Consigue reseñas: lanza campañas por SMS o email

Para quién es: quieres aumentar tu volumen de reseñas de Google (o Trustpilot) enviando proactivamente solicitudes a tus clientes. Tras una venta, un servicio, una comida, una consulta — conviertes una experiencia de cliente en una reseña pública.

Lo que verás: la página Get Reviews, la cuota mensual, ambos modos de envío (individual + por lotes vía CSV/Excel), cómo personalizar las plantillas de SMS y email, y cómo configurar de antemano los enlaces de Google/Trustpilot.

Cómo funciona el sistema de adquisición de GMB Club

La adquisición se hace en 3 pasos:

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Recibes una cuota mensual por establecimiento:

• 50 SMS / mes (contador de teléfono)
• 200 emails / mes (contador de sobre)

La cuota se reinicia el día 1 de cada mes. Si necesitas más, el enlace "Contact us" (arriba en la página) te permite solicitar un aumento de cuota.

Requisito previo: tener un enlace de Google Maps configurado

Para enviar solicitudes de reseña, GMB Club necesita un enlace a tu página de reseñas de Google. Según tu configuración, este enlace puede que ya esté rellenado automáticamente — ve a Settings › Information (bajo LOCATION) y comprueba si el campo "Google Maps link (for review requests)" está relleno.

Si está vacío, puedes obtenerlo a mano en unos pocos pasos:

1. En Google, inicia sesión con la cuenta de Google que es propietaria de la ficha de este establecimiento.
2. Busca el nombre de tu ficha en la barra de búsqueda de Google.
3. Tu negocio aparece en el panel a la derecha de los resultados.
4. Haz clic en "View reviews".
5. Haz clic en "Get more reviews".
6. Google te muestra el enlace — cópialo y pégalo en el campo "Google Maps link (for review requests)" en Settings.

Si también quieres recopilar en Trustpilot, rellena el campo "Trustpilot link" justo debajo (formato https://www.trustpilot.com/review/your-business.com). Opcional.

Sin un enlace de Google Maps configurado, el botón "Send review request" permanece desactivado con el mensaje "Cannot send to Google Maps: link missing in Settings."

Abrir la página Get Reviews

Dos puntos de entrada:

1. Desde el Dashboard → la tarjeta "Get Reviews" (icono de email naranja)
2. Mediante el menú de navegación: según tu menú, la entrada se llama "Acquisition" o "Get Reviews"

URL directa: /dashboard/avis-acquisition

Modo 1 — Single send (un cliente cada vez)

Es el modo por defecto al llegar a la página. Ideal para enviar tras una transacción puntual (un cliente que acaba de irse, una reunión que acaba de terminar).

En la parte superior de la página verás:

• El título "Get Reviews" (estrella naranja)
• Los contadores de cuota: 0 / 50 (SMS) | 0 / 200 (email)
• El enlace "Need more? Contact us"
• Los dos interruptores "Single send" / "Batch send"
• Un banner amarillo "Review Acquisition Campaigns" con un recordatorio rápido:
  • Single send: contacta con un cliente de forma individual por SMS o email
  • Batch send: importa hasta 50 contactos vía CSV para campañas agrupadas
  • Personaliza tus plantillas con {nom_client} para un mensaje adaptado a cada destinatario

Rellenar el formulario de envío individual

Consejo RGPD: conserva un rastro escrito del consentimiento (una mención en el ticket, una casilla en el formulario de reserva, acuerdo verbal anotado en tu CRM). GMB Club no almacena la prueba, eso corre de tu cuenta.

Haz clic en "Send review request". El cliente recibe el mensaje en menos de un minuto. La cuota mensual baja.

Modo 2 — Batch send (CSV o copiar-pegar desde Excel)

Aquí es donde GMB Club te hace ganar tiempo. Importas una lista de clientes y envías una campaña de una sola vez.

