Ottieni recensioni: lancia campagne via SMS o email

A chi si rivolge: vuoi aumentare il tuo volume di recensioni Google (o Trustpilot) inviando in modo proattivo richieste ai tuoi clienti. Dopo una vendita, un servizio, un pasto, una consulenza — trasformi un'esperienza cliente in una recensione pubblica.

Cosa vedrai: la pagina Get Reviews, la quota mensile, entrambe le modalità di invio (singolo + in blocco via CSV/Excel), come personalizzare i modelli SMS ed email, e come impostare in anticipo i link Google/Trustpilot.

Come funziona il sistema di acquisizione di GMB Club

L'acquisizione avviene in 3 passaggi:

Chargement du diagramme…

Ricevi una quota mensile per stabilimento:

• 50 SMS / mese (contatore telefono)
• 200 email / mese (contatore busta)

La quota si azzera il 1° di ogni mese. Se ti serve di più, il link "Contact us" (in alto nella pagina) ti permette di richiedere un aumento della quota.

Prerequisito: avere un link Google Maps configurato

Per inviare richieste di recensione, GMB Club ha bisogno di un link alla tua pagina di recensioni Google. A seconda della tua configurazione, questo link potrebbe già essere compilato automaticamente — vai su Settings › Information (sotto LOCATION) e verifica se il campo "Google Maps link (for review requests)" è compilato.

Se è vuoto, puoi recuperarlo a mano in pochi passaggi:

1. Su Google, accedi con l'account Google che è proprietario della scheda di questo stabilimento.
2. Cerca il nome della tua scheda nella barra di ricerca di Google.
3. La tua attività appare nel pannello a destra dei risultati.
4. Clicca su "View reviews".
5. Clicca su "Get more reviews".
6. Google ti mostra il link — copialo e incollalo nel campo "Google Maps link (for review requests)" in Settings.

Se vuoi raccogliere anche su Trustpilot, compila il campo "Trustpilot link" subito sotto (formato https://www.trustpilot.com/review/your-business.com). Facoltativo.

Senza un link Google Maps configurato, il pulsante "Send review request" resta disattivato con il messaggio "Cannot send to Google Maps: link missing in Settings."

Aprire la pagina Get Reviews

Due punti di accesso:

1. Dal Dashboard → la scheda "Get Reviews" (icona email arancione)
2. Tramite il menu di navigazione: a seconda del tuo menu, la voce si chiama "Acquisition" o "Get Reviews"

URL diretto: /dashboard/avis-acquisition

Modalità 1 — Single send (un cliente alla volta)

È la modalità predefinita quando arrivi sulla pagina. Ideale per inviare dopo una transazione occasionale (un cliente appena andato via, una riunione appena conclusa).

In alto nella pagina vedrai:

• Il titolo "Get Reviews" (stella arancione)
• I contatori di quota: 0 / 50 (SMS) | 0 / 200 (email)
• Il link "Need more? Contact us"
• I due interruttori "Single send" / "Batch send"
• Un banner giallo "Review Acquisition Campaigns" con un rapido promemoria:
  • Single send: contatta un cliente individualmente via SMS o email
  • Batch send: importa fino a 50 contatti via CSV per campagne raggruppate
  • Personalizza i tuoi modelli con {nom_client} per un messaggio su misura per ogni destinatario

Compilare il modulo di invio singolo

Consiglio GDPR: conserva una traccia scritta del consenso (una menzione sullo scontrino, una casella sul modulo di prenotazione, accordo verbale annotato nel tuo CRM). GMB Club non conserva la prova, sta a te tenerla.

Clicca su "Send review request". Il cliente riceve il messaggio entro un minuto. La quota mensile diminuisce.

Modalità 2 — Batch send (CSV o copia-incolla da Excel)

Qui è dove GMB Club ti fa risparmiare tempo. Importi un elenco di clienti e invii una campagna in un colpo solo.

