Gestire le tue recensioni Google: rispondere, AI Suggestion e Reviews Agent
A chi si rivolge: hai collegato una scheda Google Business Profile a una Bubble (Primi passi) e ora vuoi gestire le tue recensioni: rispondere tu stesso, farti aiutare dall'IA a scrivere, oppure affidare le risposte al Reviews Agent.
Cosa vedrai: la pagina Review Management, come rispondere a una recensione, il pulsante AI Suggestion, come configurare il Reviews Agent (voto minimo, firma, bozze, promemoria) e come convalidare le risposte che ti prepara.
Aprire la pagina Review Management
La pagina Review Management (Gestione recensioni) si trova nel menu Google Business, in alto nello schermo. Indirizzo diretto: /dashboard/avis.
Le recensioni mostrate sono quelle della Bubble selezionata in alto a destra (nell'esempio: Optique Martin › Lyon 6e). Per gestire le recensioni di un'altra sede, cambia Bubble in questo selettore.
Cosa vedi nella pagina
| Elemento | Che cos'è |
|---|---|
| Etichetta Managed by Reviews Agent | In alto, al centro. Apre le impostazioni del Reviews Agent (vedi più avanti). |
| Average rating e Total reviews | Il voto medio e il numero di recensioni della Bubble (nell'esempio: 4.8 e 312). |
| Riga degli indicatori | Il ritmo delle recensioni (reviews/mo, recensioni al mese), la quota di recensioni con risposta, il tempo di risposta, la quota di recensioni con testo e la lunghezza mediana in caratteri. |
| Schede All, Responded, Unresponded, Drafts | Tutte, con risposta, senza risposta, bozze. Ognuna mostra il suo contatore. |
| Show these reviews on your website | A destra delle schede. Apre la finestra di integrazione del widget delle recensioni (vedi Mostrare le tue recensioni Google sul tuo sito). |
| Filter | Tutto a destra. Apre il pannello dei filtri. |
| Schede delle recensioni | Autore, data, voto in stelle, testo della recensione, e sotto il blocco Response. |
Filtrare e ordinare le recensioni
Clicca su Filter. Sotto le schede si apre un pannello:
| Filtro | Uso |
|---|---|
| Start date / End date | Il periodo di pubblicazione delle recensioni (formato mm/dd/yyyy nell'interfaccia inglese). |
| Keyword | Cerca una parola nelle recensioni. |
| Response status | Filtra le recensioni a seconda che abbiano una risposta o no. Predefinito: All reviews. |
| Sort by | L'ordine di visualizzazione. Predefinito: Date (newest). |
Il link Clear filters, in basso a destra nel pannello, azzera tutto.
Consiglio sulle parole chiave: scrivi il nome di un collaboratore o di un servizio per ritrovare tutte le recensioni che ne parlano, e ricavarne un riscontro concreto per il tuo team.
Rispondere tu stesso a una recensione
Una recensione senza risposta mostra, nel suo blocco Response, la dicitura Not responded e un pulsante Respond. Per ritrovarle tutte, apri la scheda Unresponded.
Clicca su Respond: il blocco diventa un modulo.
| Elemento | Che cos'è |
|---|---|
| AI Suggestion | In alto a destra nel modulo. L'IA ti propone una risposta (vedi la sezione successiva). |
| Area di testo | La tua risposta. Vuota, mostra Write your response... Puoi modificare tutto. |
| Save | Salva la tua risposta. |
| Cancel | Chiude il modulo senza salvare nulla. |
Buono a sapersi: la tua risposta è pubblica. Compare su Google, sotto la recensione del cliente.
Usare AI Suggestion per scrivere una risposta
Nel modulo di risposta, clicca su AI Suggestion. L'IA scrive una risposta a partire dalla recensione e la inserisce nell'area di testo. Nell'esempio qui sopra, riprende il nome della cliente e il dettaglio che cita (la regolazione fatta in pochi minuti).
Poi puoi:
- usarla così com'è: clicca su Save;
- ritoccarla nell'area di testo prima di salvare;
- ripartire da zero: cancellala e scrivi la tua risposta.
Affidare le risposte al Reviews Agent
Il Reviews Agent risponde alle tue nuove recensioni Google con il tuo tono. Non fa nulla finché non lo hai attivato. Una volta attivato, risponde da solo alle recensioni a partire dal voto che scegli. Sotto questo voto non pubblica nulla: ti lascia una bozza, e decidi tu.
