Google-Bewertungen verwalten: antworten, AI Suggestion und Reviews Agent
Für wen das ist: Sie haben einen Google-Eintrag mit einer Bubble verbunden (Erste Schritte) und möchten jetzt Ihre Bewertungen verwalten: selbst antworten, sich von der KI beim Formulieren helfen lassen oder die Antworten dem Reviews Agent anvertrauen.
Was Sie sehen werden: die Seite Review Management, wie Sie auf eine Bewertung antworten, die Schaltfläche AI Suggestion, wie Sie den Reviews Agent einstellen (Mindestbewertung, Signatur, Entwürfe, Erinnerung) und wie Sie die Antworten freigeben, die er für Sie vorbereitet.
Die Seite Review Management öffnen
Die Seite Review Management (Bewertungsverwaltung) finden Sie im Menü Google Business oben auf dem Bildschirm. Direkte Adresse: /dashboard/avis.
Angezeigt werden die Bewertungen der ausgewählten Bubble oben rechts (im Beispiel: Optique Martin › Lyon 6e). Um die Bewertungen eines anderen Standorts zu verwalten, wechseln Sie in dieser Auswahl die Bubble.
Was Sie auf der Seite sehen
| Element | Was es ist |
|---|---|
| Badge Managed by Reviews Agent | Oben in der Mitte. Es öffnet die Einstellungen des Reviews Agent (siehe unten). |
| Average rating und Total reviews | Die Note und die Zahl der Bewertungen der Bubble (im Beispiel: 4.8 und 312). |
| Kennzahlenzeile | Das Tempo der Bewertungen (reviews/mo), der Anteil der Bewertungen mit Antwort, die Antwortzeit, der Anteil der Bewertungen mit Text und die Medianlänge in Zeichen. |
| Tabs All, Responded, Unresponded, Drafts | Jeder zeigt seinen Zähler. |
| Show these reviews on your website | Rechts neben den Tabs. Öffnet das Integrationsfenster des Bewertungs-Widgets (siehe Ihre Google-Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen). |
| Filter | Ganz rechts. Öffnet den Filterbereich. |
| Bewertungskarten | Autor, Datum, Sternebewertung, Text der Bewertung und darunter der Block Response. |
Bewertungen filtern und sortieren
Klicken Sie auf Filter. Unter den Tabs öffnet sich ein Bereich:
| Filter | Verwendung |
|---|---|
| Start date / End date | Der Zeitraum, in dem die Bewertungen veröffentlicht wurden (Format mm/dd/yyyy). |
| Keyword | Sucht ein Wort in den Bewertungen. |
| Response status | Filtert die Bewertungen danach, ob sie eine Antwort haben oder nicht. Standard: All reviews. |
| Sort by | Die Reihenfolge der Anzeige. Standard: Date (newest). |
Der Link Clear filters unten rechts im Bereich setzt alles zurück.
Tipp zu Stichwörtern: Geben Sie den Vornamen eines Mitarbeiters oder den Namen einer Leistung ein, um alle Bewertungen zu finden, die davon sprechen, und daraus konkretes Feedback für Ihr Team abzuleiten.
Selbst auf eine Bewertung antworten
Eine unbeantwortete Bewertung zeigt in ihrem Block Response den Vermerk Not responded und eine Schaltfläche Respond. Um alle zu finden, öffnen Sie den Tab Unresponded.
Klicken Sie auf Respond: Der Block wird zu einem Formular.
| Element | Was es ist |
|---|---|
| AI Suggestion | Oben rechts im Formular. Die KI schlägt Ihnen eine Antwort vor (siehe nächsten Abschnitt). |
| Textfeld | Ihre Antwort. Leer zeigt es Write your response... an. Sie können alles ändern. |
| Save | Speichert Ihre Antwort. |
| Cancel | Schließt das Formular, ohne etwas zu speichern. |
Gut zu wissen: Ihre Antwort ist öffentlich. Sie erscheint bei Google unter der Bewertung des Kunden.
AI Suggestion nutzen, um eine Antwort zu formulieren
Klicken Sie im Antwortformular auf AI Suggestion (KI-Vorschlag). Die KI formuliert eine Antwort auf Grundlage der Bewertung und setzt sie in das Textfeld. Im Beispiel oben greift sie den Vornamen der Kundin und das Detail auf, das sie erwähnt (die Anpassung in wenigen Minuten).
Anschließend können Sie:
- sie unverändert übernehmen: Klicken Sie auf Save;
- sie überarbeiten, im Textfeld, bevor Sie speichern;
- neu anfangen: Löschen Sie sie und schreiben Sie Ihre eigene Antwort.
Die Antworten dem Reviews Agent anvertrauen
Der Reviews Agent beantwortet Ihre neuen Google-Bewertungen in Ihrem Ton. Er tut nichts, solange Sie ihn nicht aktiviert haben. Sobald er aktiviert ist, antwortet er selbstständig auf Bewertungen ab der Note, die Sie wählen. Unterhalb dieser Note veröffentlicht er nichts: Er hinterlässt Ihnen einen Entwurf, und Sie entscheiden.
