Informes: estadísticas GMB, informes combinados, redes sociales, Journal
Para quién es esto: quieres medir el rendimiento de tu negocio local durante un periodo (mes, trimestre, año), agregar estadísticas de varias ubicaciones u obtener un resumen periódico por email. GMB Club gestiona 4 tipos de informes.
Lo que verás: generar un informe para un establecimiento, un informe combinado multiubicación, ver tus estadísticas de redes sociales por cuenta y activar el Journal (resumen periódico automático).
Los 4 tipos de informe
| Tipo | URL | Qué contiene |
|---|---|---|
| Establecimiento (ficha única) | /dashboard/rapports pestaña Bubble | Estadísticas GMB detalladas de un establecimiento: reseñas, vistas de la ficha, acciones (llamadas, indicaciones, clics al sitio), evolución mes a mes |
| Combinado (multiestablecimiento) | /dashboard/rapports pestaña Combined | Agregación de varios establecimientos en un solo documento. Útil para franquicias/agencias. |
| Journal (resumen) | /dashboard/rapports pestaña Journal | Resumen periódico adaptativo (reseñas, solicitudes de reseña, QR, artículos, publicaciones) enviado por email |
| Redes sociales | /dashboard/rapports-sociaux | Estadísticas detalladas por cuenta social conectada (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube) |
Generación mensual automática: si has activado «Receive monthly reports» en
Settings › Auto-replies, GMB Club genera y te envía un informe PDF completo de establecimiento cada día 6 del mes por email.
Acceder a la página de Informes
Desde el Dashboard → tarjeta «Reports» (icono de gráfico), o desde la navegación Google Business › Reports.
URL: /dashboard/rapports
La cabecera muestra:
- Título «Reports» + subtítulo «View your performance reports.»
- Banner educativo amarillo:
- Informe de establecimiento: estadísticas detalladas de tu ficha de Google (reseñas, vistas, acciones)
- Informe combinado: visión general de todas tus ubicaciones en un solo informe
- Journal: resumen periódico de tu actividad (reseñas, solicitudes, publicaciones, artículos) entregado por email
- 3 pestañas:
Bubble(por defecto),Combined,Journal
Informe de establecimiento (ficha única)
Pestaña «Bubble» seleccionada por defecto. Ves:
Crear un informe personalizado
Formulario para generar un informe en cualquier rango de meses:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Start month | Desplegable de los meses disponibles (desde que se conectó tu ficha GMB) |
| End month | Desplegable — debe ser ≥ mes de inicio |
| Report name (optional) | P. ej.: Annual review 2026. Si está vacío → nombre automático (May 2026, January-March 2026…) |
El botón «Generate custom report» solo se activa si has elegido tanto el mes de inicio COMO el mes de fin.
Al hacer clic, la generación tarda de 5 a 15 segundos (recuperación de datos de Google + renderizado). Después se te redirige a la lista del historial de informes.
Historial de informes
Debajo del formulario, ves la lista de todos los informes ya generados para este establecimiento. Para cada entrada:
- Insignia de tipo:
Custom,Monthly,Combined - Título del informe + nombre del establecimiento
- Periodo (p. ej.: «Food'Alexandre - Lyon Bellecour - May 1, 2026 → May 22, 2026»)
- 4 botones de acción:
- PDF — descarga el informe en PDF (~10 páginas formateadas para compartir)
- CSV — exporta los datos en bruto en CSV (hoja de cálculo, procesamiento en Excel)
- Details (botón naranja) — abre la vista detallada interactiva del informe
- Delete — elimina el informe (irreversible)
Detalles interactivos: es la vista más rica. Ves los gráficos de evolución mes a mes, las principales palabras clave de búsqueda, las acciones, las reseñas, la tasa de respuesta, etc. Es lo que te permite detectar tendencias.
¿Qué contiene un informe de establecimiento?