Clicca sulla scheda "Batch send" in alto nella pagina:

Due metodi di importazione:

Metodo A — Importare un CSV

1. Clicca sulla scheda "Import a CSV"
2. Leggi il blocco "Expected CSV format":
   • Colonne accettate: name, email, phone (anche le varianti Name/Email/Phone funzionano)
   • Massimo 50 contatti per file
   • Link "Download example" (arancione) per ottenere un modello pronto da compilare
3. Clicca su "Choose File" nell'area "CSV FILE" e seleziona il tuo file

Esempio di CSV minimo:

name,email,phone
Jean Dupont,[email protected],+33612345678
Marie Martin,[email protected],+33698765432

Metodo B — Incollare da Excel o Google Sheets

1. Clicca sulla scheda "Paste from Excel"
2. Copia i tuoi dati dal tuo foglio di calcolo (la prima riga deve contenere le intestazioni: Name, Email, Phone...)
3. Incolla nell'area di inserimento
4. Clicca su "Import contacts"

Se le colonne non vengono rilevate automaticamente, GMB Club mostra "Map your columns": per ogni colonna, scegli da un menu a tendina se corrisponde a Full name, First name, Last name, Email, Phone o Ignore. Conferma con "Confirm mapping".

Anteprima e invio

Una volta caricati i contatti, GMB Club mostra:

• "{{count}} contacts found"
• Un riepilogo delle email mancanti o email non valide (che saranno saltate)
• Un'anteprima delle prime righe per controllare che sia tutto a posto

Quando tutto sembra giusto, il pulsante "Send {{count}} review requests" appare in arancione. Clicca per lanciare la campagna.

Durante l'invio appare una barra di avanzamento con i contatori Sent e Failed. Alla fine: "Send completed: X success, Y failures".

Avviso quota: GMB Club verifica la tua quota prima dell'invio. Se provi a inviare a 60 contatti quando ti restano solo 30 SMS per il mese, ottieni "SMS quota insufficient. You have 30 SMS remaining for 60 contacts." O riduci l'elenco, o aspetti il 1° del mese.

Personalizzare i modelli SMS ed email

Questa è la cosa da fare prima di lanciare una campagna vera. I modelli predefiniti sono generici — un messaggio personalizzato ha un tasso di conversione molto migliore.

Sulla pagina Get Reviews (in modalità Single send O Batch send), scorri fino al blocco "CUSTOMIZE MESSAGES" e clicca per espanderlo:

Vedrai due campi:

Custom SMS message

• Limite: 280 caratteri (il contatore in basso mostra quanto hai usato)
• Variabili disponibili (mostrate sopra):
  • {nom_client} — sostituita dal nome/cognome del cliente
  • {lien_avis} — sostituita dal tuo link Google o Trustpilot

Esempio predefinito (Food'Alexandre Lyon Bellecour):

Salve {nom_client}, grazie per la Sua visita da Food'Alexandre - Lyon Bellecour! La Sua recensione è molto importante per noi. Ci lasci una recensione qui: {lien_avis}

Custom Email message

• Limite: 1000 caratteri
• Stesse variabili
• Il link {lien_avis} appare come un grande pulsante arancione nell'email renderizzata

Esempio predefinito:

Salve {nom_client},

grazie per la Sua visita da Food'Alexandre - Lyon Bellecour!

La Sua recensione è preziosa per noi e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Potrebbe dedicare qualche secondo a condividere la Sua esperienza?

Grazie per la Sua fiducia!

Il team di Food'Alexandre - Lyon Bellecour

Anteprima e salvataggio

Accanto a ogni titolo Custom SMS message / Custom Email message, il link arancione "Preview" apre un'anteprima del messaggio così come sarà ricevuto (con {nom_client} sostituito da un esempio).

In basso, clicca su "Save my messages". Appare un messaggio di conferma verde "Custom messages saved!".

Consigli sul tasso di conversione:

• Formale o informale? Adattalo alla tua clientela. Bistrot/parrucchiere: l'informale funziona. Studio legale/medico: formale.
• Corto > lungo. L'SMS dovrebbe stare in un solo SMS (160 caratteri standard, 280 max. da parte nostra). Non serve spiegare perché chiedi una recensione.
• Menzionare il nome raddoppia grosso modo il tasso di apertura sulle email. Mantieni sempre {nom_client}.
• Una sola call to action: una riga di introduzione, il link, e basta. Nessun PS, nessuna promo, nessuna opzione di disiscrizione oltre a quella che GMB Club aggiunge già automaticamente nel piè di pagina dell'email.

