Bewertungen erhalten: Anfragen per SMS oder E-Mail senden

Für wen das ist: Sie möchten mehr Google-Bewertungen (oder Trustpilot-Bewertungen), indem Sie Ihre Kunden selbst darum bitten, nach einem Kauf, einer Dienstleistung, einem Essen oder einem Termin.

Was Sie sehen werden: die Seite Get Reviews, die Kontingente des Monats, die beiden Versandarten (einzeln und als Sammelversand), die Anpassung der SMS- und E-Mail-Nachrichten und bewährte Vorgehensweisen.

So funktioniert es

Die Bewertungsanfrage läuft in 3 Schritten ab:

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WhatsApp kommt als Versandkanal hinzu, sobald es verbunden ist.

Die Seite Get Reviews öffnen

Die Seite Get Reviews (Bewertungen erhalten) finden Sie im Menü Google Business oben auf dem Bildschirm. Direkte Adresse: /dashboard/avis-acquisition.

Sie betrifft die ausgewählte Bubble oben rechts (im Beispiel: Optique Martin › Lyon 6e).

Ihre Kontingente des Monats

Oben auf der Seite zeigen zwei Zähler Ihren Verbrauch im Monat: die SMS (Telefonsymbol) und die E-Mails (Umschlagsymbol), jeweils mit ihrer Obergrenze. Im Beispiel: 12 von 50 SMS und 41 von 200 E-Mails.

Sie brauchen mehr? Über den Link Contact us direkt darunter können Sie das anfragen. Ihren Verbrauch im Monat finden Sie auch unter Settings › Subscription and quotas.

Einzelversand: ein Kunde nach dem anderen

Das ist der Modus, der beim Öffnen der Seite angezeigt wird. Ideal direkt nach einem Verkauf oder einem Termin. Unter den Zählern wechselt der Umschalter Single send / Batch send zwischen den beiden Modi.

Das Formular ausfüllen

So sieht dasselbe Formular aus, ausgefüllt für einen Versand per E-Mail zu Google Maps:

Einwilligung und Versand

Setzen Sie unter dem Formular das Häkchen, mit dem Sie die Einwilligung des Kunden bestätigen (im Screenshot: This customer gave us their number and agreed to receive a one-time review request by text.). Gemäß DSGVO ist die Einwilligung des Kunden vor dem Versand Pflicht: Solange das Kästchen nicht angehakt ist, bleibt die Schaltfläche Send review request ausgegraut.

Klicken Sie dann auf Send review request. Jeder Versand zählt für Ihre Monatszähler.

Direkt darunter können Sie sich die E-Mail mit der Schaltfläche für eine Test-E-Mail zuerst selbst schicken: praktisch, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie einem Kunden schreiben.

DSGVO-Tipp: Dokumentieren Sie die Einwilligung jedes Kunden (Hinweis auf dem Kassenbon, angehaktes Kästchen in Ihrem Terminformular, vermerkte Zustimmung in Ihrer Kundendatei).

Sammelversand: eine ganze Liste auf einmal

Sie importieren eine Kundenliste und senden allen Ihre Anfrage auf einmal. Klicken Sie unter den Zählern auf Batch send. Zwei Tabs erscheinen: Import a CSV und Paste from Excel.

Aus Excel oder Google Sheets einfügen

1. Öffnen Sie den Tab Paste from Excel.
2. Kopieren Sie Ihre Daten aus Excel oder Google Sheets. Die erste Zeile muss die Spaltenüberschriften enthalten (Name, Email, Phone...).
3. Fügen Sie sie in das Eingabefeld ein.
4. Klicken Sie auf Import contacts.

Reset setzt alles zurück.

Eine CSV-Datei importieren

Öffnen Sie den Tab Import a CSV und wählen Sie dann Ihre Datei.

Prüfen, dann senden

Sobald die Liste importiert ist, zeigt GMB Club die Zahl der gefundenen Kontakte (im Beispiel: 8 contacts found) und wie viele für jeden Kanal bereit sind (8 contacts ready for email send). Der Versand erfolgt per E-Mail, SMS oder beidem, je nach den für jeden Kontakt verfügbaren Angaben.

Eine Kontrolltabelle lässt Sie Ihre Liste prüfen, bevor Sie den Versand starten. Während des Versands zeigt ein Fortschrittsbalken den Stand an.

Der Block Customize the message (Your invitation email) lässt sich auch in diesem Modus aufklappen.

Vor einer langen Liste: Werfen Sie einen Blick auf die Monatszähler oben auf der Seite, um sicherzugehen, dass Ihnen genug Sendungen bleiben.

SMS- und E-Mail-Nachrichten anpassen

Das sollten Sie vor einer echten Kampagne unbedingt tun: Eine Nachricht in Ihrem Namen und in Ihrem Ton liest sich viel besser als eine allgemeine Nachricht.

