Obtenir des avis : envoyer des demandes par SMS ou email

À qui ça s'adresse : tu veux plus d'avis Google (ou Trustpilot) en les demandant toi-même à tes clients, après une vente, un service, un repas ou une consultation.

Ce que tu vas voir : la page Obtenir des avis, les quotas du mois, les deux modes d'envoi (simple et en lot), la personnalisation des messages SMS et email, et les bonnes pratiques.

Comment ça marche

La demande d'avis se fait en 3 étapes :

Chargement du diagramme…

WhatsApp s'ajoute aux canaux d'envoi quand il est connecté.

Accéder à la page Obtenir des avis

La page Obtenir des avis se trouve dans le menu Google Business, en haut de l'écran. Adresse directe : /dashboard/avis-acquisition.

Elle concerne la bulle sélectionnée en haut à droite (dans l'exemple : Optique Martin › Lyon 6e).

Tes quotas du mois

En haut de la page, deux compteurs montrent ta consommation du mois : les SMS (icône téléphone) et les emails (icône enveloppe), chacun avec son plafond. Dans l'exemple : 12 SMS sur 50 et 41 emails sur 200.

Besoin de plus ? Le lien Contactez-nous, juste en dessous, sert à le demander. Tu retrouves aussi ta consommation du mois dans Paramètres › Abonnement et quotas.

Envoi simple : un client à la fois

C'est le mode affiché quand tu arrives sur la page. Idéal juste après une vente ou un rendez-vous. Sous les compteurs, le sélecteur Envoi simple / Envoi en lot passe d'un mode à l'autre.

Remplir le formulaire

Voici le même formulaire rempli pour un envoi par email vers Google Maps :

Consentement et envoi

Sous le formulaire, coche Je confirme avoir obtenu le consentement du client. Conformément au RGPD, le consentement du client est obligatoire avant l'envoi : tant que la case n'est pas cochée, le bouton Envoyer la demande d'avis reste grisé.

Clique ensuite sur Envoyer la demande d'avis. Chaque envoi compte dans tes compteurs du mois.

Juste en dessous, M'envoyer un email de test t'envoie l'email à toi d'abord : pratique pour vérifier le rendu avant d'écrire à un client.

Astuce RGPD : garde une trace du consentement de chaque client (mention sur le ticket de caisse, case cochée sur ton formulaire de rendez-vous, accord noté dans ton fichier client).

Envoi en lot : toute une liste d'un coup

Tu importes une liste de clients et tu leur envoies ta demande en une fois. Clique sur Envoi en lot, sous les compteurs. Deux onglets s'affichent : Importer un CSV et Coller depuis Excel.

Coller depuis Excel ou Google Sheets

1. Ouvre l'onglet Coller depuis Excel.
2. Copie tes données depuis Excel ou Google Sheets. La première ligne doit contenir les en-têtes (Nom, Email, Téléphone...).
3. Colle-les dans la zone de saisie.
4. Clique sur Importer les contacts.

Réinitialiser permet de repartir de zéro.

Importer un fichier CSV

Ouvre l'onglet Importer un CSV, puis choisis ton fichier.

Vérifier puis envoyer

Une fois la liste importée, GMB Club affiche le nombre de contacts trouvés (dans l'exemple : 8 contacts détectés) et combien sont prêts pour chaque canal (8 contacts prêts pour l'envoi email). L'envoi se fera par email, SMS ou les deux, selon les coordonnées disponibles pour chaque contact.

Un tableau de contrôle te permet de relire ta liste avant de lancer l'envoi. Pendant l'envoi, une barre d'avancement suit la progression.

Le bloc Personnaliser le message (Votre email d'invitation) se déplie aussi dans ce mode.

Avant une longue liste : jette un œil aux compteurs du mois en haut de la page, pour être sûr qu'il te reste assez d'envois.

Personnaliser les messages SMS et email

C'est la chose à faire avant une vraie campagne : un message à ton nom et dans ton ton se lit bien mieux qu'un message générique.