Monitorare i tuoi invii

I contatori in alto nella pagina (X/50, X/200) mostrano il tuo consumo del mese. Per ogni invio, GMB Club tiene anche traccia di ciò che ha restituito l'operatore SMS o il provider email — utile soprattutto per capire i fallimenti (numero irraggiungibile, email rifiutata, ecc.).

Buono a sapersi: GMB Club non inserisce pixel di tracciamento o URL di reindirizzamento negli SMS e nelle email di richiesta recensione (nessun tracciamento delle aperture, nessun tracciamento dei clic). Per misurare l'impatto di una campagna, guarda quante nuove recensioni arrivano nei giorni successivi nella tua pagina Gestione recensioni.

Sapere da dove arriva una nuova recensione

Se vuoi collegare le recensioni in arrivo a una fonte specifica (un QR in negozio, un QR su uno scontrino, un QR su un biglietto da visita…), usa i codici QR:

1. Crea un QR per stabilimento o per caso d'uso in Settings › QR attribution
2. Attiva "Automatic attribution" in Settings › Auto-replies (sezione Review attribution)

GMB Club prova quindi a collegare ogni nuova recensione Google al QR giusto, incrociando il nome del QR (se compare nel testo della recensione) e l'ora della scansione. Comodo per capire quale dei tuoi punti di contatto porta più recensioni.

Buone pratiche: quando inviare

Quando inviare?

• Dopo una vendita/un servizio: entro 24-48 h, non subito (il cliente ha bisogno di tempo per vivere l'esperienza).
• Non di domenica né nei giorni festivi (il messaggio si perde nel rumore).
• Da martedì a giovedì tra le 10 e le 19 ha i migliori tassi di apertura.
• Non più di una volta per cliente all'anno sullo stesso canale.

Quanti solleciti?

• Solo una volta. Se il cliente non lascia una recensione dopo la prima richiesta, non insistere (rischio GDPR + fastidio).

A chi inviare?

• A tutti i tuoi clienti recenti (CRM, cassa, registro prenotazioni).
• Non ai clienti che sai essere insoddisfatti. Se sai che un cliente ha avuto un problema, gestisci prima il reclamo. Chiedere una recensione a un cliente irritato = 1 stella garantita.
• La qualità batte il volume. 30 clienti mirati convertono meglio di 200 contatti a caso.

Problemi frequenti

"Cannot send to Google Maps: link missing in Settings." → Il campo "Google Maps link (for review requests)" in Settings › Information è vuoto. A seconda della tua configurazione potrebbe compilarsi automaticamente, ma se non lo fa, segui i passaggi in cima a questa pagina per recuperarlo da Google (cerca la tua scheda → View reviews → Get more reviews).

"Quota reached" → Hai esaurito i tuoi 50 SMS o 200 email del mese su questo stabilimento. O aspetti il 1° del mese, o clicchi su "Contact us" per chiedere un aumento.

Il mio CSV non si carica → Controlla le intestazioni: name, email, phone (in inglese). E non più di 50 righe. Se parti da Excel, è spesso più facile passare da "Paste from Excel", che gestisce il mapping automaticamente.

Il mio cliente non ha ricevuto l'SMS → Controlla il formato del telefono: +33612345678 (preferibile) o 06 12 34 56 78. Se il telefono del cliente blocca gli SMS internazionali, non arriverà. Controlla anche che non abbia filtrato gli SMS da numeri corti/sconosciuti.

Il mio cliente ha ricevuto il messaggio ma non lascia una recensione → Non tutti arrivano fino in fondo, è normale. Per aumentare la conversione: personalizza il messaggio (nome, menzione della transazione), invia solo ai clienti che hanno avuto una buona esperienza, mantieni la richiesta corta e chiara, e invia solo una volta per cliente.

Come faccio a sapere se una recensione arriva dalla mia campagna? → Non c'è attribuzione diretta tra una richiesta SMS/email e una recensione: osserva semplicemente le nuove recensioni che compaiono nei giorni successivi al tuo invio. Se vuoi un'attribuzione più precisa per punto di contatto fisico, usa codici QR dedicati per stabilimento (Settings › QR attribution) — ogni QR ha il proprio nome e GMB Club può collegarlo alle recensioni che lo menzionano.