Bewertungen sammeln: SMS- oder E-Mail-Kampagnen starten

Für wen das ist: Sie möchten Ihr Volumen an Google-Bewertungen (oder Trustpilot) erhöhen, indem Sie proaktiv Anfragen an Ihre Kunden senden. Nach einem Verkauf, einer Dienstleistung, einem Essen, einer Beratung — Sie verwandeln ein Kundenerlebnis in eine öffentliche Bewertung.

Was Sie sehen werden: die Seite Get Reviews, das monatliche Kontingent, beide Versandmodi (Einzelversand + Sammelversand per CSV/Excel), wie Sie SMS- und E-Mail-Vorlagen anpassen und wie Sie die Google-/Trustpilot-Links vorab einrichten.

Wie das Akquise-System von GMB Club funktioniert

Die Akquise läuft in 3 Schritten:

Chargement du diagramme…

Sie erhalten ein monatliches Kontingent pro Standort:

• 50 SMS / Monat (Telefon-Zähler)
• 200 E-Mails / Monat (Umschlag-Zähler)

Das Kontingent wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt. Wenn Sie mehr brauchen, können Sie über den Link "Contact us" (oben auf der Seite) eine Kontingenterhöhung anfragen.

Voraussetzung: einen konfigurierten Google-Maps-Link haben

Um Bewertungsanfragen zu senden, braucht GMB Club einen Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Je nach Ihrer Konfiguration ist dieser Link möglicherweise bereits automatisch ausgefüllt — gehen Sie zu Settings › Information (unter LOCATION) und prüfen Sie, ob das Feld "Google Maps link (for review requests)" ausgefüllt ist.

Wenn es leer ist, können Sie ihn in wenigen Schritten von Hand holen:

1. Melden Sie sich bei Google mit dem Google-Konto an, das den Eintrag dieses Standorts besitzt.
2. Suchen Sie den Namen Ihres Eintrags in der Google-Suchleiste.
3. Ihr Unternehmen erscheint im Panel rechts neben den Ergebnissen.
4. Klicken Sie auf "View reviews".
5. Klicken Sie auf "Get more reviews".
6. Google zeigt Ihnen den Link — kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in das Feld "Google Maps link (for review requests)" in den Settings ein.

Wenn Sie auch auf Trustpilot sammeln möchten, füllen Sie das Feld "Trustpilot link" direkt darunter aus (Format https://www.trustpilot.com/review/your-business.com). Optional.

Ohne konfigurierten Google-Maps-Link bleibt der Button "Send review request" deaktiviert mit der Meldung "Cannot send to Google Maps: link missing in Settings."

Die Seite Get Reviews öffnen

Zwei Einstiegspunkte:

1. Vom Dashboard → die Karte "Get Reviews" (orangefarbenes E-Mail-Symbol)
2. Über das Navigationsmenü: je nach Ihrem Menü heißt der Eintrag "Acquisition" oder "Get Reviews"

Direkte URL: /dashboard/avis-acquisition

Modus 1 — Single send (ein Kunde nach dem anderen)

Das ist der Standardmodus, wenn Sie auf der Seite ankommen. Ideal für den Versand nach einer einmaligen Transaktion (ein Kunde, der gerade gegangen ist, ein Meeting, das gerade endete).

Oben auf der Seite sehen Sie:

• Den Titel "Get Reviews" (orangefarbener Stern)
• Die Kontingent-Zähler: 0 / 50 (SMS) | 0 / 200 (E-Mail)
• Den Link "Need more? Contact us"
• Die zwei Schalter "Single send" / "Batch send"
• Ein gelbes Banner "Review Acquisition Campaigns" mit einer kurzen Erinnerung:
  • Single send: kontaktieren Sie einen Kunden individuell per SMS oder E-Mail
  • Batch send: importieren Sie bis zu 50 Kontakte per CSV für gruppierte Kampagnen
  • Personalisieren Sie Ihre Vorlagen mit {nom_client} für eine auf jeden Empfänger zugeschnittene Nachricht

Das Single-send-Formular ausfüllen

DSGVO-Tipp: bewahren Sie einen schriftlichen Nachweis der Einwilligung auf (ein Hinweis auf dem Kassenbon, eine Checkbox im Buchungsformular, mündliche Zustimmung in Ihrem CRM notiert). GMB Club speichert den Nachweis nicht, das ist Ihre Aufgabe.

Klicken Sie auf "Send review request". Der Kunde erhält die Nachricht innerhalb einer Minute. Das monatliche Kontingent verringert sich.

Modus 2 — Batch send (CSV oder Kopieren-Einfügen aus Excel)

Hier spart Ihnen GMB Club Zeit. Sie importieren eine Kundenliste und senden eine Kampagne auf einen Schlag.

