d'activité) si tu ne les surcharges pas.

Étape 1 — Repérer le sélecteur Sphère › Bulle (en haut à droite)

Une fois connecté, tu arrives sur le Dashboard. Dans la barre de navigation tout en haut, à droite, tu vois un sélecteur en deux parties séparées par un chevron › :

C'est le fil d'Ariane GMB Club. À gauche du › : la Sphère active. À droite : la Bulle active. Toutes les pages de l'app (Avis, Réseaux sociaux, Visibilité, Rapports…) sont contextualisées par ce sélecteur : ce que tu vois dépend de quelle bulle est sélectionnée.

Clique dessus pour ouvrir le menu de sélection :

Tu y verras deux colonnes : la liste de tes Sphères à gauche, la liste des Bulles de la sphère active à droite. Et en bas de chaque colonne, deux boutons : « Nouvelle sphère » et « Nouvelle bulle ».

Étape 2 — Créer ta première sphère

Dans le sélecteur Sphère › Bulle, clique sur « Nouvelle sphère » (bouton orange, colonne de gauche).

La modale « Nouvelle sphère » s'ouvre :

Tu y trouves un encart d'explication en haut (« Qu'est-ce qu'une sphère ? Une sphère regroupe toutes les ressources d'une entreprise ou marque : fiches Google, réseaux sociaux, site... Créez une sphère par entreprise que vous gérez. ») que tu peux fermer une fois lu.

Remplis les champs :

Champ	Obligatoire ?	Conseil
Logo	Non	JPG, PNG ou WebP, max 5MB. Apparaît dans le sélecteur et dans certains rapports. Tu peux l'ajouter plus tard.
Nom de la sphère	Oui	Le nom de ta marque, pas de l'établissement. Ex : `Food'Alexandre`, pas `Food'Alexandre Lyon Bellecour`.
Description	Non	Sert à l'IA pour générer un ton cohérent (réponses aux avis, posts sociaux). Ex : « Chaîne de snacks méditerranéens (kebab, tacos, burgers) fondée à Marseille. 8 franchises dans le Sud. Positionnement : street food généreuse, ambiance familiale, sauces maison. »
Type d'activité	Non (mais recommandé)	Restaurant, Hôtel, Coiffeur, Garage… L'IA s'en sert pour adapter le vocabulaire des suggestions.

Clique sur « Créer la sphère » (bouton orange à droite). Tu reviens au sélecteur, la nouvelle sphère est sélectionnée automatiquement.

Étape 3 — Créer ta première bulle

Toujours dans le sélecteur Sphère › Bulle (clique dessus à nouveau si tu l'as fermé), clique sur « Nouvelle bulle » (bouton bleu, colonne de droite).

La modale « Nouvelle bulle » s'ouvre, contextualisée à la sphère active (« Dans Food'Alexandre ») :

L'encart d'explication précise : « Qu'est-ce qu'une bulle ? Une bulle représente un établissement ou point de vente de votre entreprise. Chaque bulle peut avoir sa propre fiche Google, ses réseaux sociaux, et son site. »

Remplis :

Champ	Obligatoire ?	Conseil
Nom de la bulle	Oui	Sois explicite : `Food'Alexandre Lyon Bellecour` plutôt que `Lyon`. Ça t'évite la confusion quand tu as plusieurs établissements.
Ville	Non (mais recommandé)	Sert à l'IA pour les publications locales et au SEO Dashboard pour les mots-clés géolocalisés.
Description	Non	Si l'établissement a une particularité (« franchise dans le 7e », « franchise drive-in »), c'est ici.

Clique sur « Créer la bulle ». La bulle est créée et devient automatiquement la bulle active.

Étape 4 — Connecter ta fiche Google Business Profile à la bulle

C'est l'étape qui débloque la majorité des fonctionnalités : avis, suggestions IA, rapports, optimisation, visibilité.

Aller dans les Paramètres de la bulle

Dans le menu de navigation (icône en haut à droite ⚙️ ou via le sélecteur Sphère › Bulle), va sur « Paramètres ». Tu arrives sur la page « Paramètres de votre bulle » :

Le menu de gauche affiche les sections de la bulle :

ÉTABLISSEMENT : Informations, Connexions
AVIS GOOGLE : Réponses auto, Attribution QR
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : Paramètres IA, Image IA
MESSAGERIE : Préférences
BLOG & SEO : Articles, Clés d'accès, Plugin GMB Club Connect, App Wix, Search Console

Cliquer sur « Connexions »

Dans le menu de gauche, clique sur « Connexions » (sous ÉTABLISSEMENT). Tu vois la liste de tous les comptes externes connectables à cette bulle :

Google Business Profile
Facebook
Instagram
LinkedIn
Pinterest
TikTok
WordPress

Si Google Business Profile n'est pas encore connecté, il affiche le statut « Non connecté » et propose un bouton « Connecter » à droite.

Lancer la connexion Google

Clique sur « Connecter » en face de Google Business Profile. Tu es redirigé vers la page de consentement Google :

Choisis le compte Google propriétaire de la fiche (celui avec lequel tu gères ta fiche Google Business Profile habituellement)
Google liste les autorisations demandées (lire/écrire les avis, publier sur la fiche, accéder aux statistiques) → clique sur « Continuer »
Tu reviens automatiquement sur GMB Club, sur la page « Choisissez vos bulles à gérer »

Choisir la fiche à associer à cette bulle

GMB Club liste toutes les fiches Google Business Profile accessibles depuis ton compte Google. Tu peux gérer plusieurs comptes Google (perso + pro) et plusieurs établissements.

