Obtener reseñas: envía solicitudes por SMS o email
Para quién es: quieres más reseñas de Google (o de Trustpilot) pidiéndoselas tú mismo a tus clientes, después de una venta, un servicio, una comida o una consulta.
Lo que vas a ver: la página Obtener reseñas, las cuotas del mes, los dos modos de envío (individual y masivo), la personalización de los mensajes SMS y email, y las buenas prácticas.
Cómo funciona
La solicitud de reseña se hace en 3 pasos:
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WhatsApp se añade a los canales de envío cuando está conectado.
Acceder a la página Obtener reseñas
La página Obtener reseñas está en el menú Google Business, en la parte superior de la pantalla. Dirección directa: /dashboard/avis-acquisition.
Se refiere a la burbuja seleccionada arriba a la derecha (en el ejemplo: Optique Martin › Lyon 6e).
Tus cuotas del mes
En la parte superior de la página, dos contadores muestran tu consumo del mes: los SMS (icono de teléfono) y los emails (icono de sobre), cada uno con su límite. En el ejemplo: 12 SMS de 50 y 41 emails de 200.
¿Necesitas más? El enlace Contáctanos, justo debajo, sirve para pedirlo. También encuentras tu consumo del mes en Ajustes › Suscripción y cuotas.
Envío individual: un cliente cada vez
Es el modo que aparece cuando llegas a la página. Ideal justo después de una venta o de una cita. Bajo los contadores, el selector Envío individual / Envío masivo pasa de un modo a otro.
Rellenar el formulario
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Canal de envío | Cómo contactar con este cliente: Solo correo, Solo SMS o Correo y SMS. WhatsApp también aparece cuando está conectado. |
| Nombre del cliente | Se usa en el saludo del mensaje enviado. Ej.: Juan Pérez. |
| Correo electrónico | La dirección a la que se envía el enlace de reseña. Según el canal elegido, el formulario pide el email, el número de móvil o ambos. |
| Plataforma de reseñas | A qué plataforma dirigir a este cliente: Google Maps, Trustpilot o Ambas. Una plataforma que aún no está configurada aparece en gris, con un enlace Configurar al lado. |
Este es el mismo formulario relleno para un envío por email hacia Google Maps:
Consentimiento y envío
Debajo del formulario, marca Confirmo que tengo el consentimiento del cliente. Según el RGPD, el consentimiento del cliente es obligatorio antes del envío: mientras la casilla no esté marcada, el botón Enviar solicitud de reseña sigue en gris.
Después, haz clic en Enviar solicitud de reseña. Cada envío cuenta en tus contadores del mes.
Justo debajo, Enviarme un correo de prueba te envía primero el email a ti: práctico para comprobar cómo se ve antes de escribir a un cliente.
Truco RGPD: guarda constancia del consentimiento de cada cliente (mención en el tique de caja, casilla marcada en tu formulario de cita, acuerdo anotado en tu fichero de clientes).
Envío masivo: toda una lista de una vez
Importas una lista de clientes y les envías tu solicitud de una sola vez. Haz clic en Envío masivo, bajo los contadores. Aparecen dos pestañas: Importar un CSV y Pegar desde Excel.
Pegar desde Excel o Google Sheets
- Abre la pestaña Pegar desde Excel.
- Copia tus datos desde Excel o Google Sheets. La primera fila debe contener los encabezados (Nombre, Correo, Teléfono...).
- Pégalos en el campo de texto.
- Haz clic en Importar contactos.
Restablecer te permite empezar de cero.
Importar un archivo CSV
Abre la pestaña Importar un CSV y elige tu archivo.
Comprobar y enviar
Una vez importada la lista, GMB Club muestra el número de contactos encontrados (en el ejemplo: 8 contactos detectados) y cuántos están listos para cada canal (8 contactos listos para el envío por email). El envío se hará por email, SMS o ambos, según los datos de contacto disponibles de cada contacto.
Una tabla de control te permite revisar tu lista antes de lanzar el envío. Durante el envío, una barra de progreso sigue el avance.
El bloque Personalizar el mensaje (Tu email de invitación) también se despliega en este modo.
Antes de una lista larga: echa un vistazo a los contadores del mes en la parte superior de la página, para asegurarte de que te quedan envíos suficientes.