Klicken Sie oben auf der Seite auf den Tab "Batch send":

Zwei Importmethoden:

Methode A — Eine CSV importieren

1. Klicken Sie auf den Tab "Import a CSV"
2. Lesen Sie den Block "Expected CSV format":
   • Akzeptierte Spalten: name, email, phone (Varianten Name/Email/Phone funktionieren ebenfalls)
   • Maximal 50 Kontakte pro Datei
   • Link "Download example" (orange), um eine ausfüllfertige Vorlage zu erhalten
3. Klicken Sie auf "Choose File" im Bereich "CSV FILE" und wählen Sie Ihre Datei aus

Minimales CSV-Beispiel:

name,email,phone
Jean Dupont,[email protected],+33612345678
Marie Martin,[email protected],+33698765432

Methode B — Aus Excel oder Google Sheets einfügen

1. Klicken Sie auf den Tab "Paste from Excel"
2. Kopieren Sie Ihre Daten aus Ihrer Tabellenkalkulation (die erste Zeile muss die Kopfzeilen enthalten: Name, Email, Phone...)
3. Fügen Sie sie in den Eingabebereich ein
4. Klicken Sie auf "Import contacts"

Wenn die Spalten nicht automatisch erkannt werden, zeigt GMB Club "Map your columns" an: für jede Spalte wählen Sie aus einem Dropdown, ob sie Full name, First name, Last name, Email, Phone oder Ignore entspricht. Bestätigen Sie mit "Confirm mapping".

Vorschau und Versand

Sobald die Kontakte geladen sind, zeigt GMB Club:

• "{{count}} contacts found"
• Eine Zusammenfassung der fehlenden E-Mails oder ungültigen E-Mails (die übersprungen werden)
• Eine Vorschau der ersten Zeilen, um zu prüfen, ob alles passt

Wenn alles richtig aussieht, erscheint der Button "Send {{count}} review requests" in Orange. Klicken Sie, um die Kampagne zu starten.

Während des Versands erscheint eine Fortschrittsleiste mit den Zählern Sent und Failed. Am Ende: "Send completed: X success, Y failures".

Kontingent-Hinweis: GMB Club prüft Ihr Kontingent vor dem Versand. Wenn Sie versuchen, an 60 Kontakte zu senden, obwohl Sie nur noch 30 SMS für den Monat haben, erhalten Sie "SMS quota insufficient. You have 30 SMS remaining for 60 contacts." Entweder kürzen Sie die Liste oder Sie warten bis zum 1. des Monats.

Die SMS- und E-Mail-Vorlagen anpassen

Das ist die Sache, die Sie vor dem Start einer echten Kampagne tun sollten. Die Standardvorlagen sind generisch — eine personalisierte Nachricht hat eine viel bessere Konversionsrate.

Auf der Get-Reviews-Seite (im Modus Single send ODER Batch send) scrollen Sie zum Block "CUSTOMIZE MESSAGES" und klicken Sie, um ihn aufzuklappen:

Sie sehen zwei Felder:

Custom SMS message

• Limit: 280 Zeichen (der Zähler unten zeigt, wie viel Sie verbraucht haben)
• Verfügbare Variablen (oben angezeigt):
  • {nom_client} — wird durch den Vor-/Nachnamen des Kunden ersetzt
  • {lien_avis} — wird durch Ihren Google- oder Trustpilot-Link ersetzt

Standardbeispiel (Food'Alexandre Lyon Bellecour):

Hallo {nom_client}, vielen Dank für Ihren Besuch bei Food'Alexandre - Lyon Bellecour! Ihre Bewertung ist uns sehr wichtig. Hinterlassen Sie uns hier eine Bewertung: {lien_avis}

Custom Email message

• Limit: 1000 Zeichen
• Gleiche Variablen
• Der Link {lien_avis} erscheint als großer orangefarbener Button in der gerenderten E-Mail

Standardbeispiel:

Hallo {nom_client},

vielen Dank für Ihren Besuch bei Food'Alexandre - Lyon Bellecour!

Ihre Bewertung ist uns wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie sich ein paar Sekunden Zeit nehmen, um Ihre Erfahrung zu teilen?

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Das Team von Food'Alexandre - Lyon Bellecour

Vorschau und speichern

Neben jedem Titel Custom SMS message / Custom Email message öffnet der orangefarbene Link "Preview" eine Vorschau der Nachricht, wie sie empfangen wird (mit {nom_client} durch ein Beispiel ersetzt).

Klicken Sie unten auf "Save my messages". Eine grüne Bestätigungsmeldung "Custom messages saved!" erscheint.

Tipps zur Konversionsrate:

• Förmlich oder locker? Passen Sie es an Ihre Kundschaft an. Bistro/Friseursalon: locker funktioniert. Anwaltskanzlei/Arztpraxis: förmlich.
• Kurz > lang. Die SMS sollte in eine einzige SMS passen (160 Zeichen Standard, 280 max. bei uns). Es ist nicht nötig zu erklären, warum Sie um eine Bewertung bitten.
• Den Vornamen zu erwähnen verdoppelt ungefähr die Öffnungsrate bei E-Mails. Behalten Sie immer {nom_client}.
• Ein einziger Call-to-Action: eine Einleitungszeile, der Link, das war's. Kein PS, keine Promo, keine Abmeldeoption außer der, die GMB Club bereits automatisch in der E-Mail-Fußzeile hinzufügt.

