Ottenere recensioni: inviare richieste via SMS o email

A chi si rivolge: vuoi più recensioni Google (o Trustpilot) chiedendole tu stesso ai tuoi clienti, dopo una vendita, un servizio, un pasto o una visita.

Cosa vedrai: la pagina Get Reviews, le quote del mese, le due modalità di invio (singolo e in blocco), la personalizzazione dei messaggi SMS ed email, e le buone pratiche.

Come funziona

La richiesta di recensione avviene in 3 passaggi:

Chargement du diagramme…

WhatsApp si aggiunge ai canali di invio quando è collegato.

Aprire la pagina Get Reviews

La pagina Get Reviews (Ottieni recensioni) si trova nel menu Google Business, in alto nello schermo. Indirizzo diretto: /dashboard/avis-acquisition.

Riguarda la Bubble selezionata in alto a destra (nell'esempio: Optique Martin › Lyon 6e).

Le tue quote del mese

In cima alla pagina, due contatori mostrano i tuoi consumi del mese: gli SMS (icona del telefono) e le email (icona della busta), ciascuno con il suo limite. Nell'esempio: 12 SMS su 50 e 41 email su 200.

Ti serve di più? Il link Contact us, appena sotto (« Need more? »), serve a chiederlo. Ritrovi i tuoi consumi del mese anche in Settings › Subscription and quotas.

Invio singolo: un cliente alla volta

È la modalità che vedi quando arrivi sulla pagina. Ideale subito dopo una vendita o un appuntamento. Sotto i contatori, il selettore Single send / Batch send passa da una modalità all'altra.

Compilare il modulo

Ecco lo stesso modulo compilato per un invio via email verso Google Maps:

Consenso e invio

Sotto il modulo, spunta la casella del consenso (This customer gave us their number and agreed to receive a one-time review request by text.). In base al GDPR, il consenso del cliente è obbligatorio prima dell'invio: finché la casella non è spuntata, il pulsante Send review request resta in grigio.

Poi clicca su Send review request. Ogni invio conta nei tuoi contatori del mese.

Appena sotto, Send me a test email invia prima l'email a te: comodo per verificare la resa prima di scrivere a un cliente.

Consiglio GDPR: conserva una traccia del consenso di ogni cliente (dicitura sullo scontrino, casella spuntata nel tuo modulo di prenotazione, consenso annotato nel tuo archivio clienti).

Invio in blocco: un intero elenco in una volta

Importi un elenco di clienti e invii loro la richiesta in una volta sola. Clicca su Batch send, sotto i contatori. Compaiono due schede: Import a CSV e Paste from Excel.

Incollare da Excel o Google Sheets

1. Apri la scheda Paste from Excel.
2. Copia i tuoi dati da Excel o Google Sheets. La prima riga deve contenere le intestazioni (Name, Email, Phone...).
3. Incollali nell'area di testo.
4. Clicca su Import contacts.

Reset permette di ripartire da zero.

Importare un file CSV

Apri la scheda Import a CSV, poi scegli il tuo file.

Verificare e poi inviare

Una volta importato l'elenco, GMB Club mostra il numero di contatti trovati (nell'esempio: 8 contacts found) e quanti sono pronti per ciascun canale (8 contacts ready for email send). L'invio avverrà via email, SMS o entrambi, a seconda dei recapiti disponibili per ciascun contatto.

Una tabella di controllo ti permette di rileggere l'elenco prima di avviare l'invio. Durante l'invio, una barra di avanzamento segue i progressi.

In questa modalità si apre anche il blocco Customize the message (Your invitation email).

Prima di un elenco lungo: dai un'occhiata ai contatori del mese in cima alla pagina, per essere sicuro che ti restino abbastanza invii.

Personalizzare i messaggi SMS ed email

È la cosa da fare prima di una vera campagna: un messaggio a tuo nome e con il tuo tono si legge molto meglio di un messaggio generico.