En envoi simple, déplie le bloc Personnaliser les messages (Vos SMS et emails d'invitation), entre le formulaire et la case de consentement :

• Variables disponibles : {nom_client} (le nom saisi pour le client) et {lien_avis} (le lien vers ta page d'avis). Laisse-les dans tes textes : elles sont remplacées à chaque envoi.
• Message SMS personnalisé et Message Email personnalisé : une zone de texte chacun, avec un lien Aperçu pour voir le message avant de l'envoyer.
• Sauvegarder mes messages enregistre tes modèles.

Le SMS de l'exemple (Optique Martin Lyon 6e) :

Bonjour {nom_client}, merci pour votre visite chez Optique Martin Lyon 6e ! Votre avis compte beaucoup pour nous. Laissez-nous un avis ici : {lien_avis}

Et l'email :

Bonjour {nom_client},

Merci pour votre visite chez Optique Martin Lyon 6e !

Votre avis est précieux pour nous et nous aide à améliorer nos services. Pourriez-vous prendre quelques secondes pour partager votre expérience ?

Merci pour votre confiance !

L'équipe Optique Martin Lyon 6e

Astuces pour tes messages :

• Tutoyer ou vouvoyer ? Adapte à ta clientèle. Bistrot ou coiffeur : le tutoiement passe. Cabinet d'avocat ou médical : vouvoiement.
• Court, c'est mieux. Un SMS se lit d'un coup d'œil : pas besoin d'expliquer pourquoi tu demandes un avis.
• Garde {nom_client}. Un message qui s'adresse au client par son nom est plus personnel.
• Un seul appel à l'action : une phrase d'introduction, le lien, c'est tout. Pas de promo.

Savoir d'où viennent tes avis

Pour mesurer l'effet d'une campagne, regarde les nouveaux avis qui arrivent dans les jours qui suivent sur ta page Gestion des avis.

Si tu veux relier les avis à un point de contact précis (comptoir, ticket de caisse, carte de visite…), utilise des QR codes, un par lieu ou par usage. Ils se gèrent dans Paramètres › QR codes, et chacun est suivi à part.

Bonnes pratiques

Quand envoyer ?

• Après la vente ou le service, dans les jours qui suivent : le client a besoin d'avoir vécu l'expérience.
• Une seule fois par client. S'il ne laisse pas d'avis après la première demande, ne relance pas : tu risques de l'agacer.

À qui envoyer ?

• Tes clients récents (fichier client, caisse, agenda de rendez-vous), avec leur consentement.
• Pas aux mécontents connus. Si tu sais qu'un client a eu un souci, traite d'abord le problème. Demander un avis à un client énervé, c'est s'exposer à une mauvaise note.
• La qualité avant le volume. Quelques clients bien choisis valent mieux qu'une longue liste envoyée au hasard.

Problèmes fréquents

Une plateforme d'avis est grisée → Elle n'est pas encore configurée. Clique sur le lien Configurer à côté de son nom.

Le bouton « Envoyer la demande d'avis » reste grisé → Coche la case Je confirme avoir obtenu le consentement du client, et vérifie que les champs du formulaire sont remplis.

Mes compteurs du mois sont au plafond → Tu as utilisé tous tes SMS ou tous tes emails du mois. Clique sur Contactez-nous pour en demander plus.

Ma liste ne se charge pas → Passe par l'onglet Coller depuis Excel : copie tes colonnes depuis ton tableur, avec les en-têtes (Nom, Email, Téléphone...) sur la première ligne.

Mon client n'a pas reçu le SMS → Vérifie le numéro saisi : un chiffre en trop ou en moins suffit à faire échouer l'envoi. Certains téléphones filtrent aussi les SMS de numéros inconnus.

Mon client a reçu le message mais ne laisse pas d'avis → Tout le monde ne donne pas suite, c'est normal. Pour mettre toutes les chances de ton côté : personnalise le message (son nom, ce qu'il a acheté ou vécu chez toi), n'écris qu'aux clients qui ont eu une bonne expérience, reste court, et n'envoie qu'une seule fois.

Comment savoir si un avis vient de ma campagne ? → Regarde les nouveaux avis qui arrivent dans les jours qui suivent ton envoi. Pour relier les avis à un point de contact physique, utilise un QR code par lieu (Paramètres › QR codes).