Personalizar los mensajes SMS y email
Es lo que hay que hacer antes de una campaña de verdad: un mensaje con tu nombre y tu tono se lee mucho mejor que un mensaje genérico.
En el envío individual, despliega el bloque Personalizar los mensajes (Tus SMS y emails de invitación), entre el formulario y la casilla de consentimiento:
- Variables disponibles:
{nom_client}(el nombre introducido para el cliente) y{lien_avis}(el enlace a tu página de reseñas). Déjalas en tus textos: se sustituyen en cada envío. - Mensaje SMS personalizado y Mensaje de email personalizado: un campo de texto cada uno, con un enlace Vista previa para ver el mensaje antes de enviarlo.
- Guardar mis mensajes guarda tus plantillas.
El SMS del ejemplo (Optique Martin Lyon 6e):
Hola {nom_client}, ¡gracias por su visita a Optique Martin Lyon 6e! Su opinión es muy importante para nosotros. Déjenos una reseña aquí: {lien_avis}
Y el email:
Hola, {nom_client}:
¡Gracias por visitar Optique Martin Lyon 6e!
Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. ¿Podría dedicar unos segundos a compartir su experiencia?
¡Gracias por su confianza!
El equipo de Optique Martin Lyon 6e
Trucos para tus mensajes:
- ¿Tú o usted? Adáptalo a tu clientela. Bar o peluquería: el tuteo funciona. Despacho de abogados o consulta médica: usted.
- Cuanto más corto, mejor. Un SMS se lee de un vistazo: no hace falta explicar por qué pides una reseña.
- Conserva
{nom_client}. Un mensaje que se dirige al cliente por su nombre es más personal.- Una sola llamada a la acción: una frase de introducción, el enlace y nada más. Sin promociones.
Saber de dónde vienen tus reseñas
Para medir el efecto de una campaña, mira las nuevas reseñas que llegan en los días siguientes a tu página Gestión de reseñas.
Si quieres relacionar las reseñas con un punto de contacto concreto (mostrador, tique de caja, tarjeta de visita…), usa códigos QR, uno por lugar o por uso. Se gestionan en Ajustes › Códigos QR, y cada uno se sigue por separado.
Buenas prácticas
¿Cuándo enviar?
- Después de la venta o del servicio, en los días siguientes: el cliente necesita haber vivido la experiencia.
- Una sola vez por cliente. Si no deja reseña tras la primera solicitud, no insistas: corres el riesgo de molestarle.
¿A quién enviar?
- A tus clientes recientes (fichero de clientes, caja, agenda de citas), con su consentimiento.
- No a los descontentos conocidos. Si sabes que un cliente ha tenido un problema, resuélvelo primero. Pedir una reseña a un cliente enfadado es exponerse a una mala nota.
- La calidad antes que el volumen. Unos pocos clientes bien elegidos valen más que una lista larga enviada al azar.
Problemas frecuentes
Una plataforma de reseñas aparece en gris → Aún no está configurada. Haz clic en el enlace Configurar junto a su nombre.
El botón «Enviar solicitud de reseña» sigue en gris → Marca la casilla Confirmo que tengo el consentimiento del cliente y comprueba que los campos del formulario están rellenos.
Mis contadores del mes están al límite → Has usado todos tus SMS o todos tus emails del mes. Haz clic en Contáctanos para pedir más.
Mi lista no se carga → Usa la pestaña Pegar desde Excel: copia tus columnas desde tu hoja de cálculo, con los encabezados (Nombre, Correo, Teléfono...) en la primera fila.
Mi cliente no ha recibido el SMS → Comprueba el número introducido: un dígito de más o de menos basta para que el envío falle. Algunos teléfonos también filtran los SMS de números desconocidos.
Mi cliente ha recibido el mensaje pero no deja reseña → No todo el mundo responde, es normal. Para tener todas las de ganar: personaliza el mensaje (su nombre, lo que compró o vivió contigo), escribe solo a los clientes que han tenido una buena experiencia, sé breve y envía una sola vez.
¿Cómo sé si una reseña viene de mi campaña? → Mira las nuevas reseñas que llegan en los días siguientes a tu envío. Para relacionar las reseñas con un punto de contacto físico, usa un código QR por lugar (Ajustes › Códigos QR).