Configurare il Reviews Agent
Clicca sull'etichetta Managed by Reviews Agent, in alto nella pagina Review Management. Si apre la finestra delle impostazioni dell'agente:
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Turn on the Reviews Agent (interruttore) | Mette in funzione l'agente. Risponde a ogni nuova recensione con il tuo tono. Sotto il voto scelto, lascia rispondere te. |
| AI Instructions | Il campo più importante. Descrivi il tono, se dare del tu o del Lei, cosa fare sempre e cosa evitare. |
| Max sentences | La lunghezza massima delle risposte (nell'esempio: 3 sentences). |
| Auto-respond starting from | Il tuo voto minimo: l'agente pubblica da solo a partire da questo voto. Con All reviews, risponde a tutte le recensioni, qualunque sia il voto. |
| Signature | La firma delle risposte (nell'esempio: The Optique Martin team). |
| Save as draft (interruttore) | Convalida manuale prima della pubblicazione: tutte le risposte dell'agente ti aspettano nella scheda Drafts. |
| Alert me about replies to approve (interruttore) | Un promemoria via email finché ci sono risposte in attesa della tua convalida. |
| Alert me after | Il tempo prima di questo promemoria (nell'esempio: 2 hours of waiting, 2 ore di attesa). |
Esempio di istruzioni, tratto dalla schermata: « Warm and simple tone, polite form. Thank the customer by first name, mention a detail from their review. For a negative review: apologise, invite them to the shop, never justify. » (Tono caloroso e semplice, dare del Lei. Ringraziare il cliente per nome, citare un dettaglio della sua recensione. Per una recensione negativa: scusarsi, proporre di passare in negozio, mai giustificarsi.)
Clicca su Save in fondo alla finestra per conservare le impostazioni. Close chiude la finestra.
Il tono del tuo brand: il tono generale, le emoji e le istruzioni di scrittura si configurano anche in Settings › Business context. È il campo dell'Identity Agent, che nutre tutti i tuoi agenti IA.
Una volta attivato il Reviews Agent, cosa aspettarti
- Recensioni a partire dal tuo voto minimo: il Reviews Agent scrive la risposta secondo le tue istruzioni e la pubblica. Se Save as draft è attivo, la lascia invece in bozza.
- Recensioni sotto il tuo voto minimo: non pubblica nulla. Ti lascia una bozza da convalidare, che Save as draft sia attivo o no.
- Promemoria: se Alert me about replies to approve è attivo, ricevi un'email dopo il tempo scelto, finché ci sono risposte in attesa della tua convalida.
Convalidare le bozze
Una risposta preparata dal Reviews Agent e non ancora pubblicata compare sotto la recensione, con la dicitura Draft - awaiting validation (bozza in attesa di convalida). La recensione esce allora dalla scheda Unresponded e passa in Drafts.
Su ogni bozza, due pulsanti:
- Validate response: pubblica la risposta così com'è;
- Edit: apre la risposta per modificarla prima di pubblicarla.
Metodo consigliato: all'inizio, tieni Save as draft attivo e rileggi ogni risposta. Affina le tue AI Instructions in base a ciò che correggi. Quando le risposte escono come le vuoi, disattiva la bozza: il Reviews Agent pubblicherà da solo a partire dal tuo voto minimo. Sotto quel voto, continuerà a lasciare a te la decisione.
Caso particolare: le recensioni negative
Sei tu a decidere cosa pubblica da solo il Reviews Agent. Una recensione negativa richiede spesso una risposta personale (delle scuse, un invito a riparlarne, un gesto commerciale) che solo tu puoi calibrare. Per tenerne il controllo, scegli un voto in Auto-respond starting from: sotto questo voto, l'agente ti lascia una bozza invece di pubblicare.
Se preferisci che risponda a tutte le recensioni (All reviews), specifica nelle tue AI Instructions come trattare una recensione negativa, come nell'esempio qui sopra.
Per gestire le bozze:
- Apri la scheda Drafts (oppure segui il promemoria ricevuto via email).
- Rileggi la risposta preparata dal Reviews Agent.
- Pubblicala con Validate response, oppure riscrivila con Edit.
Problemi frequenti
La pagina non mostra le mie recensioni → Controlla prima, nel selettore in alto a destra, di essere sulla Bubble giusta. Poi verifica che la sua scheda Google sia collegata in Settings › Connections.
Le risposte del Reviews Agent sono piatte o sempre uguali → Le tue AI Instructions sono probabilmente vuote o troppo vaghe. Apri l'etichetta Managed by Reviews Agent e scrivi un'istruzione precisa: tono, tu o Lei, formule da riprendere, cose da evitare. Completa anche Settings › Business context.
Ho attivato il Reviews Agent ma non viene pubblicato nulla → Guarda l'interruttore Save as draft: se è attivo, le tue risposte ti aspettano nella scheda Drafts. Controlla anche Auto-respond starting from: sotto questo voto, l'agente non pubblica mai da solo.
Ricevo email di promemoria → È l'impostazione Alert me about replies to approve: ci sono risposte in attesa della tua convalida nella scheda Drafts. Convalidale, allunga il tempo in Alert me after, oppure disattiva il promemoria.