Primeros pasos: crea tu marca, tu establecimiento y conecta tu ficha de Google
Para quién es: acabas de crear tu cuenta de GMB Club y estás mirando el panel. Esta guía te lleva de cero a una cuenta funcional en ~5 minutos.
Lo que vas a hacer: comprender la jerarquía marca → establecimiento → recursos, crear tu primera marca, tu primer establecimiento y conectarle una ficha de Google.
Lo primero: la jerarquía de GMB Club en 30 segundos
GMB Club organiza tu cuenta en tres niveles. Vale la pena entender esto desde el principio: todo lo demás se deriva de ello.
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Para recordar:
- Si gestionas una sola ubicación: crea 1 marca + 1 establecimiento. Sin atajos: es intencionado.
- Si gestionas varias ubicaciones (franquicia, multisede): crea 1 marca + tantos establecimientos como ubicaciones tengas. Cada establecimiento tiene su propia ficha de Google, sus propias cuentas sociales.
- Un establecimiento hereda automáticamente los ajustes de su marca (tono, idioma, tipo de negocio) a menos que los sobrescribas.
Paso 1 — Encuentra el selector Marca › Establecimiento (arriba a la derecha)
Una vez que inicias sesión, llegas al Dashboard. En la navegación superior, a la derecha, verás un selector dividido en dos por un chevron ›:
Esta es la miga de pan de GMB Club. A la izquierda del ›: la marca activa. A la derecha: el establecimiento activo. Cada página de la app (Reseñas, Redes sociales, Visibilidad, Informes…) se contextualiza mediante este selector: lo que ves depende del establecimiento seleccionado.
Haz clic en él para abrir el menú de selección:
Verás dos columnas: tus marcas a la izquierda, los establecimientos de la marca activa a la derecha. Y en la parte inferior de cada columna, dos botones: "New sphere" y "New bubble".
Paso 2 — Crea tu primera marca
En el selector Marca › Establecimiento, haz clic en "New sphere" (botón naranja, columna izquierda).
Se abre el modal "New sphere":
Hay una tarjeta explicativa en la parte superior ("What is a sphere?" Una marca agrupa todos los recursos de una empresa o marca: fichas de Google, redes sociales, sitio web... Crea una marca por cada empresa que gestiones.) que puedes descartar tras leerla.
Rellena los campos:
| Campo | ¿Obligatorio? | Consejo |
|---|---|---|
| Logo | No | JPG, PNG o WebP, máx. 5 MB. Aparece en el selector y en algunos informes. Puedes añadirlo más tarde. |
| Sphere name | Sí | El nombre de tu marca, no de una ubicación concreta. Por ej.: Food'Alexandre, no Food'Alexandre Lyon Bellecour. |
| Description | No | La usa la IA para generar un tono coherente (respuestas a reseñas, publicaciones sociales). Por ej.: "Cadena de comida rápida mediterránea (kebab, tacos, hamburguesas) fundada en Marseille. 8 franquicias en el sur de Francia. Posicionamiento: street food generosa, ambiente familiar, salsas caseras." |
| Business type | No (pero recomendado) | Restaurante, Hotel, Peluquería, Taller… La IA lo usa para adaptar el vocabulario en las sugerencias. |
Haz clic en "Create sphere" (botón naranja a la derecha). Vuelves al selector con la nueva marca ya seleccionada.
Paso 3 — Crea tu primer establecimiento
Todavía en el selector Marca › Establecimiento (haz clic de nuevo si lo cerraste), haz clic en "New bubble" (botón azul, columna derecha).
Se abre el modal "New bubble", acotado a la marca activa ("In Food'Alexandre"):
La tarjeta explicativa dice: "What is a bubble?" Un establecimiento representa una ubicación o punto de venta de tu negocio. Cada establecimiento puede tener su propia ficha de Google, sus propias redes sociales y su propio sitio web.
Rellena:
| Campo | ¿Obligatorio? | Consejo |
|---|---|---|
| Bubble name | Sí | Sé explícito: Food'Alexandre Lyon Bellecour en lugar de Lyon. Evita confusiones cuando tienes varias ubicaciones. |
| City | No (pero recomendado) | La usa la IA para las publicaciones locales y el SEO Dashboard para las palabras clave geolocalizadas. |
| Description | No | Si la ubicación tiene algo específico ("franquicia del distrito 7", "franquicia con drive-in"), ponlo aquí. |
Haz clic en "Create bubble". El establecimiento se crea y se convierte automáticamente en el establecimiento activo.
Paso 4 — Conecta tu ficha de Google al establecimiento
Este es el paso que desbloquea la mayoría de las funciones: reseñas, sugerencias de IA, informes, optimización, visibilidad.
Ve a los Ajustes del establecimiento
Desde la navegación (icono de engranaje arriba a la derecha ⚙️ o mediante el selector Marca › Establecimiento), ve a "Settings". Llegas a la página "Your bubble settings":
El menú de la izquierda enumera las secciones del establecimiento:
- LOCATION:
Information,Connections - GOOGLE REVIEWS:
Auto-replies,QR attribution - AI:
AI Settings,AI Image - MESSAGING:
Preferences - BLOG & SEO:
Articles,API Keys,WordPress Plugin,Wix App,Search Console
Haz clic en "Connections"
En el menú de la izquierda, haz clic en "Connections" (bajo LOCATION). Verás la lista de todas las cuentas externas que puedes vincular a este establecimiento:
- Google Business Profile
- TikTok
- WordPress
Si Google Business Profile aún no está conectado, verás el estado "Not connected" y un botón "Connect" a la derecha.
