Gestiona tus reseñas de Google: responder, Sugerencia IA y Agente de Reseñas
Para quién es: has conectado tu Perfil de Empresa de Google a una burbuja (Primeros pasos) y ahora quieres gestionar tus reseñas: responderlas tú mismo, ayudarte de la IA para redactar o dejar las respuestas en manos del Agente de Reseñas.
Lo que vas a ver: la página Gestión de reseñas, cómo responder a una reseña, el botón Sugerencia IA, cómo configurar el Agente de Reseñas (nota mínima, firma, borradores, recordatorio) y cómo validar las respuestas que te prepara.
Acceder a la página Gestión de reseñas
La página Gestión de reseñas está en el menú Google Business, en la parte superior de la pantalla. Dirección directa: /dashboard/avis.
Las reseñas que se muestran son las de la burbuja seleccionada arriba a la derecha (en el ejemplo: Optique Martin › Lyon 6e). Para gestionar las reseñas de otro establecimiento, cambia de burbuja en ese selector.
Lo que ves en la página
| Elemento | Qué es |
|---|---|
| Distintivo Gestionado por Agente de Reseñas | Arriba, en el centro. Abre los ajustes del Agente de Reseñas (consulta más abajo). |
| Calificación media y Total de reseñas | La nota y el número de reseñas de la burbuja (en el ejemplo: 4.8 y 312). |
| Línea de indicadores | El ritmo de reseñas (reseñas/mes), el porcentaje de reseñas con respuesta, el tiempo de respuesta, el porcentaje de reseñas con texto y la longitud mediana en caracteres. |
| Pestañas Todo, Respondidas, Sin respuesta, Borradores | Cada una muestra su contador. |
| Mostrar estas reseñas en tu sitio web | A la derecha de las pestañas. Abre la ventana de integración del widget de reseñas (consulta Muestra tus reseñas de Google en tu sitio web). |
| Filtrar | En el extremo derecho. Abre el panel de filtros. |
| Tarjetas de reseña | Autor, fecha, nota en estrellas, texto de la reseña y, debajo, el bloque Respuesta. |
Filtrar y ordenar las reseñas
Haz clic en Filtrar. Se abre un panel bajo las pestañas:
| Filtro | Uso |
|---|---|
| Fecha de inicio / Fecha de fin | El periodo de publicación de las reseñas (formato dd/mm/aaaa). |
| Palabra clave | Busca una palabra en las reseñas. |
| Estado de respuesta | Filtra las reseñas según tengan respuesta o no. Por defecto: Todas las reseñas. |
| Ordenar por | El orden de visualización. Por defecto: Fecha (más reciente). |
El enlace Borrar filtros, abajo a la derecha del panel, lo restablece todo.
Truco de palabras clave: escribe el nombre de un empleado o de un servicio para encontrar todas las reseñas que hablan de él y sacar un comentario concreto para tu equipo.
Responder tú mismo a una reseña
Una reseña sin respuesta muestra, en su bloque Respuesta, la mención Sin responder y un botón Responder. Para encontrarlas todas, abre la pestaña Sin respuesta.
Haz clic en Responder: el bloque se convierte en un formulario.
| Elemento | Qué es |
|---|---|
| Sugerencia IA | Arriba a la derecha del formulario. La IA te propone una respuesta (consulta la sección siguiente). |
| Campo de texto | Tu respuesta. Vacío, muestra Escribe tu respuesta... Puedes modificarlo todo. |
| Guardar | Guarda tu respuesta. |
| Cancelar | Cierra el formulario sin guardar nada. |
Conviene saberlo: tu respuesta es pública. Aparece en Google, debajo de la reseña del cliente.
Usar Sugerencia IA para redactar una respuesta
En el formulario de respuesta, haz clic en Sugerencia IA. La IA redacta una respuesta a partir de la reseña y la coloca en el campo de texto. En el ejemplo de arriba, retoma el nombre de la clienta y el detalle que menciona (el ajuste hecho en pocos minutos).
Después puedes:
- usarla tal cual: haz clic en Guardar;
- retocarla en el campo de texto antes de guardar;
- empezar de cero: bórrala y escribe tu propia respuesta.
Dejar las respuestas en manos del Agente de Reseñas
El Agente de Reseñas responde a tus nuevas reseñas de Google con tu tono. No hace nada mientras no lo actives. Una vez activado, responde solo a las reseñas a partir de la nota que elijas. Por debajo de esa nota, no publica nada: te deja un borrador y eres tú quien decide.