Haz clic en la pestaña "Batch send" arriba en la página:

Dos métodos de importación:

Método A — Importar un CSV

1. Haz clic en la pestaña "Import a CSV"
2. Lee el bloque "Expected CSV format":
   • Columnas aceptadas: name, email, phone (las variantes Name/Email/Phone también funcionan)
   • Máximo 50 contactos por archivo
   • Enlace "Download example" (naranja) para obtener una plantilla lista para rellenar
3. Haz clic en "Choose File" en la zona "CSV FILE" y selecciona tu archivo

Ejemplo de CSV mínimo:

name,email,phone
Jean Dupont,[email protected],+33612345678
Marie Martin,[email protected],+33698765432

Método B — Pegar desde Excel o Google Sheets

1. Haz clic en la pestaña "Paste from Excel"
2. Copia tus datos desde tu hoja de cálculo (la primera fila debe contener los encabezados: Name, Email, Phone...)
3. Pega en la zona de entrada
4. Haz clic en "Import contacts"

Si las columnas no se detectan automáticamente, GMB Club muestra "Map your columns": para cada columna, eliges en un desplegable si corresponde a Full name, First name, Last name, Email, Phone o Ignore. Valida con "Confirm mapping".

Vista previa y envío

Una vez cargados los contactos, GMB Club muestra:

• "{{count}} contacts found"
• Un resumen de los emails faltantes o emails inválidos (que se omitirán)
• Una vista previa de las primeras filas para comprobar que todo está bien

Cuando todo se ve correcto, aparece el botón "Send {{count}} review requests" en naranja. Haz clic para lanzar la campaña.

Durante el envío, aparece una barra de progreso con los contadores Sent y Failed. Al final: "Send completed: X success, Y failures".

Aviso de cuota: GMB Club comprueba tu cuota antes de enviar. Si intentas enviar a 60 contactos cuando solo te quedan 30 SMS para el mes, obtienes "SMS quota insufficient. You have 30 SMS remaining for 60 contacts." O reduces la lista, o esperas al día 1 del mes.

Personalizar las plantillas de SMS y email

Esto es lo que hay que hacer antes de lanzar una campaña de verdad. Las plantillas por defecto son genéricas — un mensaje personalizado tiene una tasa de conversión mucho mejor.

En la página Get Reviews (en modo Single send O Batch send), baja hasta el bloque "CUSTOMIZE MESSAGES" y haz clic para desplegarlo:

Verás dos campos:

Custom SMS message

• Límite: 280 caracteres (el contador de abajo muestra cuánto has usado)
• Variables disponibles (mostradas arriba):
  • {nom_client} — reemplazada por el nombre/apellido del cliente
  • {lien_avis} — reemplazada por tu enlace de Google o Trustpilot

Ejemplo por defecto (Food'Alexandre Lyon Bellecour):

Hola {nom_client}, ¡gracias por su visita a Food'Alexandre - Lyon Bellecour! Su reseña es muy importante para nosotros. Déjenos una reseña aquí: {lien_avis}

Custom Email message

• Límite: 1000 caracteres
• Mismas variables
• El enlace {lien_avis} aparece como un gran botón naranja en el email renderizado

Ejemplo por defecto:

Hola {nom_client}:

¡Gracias por su visita a Food'Alexandre - Lyon Bellecour!

Su reseña es valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. ¿Podría dedicar unos segundos a compartir su experiencia?

¡Gracias por su confianza!

El equipo de Food'Alexandre - Lyon Bellecour

Vista previa y guardar

Junto a cada título Custom SMS message / Custom Email message, el enlace naranja "Preview" abre una vista previa del mensaje tal como se recibirá (con {nom_client} reemplazado por un ejemplo).

Abajo, haz clic en "Save my messages". Aparece un mensaje de confirmación verde "Custom messages saved!".

Consejos de tasa de conversión:

• ¿Formal o informal? Ajústalo a tu clientela. Bistró/peluquería: lo informal funciona. Bufete de abogados/consulta médica: formal.
• Corto > largo. El SMS debería caber en un solo SMS (160 caracteres estándar, 280 máx. por nuestra parte). No hace falta explicar por qué pides una reseña.
• Mencionar el nombre de pila casi duplica la tasa de apertura en emails. Mantén siempre {nom_client}.
• Una única llamada a la acción: una línea de introducción, el enlace, y ya está. Sin PD, sin promo, sin opción de baja aparte de la que GMB Club ya añade automáticamente en el pie del email.