Ihre Versände verfolgen

Die Zähler oben auf der Seite (X/50, X/200) zeigen Ihren Verbrauch für den Monat. Für jeden Versand speichert GMB Club auch, was der SMS-Anbieter oder E-Mail-Dienst zurückgegeben hat — das ist vor allem nützlich, um Fehler zu verstehen (nicht erreichbare Nummer, abgelehnte E-Mail usw.).

Gut zu wissen: GMB Club setzt keine Tracking-Pixel oder Redirect-URLs in die Bewertungsanfrage-SMS und -E-Mails (kein Öffnungs-Tracking, kein Klick-Tracking). Um die Wirkung einer Kampagne zu messen, schauen Sie, wie viele neue Bewertungen in den folgenden Tagen eingehen auf Ihrer Review Management-Seite.

Erkennen, woher eine neue Bewertung kommt

Wenn Sie eingehende Bewertungen einer bestimmten Quelle zuordnen möchten (ein QR im Geschäft, ein QR auf einem Kassenbon, ein QR auf einer Visitenkarte …), verwenden Sie QR-Codes:

1. Erstellen Sie einen QR pro Standort oder pro Anwendungsfall in Settings › QR attribution
2. Aktivieren Sie "Automatic attribution" in Settings › Auto-replies (Abschnitt Review attribution)

GMB Club versucht dann, jede neue Google-Bewertung mit dem richtigen QR zu verknüpfen, indem der QR-Name (falls er im Bewertungstext auftaucht) und die Scan-Zeit abgeglichen werden. Praktisch, um herauszufinden, welcher Ihrer Kontaktpunkte die meisten Bewertungen bringt.

Best Practices: wann senden

Wann senden?

• Nach einem Verkauf/einer Dienstleistung: innerhalb von 24-48 Std., nicht sofort (der Kunde braucht Zeit, um das Erlebnis zu erleben).
• Nicht sonntags oder an Feiertagen (die Nachricht geht im Lärm unter).
• Dienstag-Donnerstag zwischen 10 und 19 Uhr hat die besten Öffnungsraten.
• Nicht mehr als einmal pro Kunde und Jahr auf demselben Kanal.

Wie viele Follow-ups?

• Nur einmal. Wenn der Kunde nach der ersten Anfrage keine Bewertung hinterlässt, haken Sie nicht nach (DSGVO-Risiko + Belästigung).

An wen senden?

• An alle Ihre kürzlichen Kunden (CRM, Kasse, Buchungsdatei).
• Nicht an bekannte unzufriedene Kunden. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde ein Problem hatte, kümmern Sie sich zuerst um die Beschwerde. Eine Bewertung von einem verärgerten Kunden zu erbitten = garantiert 1 Stern.
• Qualität schlägt Menge. 30 gezielte Kunden konvertieren besser als 200 zufällige Kontakte.

Häufige Probleme

"Cannot send to Google Maps: link missing in Settings." → Das Feld "Google Maps link (for review requests)" in Settings › Information ist leer. Je nach Ihrer Konfiguration ist es möglicherweise automatisch ausgefüllt, aber falls nicht, folgen Sie den Schritten oben auf dieser Seite, um es von Google zu holen (Ihren Eintrag suchen → View reviews → Get more reviews).

"Quota reached" → Sie haben Ihre 50 SMS oder 200 E-Mails für den Monat auf diesem Standort aufgebraucht. Warten Sie entweder bis zum 1. des Monats oder klicken Sie auf "Contact us", um eine Erhöhung anzufragen.

Meine CSV lädt nicht → Prüfen Sie die Kopfzeilen: name, email, phone (auf Englisch). Und nicht mehr als 50 Zeilen. Wenn Sie von Excel ausgehen, ist es oft einfacher, über "Paste from Excel" zu gehen, das das Mapping automatisch übernimmt.

Mein Kunde hat die SMS nicht erhalten → Prüfen Sie das Telefonformat: +33612345678 (bevorzugt) oder 06 12 34 56 78. Wenn das Telefon des Kunden internationale SMS blockiert, kommt sie nicht durch. Prüfen Sie auch, ob er SMS von kurzen/unbekannten Nummern nicht ausgefiltert hat.

Mein Kunde hat die Nachricht erhalten, hinterlässt aber keine Bewertung → Nicht jeder zieht es durch, das ist normal. Um die Konversion zu steigern: personalisieren Sie die Nachricht (Vorname, Erwähnung der Transaktion), senden Sie nur an Kunden, die ein gutes Erlebnis hatten, halten Sie die Bitte kurz und klar und senden Sie nur einmal pro Kunde.

Wie erfahre ich, ob eine Bewertung aus meiner Kampagne stammt? → Es gibt keine direkte Zuordnung zwischen einer SMS-/E-Mail-Anfrage und einer Bewertung: beobachten Sie einfach die neuen Bewertungen, die in den Tagen nach Ihrem Versand auftauchen. Wenn Sie eine genauere Zuordnung pro physischem Kontaktpunkt möchten, verwenden Sie dedizierte QR-Codes pro Standort (Settings › QR attribution) — jeder QR hat seinen eigenen Namen und GMB Club kann ihn mit Bewertungen verknüpfen, die ihn erwähnen.