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Cabecera | Logo de la marca, nombre del establecimiento, periodo, fecha de generación |
| Estadísticas de reseñas | Total acumulado, nuevas en el periodo, valoración media, tasa de respuesta, respuesta media en días |
| Vistas de la ficha | Vistas en Google Search + Google Maps, desglosadas por mes |
| Acciones | Clics al sitio web, llamadas telefónicas, solicitudes de indicaciones — por mes |
| Palabras clave de búsqueda | Las consultas que activaron tu aparición (top 20) — vía GMB Insights |
| Fotos | Vistas de fotos por mes |
| Acquisition | Solicitudes de reseña enviadas en el periodo y su estado de envío (si has usado Acquisition) |
| Análisis de texto | Palabras clave positivas / negativas extraídas de las reseñas del mes |
Informe combinado (multiestablecimiento)
Haz clic en la pestaña «Combined»:
El formulario «Create a combined report» añade un paso respecto al modo establecimiento:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Select your listings (0/2) | Lista de casillas de los establecimientos de la marca (p. ej.: Food'Alexandre - Lyon Bellecour, Food'Alexandre - Marseille Canebière). Enlaces «Select all» / «Deselect all» a la derecha. |
| Start month | Igual que en el informe de establecimiento |
| End month | Igual |
| Report name (optional) | P. ej.: Q4 2026 Report |
Botón «Generate combined report» (se activa cuando hay al menos 1 ficha y ambos meses están rellenos).
Cómo es un informe combinado
El PDF (15-25 páginas según el número de establecimientos) contiene:
- Portada marca + periodo
- Resumen multiubicación: promedios agregados, total acumulado de reseñas, etc.
- Comparación de ubicaciones: una tabla de resumen que clasifica tus establecimientos por rendimiento (top 3 / bottom 3 en cada métrica)
- Anexo por establecimiento: un mini informe individual para cada uno
Caso de uso típico: eres un franquiciador con 8 ubicaciones. Envías a cada franquiciado su informe de establecimiento individual y conservas el informe combinado como tu panel global de franquicia.
Journal (resumen periódico automático)
El Journal es un email de resumen que te sintetiza (a ti o a tus equipos/clientes) la actividad de tu establecimiento durante los últimos X días sin necesidad de iniciar sesión.
Haz clic en la pestaña «Journal»:
Ves:
- Título «Journal» + descripción «Receive a periodic summary of your activity (reviews, review requests, QR, articles, posts) directly in your inbox.»
- Frecuencia de envío — «Enable the Journal to receive a periodic email recap.»
- Botón «Set up my first send» (naranja)
- «Preview» (arriba a la derecha) — muestra un ejemplo de email Journal generado
Configurar el Journal
Cuando haces clic en «Set up my first send», eliges:
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Recipients | Una o varias direcciones de email (tú, tu equipo, tu cliente) |
| Frequency | Weekly, Bi-weekly, Monthly |
| Send day | Monday, Wednesday, Friday, … según la frecuencia |
| Blocks enabled | Marca las secciones a incluir: Reviews, Acquisition, Social Media, Articles, Visibility, QR codes |
¿Qué contiene un email Journal?
El email se adapta a lo que ha ocurrido en el periodo. Si nada ha cambiado en redes sociales, ese bloque se oculta. Formato típico:
Asunto: «Your Journal Food'Alexandre Lyon Bellecour — May 19 to May 25, 2026»
- 3 new reviews (4,3 de media, 2 respondidas automáticamente)
- 8 review requests sent (45 % de apertura, 12 % de conversión)
- 4 posts published en redes sociales (28 me gusta en total)
- 1 SEO article published en el blog
- +12 Google positions (palabras clave posicionadas)
- CTA al Google Maps del establecimiento para revisar las acciones de los visitantes
Informes de redes sociales (página separada)
URL: /dashboard/rapports-sociaux. Es una página distinta del módulo principal de Informes.
La cabecera es la misma (título, banner amarillo), pero la pestaña «Social Media» (naranja en la parte superior) está activa.