Nell'invio singolo, apri il blocco Customize messages (Your invitation SMS and emails), tra il modulo e la casella del consenso:

• Available variables: {nom_client} (il nome inserito per il cliente) e {lien_avis} (il link alla tua pagina delle recensioni). Lasciale nei tuoi testi: vengono sostituite a ogni invio.
• Custom SMS message e Custom Email message: un'area di testo ciascuno, con un link Preview per vedere il messaggio prima di inviarlo.
• Save my messages salva i tuoi modelli.

L'SMS dell'esempio (Optique Martin Lyon 6e), tradotto in italiano:

Buongiorno {nom_client}, grazie per la tua visita da Optique Martin Lyon 6e! La tua opinione conta molto per noi. Lasciaci una recensione qui: {lien_avis}

E l'email:

Buongiorno {nom_client},

Grazie per la tua visita da Optique Martin Lyon 6e!

La tua opinione è preziosa per noi e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Potresti dedicare qualche secondo a condividere la tua esperienza?

Grazie per la fiducia!

Il team di Optique Martin Lyon 6e

Consigli per i tuoi messaggi:

• Dare del tu o del Lei? Adattati alla tua clientela. Bistrot o parrucchiere: il tu va bene. Studio legale o medico: meglio il Lei.
• Breve è meglio. Un SMS si legge con un'occhiata: non serve spiegare perché chiedi una recensione.
• Tieni {nom_client}. Un messaggio che si rivolge al cliente per nome è più personale.
• Un solo invito all'azione: una frase di introduzione, il link, e basta. Niente promozioni.

Sapere da dove arrivano le tue recensioni

Per misurare l'effetto di una campagna, guarda le nuove recensioni che arrivano nei giorni successivi nella tua pagina Review Management.

Se vuoi collegare le recensioni a un punto di contatto preciso (bancone, scontrino, biglietto da visita…), usa i QR code, uno per luogo o per uso. Si gestiscono in Settings › QR codes, e ognuno è monitorato separatamente.

Buone pratiche

Quando inviare?

• Dopo la vendita o il servizio, nei giorni successivi: il cliente deve aver vissuto l'esperienza.
• Una sola volta per cliente. Se non lascia una recensione dopo la prima richiesta, non insistere: rischi di infastidirlo.

A chi inviare?

• Ai tuoi clienti recenti (archivio clienti, cassa, agenda degli appuntamenti), con il loro consenso.
• Non agli scontenti noti. Se sai che un cliente ha avuto un problema, risolvi prima il problema. Chiedere una recensione a un cliente arrabbiato significa esporsi a un voto negativo.
• La qualità prima della quantità. Pochi clienti ben scelti valgono più di un lungo elenco inviato a caso.

Problemi frequenti

Una piattaforma di recensioni è in grigio → Non è ancora configurata. Clicca sul link Set up accanto al suo nome.

Il pulsante « Send review request » resta in grigio → Spunta la casella del consenso, e verifica che i campi del modulo siano compilati.

I miei contatori del mese sono al limite → Hai usato tutti i tuoi SMS o tutte le tue email del mese. Clicca su Contact us per chiederne di più.

Il mio elenco non si carica → Passa dalla scheda Paste from Excel: copia le tue colonne dal foglio di calcolo, con le intestazioni (Name, Email, Phone...) nella prima riga.

Il mio cliente non ha ricevuto l'SMS → Controlla il numero inserito: una cifra in più o in meno basta a far fallire l'invio. Alcuni telefoni filtrano anche gli SMS da numeri sconosciuti.

Il mio cliente ha ricevuto il messaggio ma non lascia una recensione → Non tutti rispondono, è normale. Per metterti nelle condizioni migliori: personalizza il messaggio (il suo nome, quello che ha acquistato o vissuto da te), scrivi solo ai clienti che hanno avuto una buona esperienza, resta breve, e invia una sola volta.

Come faccio a sapere se una recensione viene dalla mia campagna? → Guarda le nuove recensioni che arrivano nei giorni successivi al tuo invio. Per collegare le recensioni a un punto di contatto fisico, usa un QR code per ogni luogo (Settings › QR codes).