Configurar el Agente de Reseñas
Haz clic en el distintivo Gestionado por Agente de Reseñas, en la parte superior de la página Gestión de reseñas. Se abre la ventana de ajustes del agente:
| Ajuste | Lo que hace |
|---|---|
| Activar el Agente de Reseñas (interruptor) | Pone el agente en marcha. Responde a cada nueva reseña con tu tono. Por debajo de la nota elegida, te deja responder a ti. |
| Instrucciones para la IA | El campo más importante. Describe el tono, si tratas de usted o de tú, lo que hay que hacer siempre y lo que hay que evitar. |
| Máx. de frases | La longitud máxima de las respuestas (en el ejemplo: 3 frases). |
| Responder automáticamente a partir de | Tu nota mínima: el agente publica solo a partir de esa nota. Con Todas las reseñas, responde a todas las reseñas, sea cual sea su nota. |
| Firma | La firma de las respuestas (en el ejemplo: El equipo de Optique Martin). |
| Guardar como borrador (interruptor) | Validar manualmente antes de publicar: todas las respuestas del agente te esperan en la pestaña Borradores. |
| Avisarme de respuestas por validar (interruptor) | Un recordatorio por email mientras haya respuestas pendientes de tu validación. |
| Avisarme después de | El tiempo antes de ese recordatorio (en el ejemplo: 2 horas de espera). |
Ejemplo de instrucciones, tomado de la captura: «Tono cálido y sencillo, tratamiento de usted. Agradecer al cliente por su nombre, citar un detalle de su reseña. Ante una reseña negativa: disculparse, invitar a pasar por la tienda, nunca justificarse.»
Haz clic en Guardar al pie de la ventana para conservar tus ajustes. Cerrar cierra la ventana.
El tono de tu marca: el tono general, los emojis y las instrucciones de redacción también se configuran en Ajustes › Contexto del negocio. Es el terreno del Agente de Identidad, que alimenta a todos tus agentes de IA.
Qué esperar una vez activado el Agente de Reseñas
- Reseñas a partir de tu nota mínima: el Agente de Reseñas redacta la respuesta según tus instrucciones y la publica. Si Guardar como borrador está activado, la deja en borrador.
- Reseñas por debajo de tu nota mínima: no publica nada. Te deja un borrador para validar, esté activado o no Guardar como borrador.
- Recordatorio: si Avisarme de respuestas por validar está activado, recibes un email pasado el tiempo elegido, mientras haya respuestas pendientes de tu validación.
Validar los borradores
Una respuesta preparada por el Agente de Reseñas y todavía no publicada aparece bajo la reseña, con la mención Borrador - pendiente de validación. La reseña sale entonces de la pestaña Sin respuesta y pasa a Borradores.
En cada borrador hay dos botones:
- Validar la respuesta: publica la respuesta tal cual;
- Editar: abre la respuesta para ajustarla antes de publicarla.
Método recomendado: al principio, deja Guardar como borrador activado y relee cada respuesta. Afina tus Instrucciones para la IA a partir de lo que corriges. Cuando las respuestas salgan como quieres, desactiva el borrador: el Agente de Reseñas publicará solo a partir de tu nota mínima. Por debajo de esa nota, seguirá dejándote el control.
Caso particular: las reseñas negativas
Eres tú quien decide lo que el Agente de Reseñas publica solo. Una reseña negativa suele pedir una respuesta personal (una disculpa, una invitación a hablarlo, un gesto comercial) que solo tú puedes ajustar. Para mantener el control, elige una nota en Responder automáticamente a partir de: por debajo de esa nota, el agente te deja un borrador en lugar de publicar.
Si prefieres que responda a todas las reseñas (Todas las reseñas), indica en tus Instrucciones para la IA cómo tratar una reseña negativa, como en el ejemplo de arriba.
Para tratar los borradores:
- Abre la pestaña Borradores (o sigue el recordatorio recibido por email).
- Relee la respuesta preparada por el Agente de Reseñas.
- Publícala con Validar la respuesta, o reescríbela con Editar.
Problemas frecuentes
La página no muestra mis reseñas → Comprueba primero, en el selector de arriba a la derecha, que estás en la burbuja correcta. Comprueba después que su ficha de Google está conectada en Ajustes › Conexiones.
Las respuestas del Agente de Reseñas son planas o siempre iguales → Tus Instrucciones para la IA probablemente están vacías o son demasiado vagas. Abre el distintivo Gestionado por Agente de Reseñas y escribe una instrucción precisa: tono, usted o tú, fórmulas que retomar, cosas que evitar. Completa también Ajustes › Contexto del negocio.
He activado el Agente de Reseñas pero no se publica nada → Mira el interruptor Guardar como borrador: si está activado, tus respuestas te esperan en la pestaña Borradores. Comprueba también Responder automáticamente a partir de: por debajo de esa nota, el agente nunca publica solo.
Recibo emails de recordatorio → Es el ajuste Avisarme de respuestas por validar: hay respuestas pendientes de tu validación en la pestaña Borradores. Valídalas, alarga el tiempo en Avisarme después de o desactiva el recordatorio.