Cuentas conectadas
Una tarjeta por cada cuenta conectada al establecimiento:
| Plataforma | Muestra |
|---|---|
Logo + nombre de la Página (p. ej.: Food'Alexandre) | |
Logo + handle (p. ej.: @food_alexandre) | |
Logo + nombre de la cuenta (p. ej.: Food'Alexandre Recipes) | |
Logo + nombre de la Página (p. ej.: Alexandre Chef) | |
| TikTok | Logo + handle (p. ej.: @food_alexandre) |
Haz clic en una tarjeta para mostrar las estadísticas de la cuenta (unos segundos de carga mientras se recuperan las estadísticas de la plataforma).
Estadísticas por cuenta
Para cada cuenta, GMB Club muestra (varía según la plataforma — no todas exponen los mismos datos):
| Plataforma | Estadísticas principales |
|---|---|
| Fans, vistas de perfil, visitas, alcance, interacción (reacciones + comentarios + compartidos), top 10 de publicaciones recientes | |
| Seguidores, cuentas alcanzadas, vistas de perfil, clics al sitio web, me gusta, guardados, impresiones, top 10 de publicaciones | |
| Seguidores, pines, clics, guardados, tableros, top de pines recientes | |
| Limitado | |
| TikTok | Limitado si los permisos están restringidos — de lo contrario me gusta, vistas, seguidores, interacción |
Periodo por defecto: últimos 30 días.
Retraso de sincronización: «Statistics may take a few hours to sync.» Meta y LinkedIn tienen retrasos de 4-24 h. Si acabas de publicar, espera a mañana para ver las cifras reales.
Método recomendado
Cadencia ideal para la mayoría de negocios
| Cuándo | Acción |
|---|---|
| El día 6 de cada mes | Recibir + leer el informe mensual automático (enviado por email) |
| Una vez al mes | Ir a /dashboard/rapports y ver el informe interactivo (gráficos detallados) |
| Una vez al trimestre | Generar un informe personalizado de 3 meses para la tendencia |
| Una vez al año | Generar un informe combinado «Balance anual» si es multiubicación |
| Semanalmente | Leer el email Journal para saber las novedades sin tener que iniciar sesión |
| Antes de una reunión con cliente/equipo | Descargar el PDF del informe y enviarlo como adjunto |
Activar los informes mensuales automáticos
Settings › Auto-replies- Activa «Receive monthly reports»
- Rellena «Primary email» (y opcionalmente Secondary email — máx. 2)
- Guarda
El informe se envía automáticamente cada día 6 del mes, para el periodo del mes anterior (p. ej.: 6 de junio → informe de mayo).
Problemas frecuentes
«No listing in this bubble»
→ Tu establecimiento no tiene ninguna ficha de Google conectada. Ve a Settings › Connections y vincula una ficha (Doc 1).
El informe está vacío o muy escaso → Si acabas de conectar tu ficha GMB, GMB Club aún no tiene historial. Cuenta 4-6 semanas antes de tener datos significativos. Google Insights solo sirve datos a partir de D+2.
El informe mensual automático no llega por email
→ Comprueba: (1) ¿está realmente activado el interruptor en Settings › Auto-replies? (2) ¿Está el Primary email rellenado y es válido? (3) Revisa tu spam. (4) Necesitas al menos una suscripción activa (las cuentas gratuitas no reciben informes automáticos).
Mis estadísticas de Instagram están a 0 aunque tengo 5K seguidores
→ La conexión de Instagram debe hacerse a través de una Página de Facebook vinculada a una cuenta de Instagram Business (no Creator ni Personal). Comprueba en Meta Business Suite. Luego vuelve a conectar en Settings › Connections.
Diferencia entre el informe combinado y la suma de los informes de establecimiento → El informe combinado agrega correctamente (valoración media ponderada por el número de reseñas, no media aritmética simple; vistas acumuladas, no promedio; etc.). Prefiere siempre el informe combinado cuando quieras una visión global.
¿Cómo comparto un informe con mi contable / mi responsable? → Botón PDF en la fila del informe → descargas el archivo → lo envías como adjunto en un email. O activas el Journal con el email de la persona como destinatario.
El botón «Details» no se abre → Recarga la página. Si persiste, probablemente es un informe que se está regenerando (raro). Inténtalo de nuevo en 5 min.