Lanza la conexión con Google
Haz clic en "Connect" junto a Google Business Profile. Se te redirige a la pantalla de consentimiento de Google:
- Elige la cuenta de Google propietaria de la ficha (la que usas normalmente para gestionar tu Google Business Profile)
- Google enumera los permisos solicitados (leer/escribir reseñas, publicar en la ficha, acceder a estadísticas) → haz clic en "Continue"
- Se te redirige automáticamente de vuelta a GMB Club, a la página "Select a Google Business listing"
Elige la ficha que vincular a este establecimiento
GMB Club enumera todas las fichas de Google accesibles desde tu cuenta de Google. Puede que gestiones varias cuentas de Google (personal + profesional) y varias ubicaciones.
Para este establecimiento, marca una única ficha: la que corresponde a esta ubicación. Puedes conectar otras fichas a otros establecimientos más adelante (paso 5).
Haz clic en "Confirm". Vuelves a la página de Ajustes del establecimiento. La sección Connections muestra ahora:
Google Business Profile Food'Alexandre Lyon Bellecour - 12 Place Bellecour, 69002 Lyon
Con un botón "Change listing" debajo.
✅ Tu establecimiento está operativo. Puedes cerrar los ajustes y empezar a usar los módulos: Reseñas, Redes sociales, Informes…
Paso 5 — Conecta varias fichas de Google (multisede)
¿Gestionas 3, 10, 50 ubicaciones? Para cada una:
- Abre el selector Marca › Establecimiento en la parte superior
- Asegúrate de que la marca correcta esté seleccionada a la izquierda
- Haz clic en "New bubble"
- Rellena nombre/ciudad/descripción, confirma
- Ve a Settings › Connections y vincula una ficha de Google diferente a este nuevo establecimiento
Consejo para franquicias: la marca principal se crea una única vez. Cada establecimiento de la misma marca debe estar en la misma marca. No crees una marca por ubicación: perderías las ventajas multisede (informes agregados, ajustes heredados, etc.).
Paso 6 — Afina los ajustes de tu marca (opcional pero recomendado)
Desde la navegación, ve a "Settings" y, en el panel lateral, haz clic en "Sphere settings" abajo. O más directo: desde el selector, abre los ajustes mediante el icono de engranaje junto al nombre de la marca.
Llegas a "Sphere settings":
Las pestañas de la columna izquierda:
- SPHERE:
General(logo, nombre, descripción, tipo de negocio, zona horaria, email de contacto, teléfono, sitio web, enlace de Trustpilot) - ORGANIZATION:
Bubbles(enumerar todos los establecimientos, crear/archivar),Store Locator(configuración del mapa interactivo),Sharing(invitar colaboradores),AI connectors(Claude/ChatGPT mediante MCP) - BILLING:
Subscription,Monthly quotas
Lo que recomendamos rellenar antes de empezar:
| Campo | Por qué |
|---|---|
| Description | Da contexto a la IA para TODOS los establecimientos de la marca. Cuanto más precisa sea, más relevantes serán las sugerencias de respuesta a reseñas y las publicaciones generadas. |
| Business type | Igual: la IA lo usa para el vocabulario. |
| Timezone | Tu zona horaria (por ej. Europe/Paris (GMT+2)). Se usa para programar las publicaciones a la hora local correcta. |
| Contact email | Recibe las alertas (nueva reseña de 1 estrella, fallo de publicación, etc.). |
| Website | Enlace a tu sitio web, usado en las publicaciones generadas y en el SEO Dashboard. |
Haz clic en "Save" en la parte inferior de la página tras editar.
Resumen: ¿hacia dónde vamos ahora?
Ahora tienes:
- ✓ Una marca configurada (tu marca)
- ✓ Uno o varios establecimientos (tus ubicaciones)
- ✓ Una ficha de Google conectada por establecimiento
Próximos pasos recomendados en este orden:
- Gestión de reseñas — Responde a tus reseñas de Google (manualmente o con la IA) y activa las respuestas automáticas.
- Consigue más reseñas — Lanza tu primera campaña de SMS/email para recopilar nuevas reseñas.
- Redes sociales — Conecta Facebook/Instagram/LinkedIn y publica tu primera publicación.
- Visibilidad local — Analiza tus posiciones en Google frente a tus competidores locales.
Problemas frecuentes
No puedo conectar mi Google Business Profile
→ Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta de Google propietaria de la ficha. Si usas la cuenta equivocada, GMB Club no verá tus fichas. Puedes cerrar sesión de Google en otra pestaña (accounts.google.com) antes de volver a lanzar el proceso.
Mi ficha no aparece en la lista "Select a Google Business listing" → Tres causas posibles: (1) estás usando la cuenta de Google equivocada, (2) la ficha la gestiona una cuenta de Google delegada (administrador) que no está en tu organización, (3) la ficha aún no está verificada por Google. Ve a business.google.com para comprobarlo.
Creé dos marcas en lugar de una: ¿cómo las fusiono? → No puedes fusionarlas automáticamente. La solución más sencilla: archiva la marca sobrante (Sphere settings › botón "Archive" abajo), luego vuelve a crear los establecimientos en la marca correcta.
Veo "Missing token" al llegar a la página de selección de ficha → La sesión de Google caducó, o abriste la página directamente por URL. Reinicia desde Settings › Connections › Google Business Profile › Connect para lanzar un proceso de conexión limpio.