Klappen Sie beim Einzelversand den Block Customize messages (Your invitation SMS and emails) auf, zwischen dem Formular und dem Einwilligungskästchen:

• Available variables: {nom_client} (der für den Kunden eingegebene Name) und {lien_avis} (der Link zu Ihrer Bewertungsseite). Lassen Sie sie in Ihren Texten stehen: Sie werden bei jedem Versand ersetzt.
• Custom SMS message und Custom Email message: je ein Textfeld, mit einem Link Preview, um die Nachricht vor dem Versand anzusehen.
• Save my messages speichert Ihre Vorlagen.

Die SMS aus dem Beispiel (Optique Martin Lyon 6e):

Hallo {nom_client}, vielen Dank für Ihren Besuch bei Optique Martin Lyon 6e! Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Hinterlassen Sie uns hier eine Bewertung: {lien_avis}

Und die E-Mail:

Hallo {nom_client},

vielen Dank für Ihren Besuch bei Optique Martin Lyon 6e!

Ihre Meinung ist uns wertvoll und hilft uns, unsere Leistungen zu verbessern. Könnten Sie sich ein paar Sekunden Zeit nehmen, um Ihre Erfahrung zu teilen?

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Ihr Team von Optique Martin Lyon 6e

Tipps für Ihre Nachrichten:

• Duzen oder Siezen? Passen Sie sich Ihrer Kundschaft an. Bistro oder Friseur: Das Du passt. Anwaltskanzlei oder Arztpraxis: Sie.
• Kurz ist besser. Eine SMS wird auf einen Blick gelesen: Sie müssen nicht erklären, warum Sie um eine Bewertung bitten.
• Behalten Sie {nom_client}. Eine Nachricht, die den Kunden mit seinem Namen anspricht, wirkt persönlicher.
• Nur eine Handlungsaufforderung: ein einleitender Satz, der Link, fertig. Keine Werbung.

Wissen, woher Ihre Bewertungen kommen

Um die Wirkung einer Kampagne zu messen, sehen Sie sich die neuen Bewertungen an, die in den folgenden Tagen auf Ihrer Seite Review Management eingehen.

Wenn Sie Bewertungen einem bestimmten Kontaktpunkt zuordnen möchten (Theke, Kassenbon, Visitenkarte…), verwenden Sie QR-Codes, einen pro Ort oder Verwendungszweck. Sie werden unter Settings › QR codes verwaltet, und jeder wird separat ausgewertet.

Bewährte Vorgehensweisen

Wann senden?

• Nach dem Kauf oder der Dienstleistung, in den folgenden Tagen: Der Kunde muss die Erfahrung gemacht haben.
• Nur einmal pro Kunde. Hinterlässt er nach der ersten Anfrage keine Bewertung, fragen Sie nicht erneut nach: Sie riskieren, ihn zu verärgern.

An wen senden?

• Ihre aktuellen Kunden (Kundendatei, Kasse, Terminkalender), mit ihrer Einwilligung.
• Nicht an bekannte unzufriedene Kunden. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde ein Problem hatte, lösen Sie zuerst das Problem. Einen verärgerten Kunden um eine Bewertung zu bitten heißt, eine schlechte Note zu riskieren.
• Qualität vor Menge. Ein paar gut ausgewählte Kunden sind mehr wert als eine lange, wahllos verschickte Liste.

Häufige Probleme

Eine Bewertungsplattform ist ausgegraut → Sie ist noch nicht eingerichtet. Klicken Sie auf den Link Set up neben ihrem Namen.

Die Schaltfläche „Send review request“ bleibt ausgegraut → Setzen Sie das Häkchen, mit dem Sie die Einwilligung des Kunden bestätigen, und prüfen Sie, dass die Felder des Formulars ausgefüllt sind.

Meine Monatszähler sind am Limit → Sie haben alle SMS oder alle E-Mails des Monats verbraucht. Klicken Sie auf Contact us, um mehr anzufragen.

Meine Liste lädt nicht → Nutzen Sie den Tab Paste from Excel: Kopieren Sie Ihre Spalten aus Ihrer Tabelle, mit den Überschriften (Name, Email, Phone...) in der ersten Zeile.

Mein Kunde hat die SMS nicht erhalten → Prüfen Sie die eingegebene Nummer: Eine Ziffer zu viel oder zu wenig genügt, damit der Versand scheitert. Manche Telefone filtern außerdem SMS von unbekannten Nummern.

Mein Kunde hat die Nachricht erhalten, hinterlässt aber keine Bewertung → Nicht jeder reagiert, das ist normal. Um Ihre Chancen zu erhöhen: Personalisieren Sie die Nachricht (sein Name, was er bei Ihnen gekauft oder erlebt hat), schreiben Sie nur Kunden mit einer guten Erfahrung, bleiben Sie kurz und senden Sie nur ein einziges Mal.

Wie erkenne ich, ob eine Bewertung von meiner Kampagne stammt? → Sehen Sie sich die neuen Bewertungen an, die in den Tagen nach Ihrem Versand eingehen. Um Bewertungen einem physischen Kontaktpunkt zuzuordnen, verwenden Sie einen QR-Code pro Ort (Settings › QR codes).