Pour cette bulle, coche une seule fiche : celle qui correspond au point de vente. Tu peux ensuite associer d'autres fiches à d'autres bulles plus tard (étape 5).

Clique sur « Valider ». Tu reviens sur la page Paramètres de la bulle. La section Connexions affiche maintenant :

Google Business Profile Food'Alexandre Lyon Bellecour - 12 Place Bellecour, 69002 Lyon

Avec un bouton « Changer de fiche » en dessous.

✅ Ta bulle est opérationnelle. Tu peux fermer Paramètres et commencer à utiliser les modules : Avis, Réseaux sociaux, Rapports…

Étape 5 — (Si multi-établissements) Ajouter d'autres bulles

Tu gères 3, 10, 50 établissements ? Pour chacun :

Ouvre le sélecteur Sphère › Bulle en haut
Assure-toi que la bonne sphère est sélectionnée à gauche
Clique sur « Nouvelle bulle »
Remplis nom/ville/description, valide
Va dans Paramètres › Connexions, connecte une fiche Google différente à cette nouvelle bulle

Astuce franchise : la première sphère parente est créée une seule fois. Toutes les bulles de la même marque doivent être créées dans la même sphère. Ne crée pas une sphère par établissement — tu perdrais les bénéfices du multi-site (rapports agrégés, héritage des paramètres, etc.).

Étape 6 — Affiner les paramètres de la sphère (optionnel mais recommandé)

Dans le menu de navigation, va sur « Paramètres » puis dans la zone latérale clique sur « Paramètres bulle » en bas (lien « Paramètres bulle » qui mène à la fiche sphère). Ou plus direct : depuis le sélecteur, ouvre les paramètres avec l'icône engrenage à côté du nom de la sphère.

Tu arrives sur « Paramètres de la sphère » :

Les onglets dans la colonne de gauche :

SPHÈRE : Général (logo, nom, description, type d'activité, fuseau horaire, email de contact, téléphone, site web, lien Trustpilot)
ORGANISATION : Bulles (liste de toutes tes bulles, créer/archiver), Store Locator (configuration de la carte des magasins), Partage (inviter des collaborateurs), Connecteurs IA (Claude/ChatGPT via MCP)
FACTURATION : Abonnement, Quotas mensuels

Ce qu'on te conseille de remplir avant de te lancer :

Champ	Pourquoi
Description	Donne du contexte à l'IA pour TOUTES les bulles de la sphère. Plus c'est précis, plus les suggestions de réponses aux avis et les posts générés seront pertinents.
Type d'activité	Idem, l'IA s'en sert pour le vocabulaire.
Fuseau horaire	Ton fuseau (ex: `Europe/Paris (GMT+2)`). Sert à planifier les publications à la bonne heure locale.
Email de contact	Reçoit les alertes (nouvel avis 1 étoile, échec de publication, etc.).
Site web	Lien vers ton site, utilisé dans les posts générés et le SEO Dashboard.

Clique sur « Enregistrer » en bas de la page une fois modifié.

Récap : où va-t-on à partir d'ici ?

Tu as maintenant :

✓ Une sphère configurée (ta marque)
✓ Une ou plusieurs bulles (tes établissements)
✓ Une fiche Google Business Profile connectée par bulle

Prochaines étapes recommandées dans cet ordre :

Gestion des avis — Répondre à tes avis Google (manuellement ou avec l'IA) et activer les réponses automatiques.
Obtenir des avis — Lancer ta première campagne SMS/email pour collecter de nouveaux avis.
Réseaux sociaux — Connecter Facebook/Instagram/LinkedIn et publier ton premier post.
Visibilité locale — Analyser tes positions Google par rapport à tes concurrents.

Problèmes fréquents

Je n'arrive pas à connecter ma fiche Google Business Profile → Vérifie que tu te connectes avec le compte Google propriétaire de la fiche. Si tu utilises le mauvais compte, GMB Club ne verra pas tes fiches. Tu peux te déconnecter de Google dans un autre onglet (accounts.google.com) avant de relancer le flow.

Ma fiche n'apparaît pas dans la liste « Choisissez vos bulles à gérer » → Trois causes possibles : (1) tu utilises le mauvais compte Google, (2) la fiche est gérée par un compte Google délégué (manager) et n'est pas dans ton organisation, (3) la fiche n'est pas encore vérifiée par Google. Va sur business.google.com pour vérifier.

J'ai créé deux sphères au lieu d'une — comment fusionner ? → Tu ne peux pas fusionner automatiquement. Le plus simple : archive la sphère en trop (Paramètres de la sphère › bouton « Archiver » en bas), recrée les bulles dans la bonne sphère.

Je vois « Token manquant » en arrivant sur la page de sélection de fiches → La connexion Google a expiré ou tu as ouvert la page directement par l'URL. Repars de Paramètres › Connexions › Google Business Profile › Connecter pour relancer une connexion propre.