Den Reviews Agent einstellen
Klicken Sie oben auf der Seite Review Management auf das Badge Managed by Reviews Agent. Das Einstellungsfenster des Agenten öffnet sich:
| Einstellung | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Turn on the Reviews Agent (Schalter) | Schaltet den Agenten ein. Er beantwortet jede neue Bewertung in Ihrem Ton. Unterhalb der gewählten Note überlässt er Ihnen die Antwort. |
| AI Instructions | Das wichtigste Feld. Beschreiben Sie den Ton, ob gesiezt oder geduzt wird, was immer zu tun und was zu vermeiden ist. |
| Max sentences | Die maximale Länge der Antworten (im Beispiel: 3 sentences). |
| Auto-respond starting from | Ihre Mindestbewertung: Ab dieser Note veröffentlicht der Agent selbstständig. Mit All reviews beantwortet er alle Bewertungen, unabhängig von ihrer Note. |
| Signature | Die Signatur der Antworten (im Beispiel: The Optique Martin team). |
| Save as draft (Schalter) | Vor der Veröffentlichung manuell freigeben: Alle Antworten des Agenten warten im Tab Drafts auf Sie. |
| Alert me about replies to approve (Schalter) | Eine Erinnerung per E-Mail, solange Antworten auf Ihre Freigabe warten. |
| Alert me after | Die Wartezeit vor dieser Erinnerung (im Beispiel: 2 hours of waiting). |
Beispiel für Anweisungen aus dem Screenshot: „Warmer und einfacher Ton, Sie-Form. Dem Kunden mit seinem Vornamen danken, ein Detail aus seiner Bewertung aufgreifen. Bei einer negativen Bewertung: sich entschuldigen, einen Besuch im Geschäft anbieten, sich nie rechtfertigen.“
Klicken Sie unten im Fenster auf Save, um Ihre Einstellungen zu behalten. Close schließt das Fenster.
Der Ton Ihrer Marke: Der allgemeine Ton, die Emojis und die Schreibvorgaben lassen sich auch unter Settings › Business context einstellen. Das ist der Bereich des Identity Agent, der alle Ihre KI-Agenten versorgt.
Was Sie erwartet, wenn der Reviews Agent aktiviert ist
- Bewertungen ab Ihrer Mindestbewertung: Der Reviews Agent formuliert die Antwort nach Ihren Anweisungen und veröffentlicht sie. Ist Save as draft aktiviert, belässt er sie stattdessen als Entwurf.
- Bewertungen unter Ihrer Mindestbewertung: Er veröffentlicht nichts. Er hinterlässt Ihnen einen Entwurf zur Freigabe, ob Save as draft aktiviert ist oder nicht.
- Erinnerung: Ist Alert me about replies to approve aktiviert, erhalten Sie nach der gewählten Wartezeit eine E-Mail, solange Antworten auf Ihre Freigabe warten.
Entwürfe freigeben
Eine vom Reviews Agent vorbereitete und noch nicht veröffentlichte Antwort erscheint unter der Bewertung mit dem Vermerk Draft - awaiting validation. Die Bewertung verlässt dann den Tab Unresponded und wechselt zu Drafts.
Bei jedem Entwurf gibt es zwei Schaltflächen:
- Validate response: veröffentlicht die Antwort unverändert;
- Edit: öffnet die Antwort, damit Sie sie vor der Veröffentlichung anpassen.
Empfohlene Vorgehensweise: Lassen Sie anfangs Save as draft aktiviert und lesen Sie jede Antwort gegen. Verfeinern Sie Ihre AI Instructions anhand dessen, was Sie korrigieren. Wenn die Antworten so herauskommen, wie Sie es wünschen, deaktivieren Sie den Entwurfsmodus: Der Reviews Agent veröffentlicht dann ab Ihrer Mindestbewertung selbstständig. Unterhalb dieser Note überlässt er Ihnen weiterhin die Entscheidung.
Sonderfall: negative Bewertungen
Sie entscheiden, was der Reviews Agent selbstständig veröffentlicht. Eine negative Bewertung verlangt oft eine persönliche Antwort (eine Entschuldigung, eine Einladung zum Gespräch, eine kulante Geste), die nur Sie richtig abwägen können. Um die Kontrolle darüber zu behalten, wählen Sie eine Note unter Auto-respond starting from: Unterhalb dieser Note hinterlässt der Agent einen Entwurf, statt zu veröffentlichen.
Wenn er lieber alle Bewertungen beantworten soll (All reviews), legen Sie in Ihren AI Instructions fest, wie mit einer negativen Bewertung umzugehen ist, wie im Beispiel oben.
So bearbeiten Sie die Entwürfe:
- Öffnen Sie den Tab Drafts (oder folgen Sie der Erinnerung per E-Mail).
- Lesen Sie die vom Reviews Agent vorbereitete Antwort.
- Veröffentlichen Sie sie mit Validate response oder schreiben Sie sie mit Edit um.
Häufige Probleme
Die Seite zeigt meine Bewertungen nicht an → Prüfen Sie zuerst in der Auswahl oben rechts, dass Sie auf der richtigen Bubble sind. Prüfen Sie dann, dass ihr Google-Eintrag unter Settings › Connections verbunden ist.
Die Antworten des Reviews Agent sind blass oder immer gleich → Ihre AI Instructions sind vermutlich leer oder zu vage. Öffnen Sie das Badge Managed by Reviews Agent und schreiben Sie eine präzise Vorgabe: Ton, Siezen oder Duzen, Formulierungen, die übernommen werden sollen, Dinge, die zu vermeiden sind. Ergänzen Sie auch Settings › Business context.
Ich habe den Reviews Agent aktiviert, aber nichts wird veröffentlicht → Sehen Sie sich den Schalter Save as draft an: Ist er aktiviert, warten Ihre Antworten im Tab Drafts auf Sie. Prüfen Sie auch Auto-respond starting from: Unterhalb dieser Note veröffentlicht der Agent nie selbstständig.
Ich bekomme Erinnerungs-E-Mails → Das ist die Einstellung Alert me about replies to approve: Antworten warten im Tab Drafts auf Ihre Freigabe. Geben Sie sie frei, verlängern Sie die Wartezeit unter Alert me after oder schalten Sie die Erinnerung aus.