Hacer seguimiento de tus envíos

Los contadores de la parte superior de la página (X/50, X/200) muestran tu consumo del mes. Para cada envío, GMB Club también guarda registro de lo que devolvió el operador de SMS o el proveedor de email — sirve sobre todo para entender los fallos (número inaccesible, email rechazado, etc.).

Bueno saberlo: GMB Club no coloca píxeles de seguimiento ni URLs de redirección en los SMS y emails de solicitud de reseña (sin seguimiento de aperturas, sin seguimiento de clics). Para medir el impacto de una campaña, mira cuántas reseñas nuevas llegan en los días siguientes en tu página de Gestión de reseñas.

Saber de dónde viene una reseña nueva

Si quieres vincular las reseñas entrantes a una fuente específica (un QR en tienda, un QR en un ticket, un QR en una tarjeta de visita…), usa códigos QR:

1. Crea un QR por establecimiento o por caso de uso en Settings › QR attribution
2. Activa "Automatic attribution" en Settings › Auto-replies (sección Review attribution)

GMB Club intenta entonces vincular cada nueva reseña de Google con el QR correcto, cruzando el nombre del QR (si aparece en el texto de la reseña) y la hora del escaneo. Práctico para averiguar cuál de tus puntos de contacto trae más reseñas.

Buenas prácticas: cuándo enviar

¿Cuándo enviar?

• Tras una venta/servicio: dentro de 24-48 h, no de inmediato (el cliente necesita tiempo para vivir la experiencia).
• No los domingos ni en días festivos (el mensaje se pierde entre el ruido).
• De martes a jueves entre las 10 y las 19 h tiene las mejores tasas de apertura.
• No más de una vez por cliente al año en el mismo canal.

¿Cuántos seguimientos?

• Solo una vez. Si el cliente no deja una reseña tras la primera solicitud, no insistas (riesgo RGPD + molestia).

¿A quién enviar?

• A todos tus clientes recientes (CRM, caja, fichero de reservas).
• No a clientes que sabes que están descontentos. Si sabes que un cliente tuvo un problema, gestiona primero la queja. Pedir una reseña a un cliente molesto = 1 estrella garantizada.
• La calidad supera al volumen. 30 clientes específicos convierten mejor que 200 contactos al azar.

Problemas frecuentes

"Cannot send to Google Maps: link missing in Settings." → El campo "Google Maps link (for review requests)" en Settings › Information está vacío. Según tu configuración puede que se rellene automáticamente, pero si no, sigue los pasos de la parte superior de esta página para obtenerlo de Google (busca tu ficha → View reviews → Get more reviews).

"Quota reached" → Has agotado tus 50 SMS o 200 emails del mes en este establecimiento. O esperas al día 1 del mes, o haces clic en "Contact us" para pedir un aumento.

Mi CSV no carga → Comprueba los encabezados: name, email, phone (en inglés). Y no más de 50 filas. Si partes de Excel, suele ser más fácil ir por "Paste from Excel", que gestiona el mapeo automáticamente.

Mi cliente no recibió el SMS → Comprueba el formato del teléfono: +33612345678 (preferible) o 06 12 34 56 78. Si el teléfono del cliente bloquea los SMS internacionales, no llegará. Comprueba también que no haya filtrado los SMS de números cortos/desconocidos.

Mi cliente recibió el mensaje pero no deja reseña → No todo el mundo lo completa, es normal. Para aumentar la conversión: personaliza el mensaje (nombre, mención de la transacción), envía solo a clientes que tuvieron una buena experiencia, mantén la petición corta y clara, y envía solo una vez por cliente.

¿Cómo sé si una reseña vino de mi campaña? → No hay atribución directa entre una solicitud por SMS/email y una reseña: simplemente observa las reseñas nuevas que aparecen en los días siguientes a tu envío. Si quieres una atribución más precisa por punto de contacto físico, usa códigos QR dedicados por establecimiento (Settings › QR attribution) — cada QR tiene su propio nombre y GMB Club puede vincularlo a las reseñas que lo mencionan.