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Kundenberichte

Kapitel

Berichte: Statistiken Ihrer Standorte, kombinierte Berichte, Journal und soziale Netzwerke

Für wen das ist: Sie möchten die Aktivität eines Standorts über einen Zeitraum messen, mehrere Standorte in einem Bericht zusammenfassen, eine Zusammenfassung per E-Mail erhalten, ohne sich anzumelden, oder die Zahlen Ihrer sozialen Netzwerke verfolgen.

Was Sie sehen werden: die Seite Reports und ihre drei Tabs (Bubble, Combined, Journal), den Berichtsverlauf und seine Schaltflächen, dann die Statistikseite pro sozialem Netzwerk.

Die Berichte im Überblick

Art	Wo Sie ihn finden	Was er ist
Bubble-Bericht	Seite Reports, Tab Bubble	Ein Bericht für einen Standort, über den Zeitraum Ihrer Wahl. Auch die Monatsberichte werden hier abgelegt.
Kombinierter Bericht	Seite Reports, Tab Combined	Ein einziger Bericht, der mehrere Standorte der Sphere zusammenfasst.
Journal	Seite Reports, Tab Journal	Eine regelmäßige Zusammenfassung Ihrer Aktivität, per E-Mail verschickt an dem Tag und zu der Uhrzeit, die Sie wählen.
Statistiken der sozialen Netzwerke	Menü Social Media	Die Zahlen jedes verbundenen Kontos: Follower, Reichweite, Interaktion.

Je nach Art enthält ein Bericht zum Beispiel die Durchschnittsnote, die Zahl der Bewertungen, die Antwortquote, das lokale Ranking oder die Interaktion in den Netzwerken. Die Berichte sind ein Werkzeug: Sie gehören nicht zu Ihren KI-Agenten.

Die Seite Reports öffnen

Öffnen Sie in der Kopfzeile das Menü Google Business und dann Reports. Prüfen Sie zuerst in der Auswahl Sphere › Bubble (oben rechts), dass Sie auf dem richtigen Standort sind: Der Tab Bubble zeigt die Berichte der ausgewählten Bubble.

URL: /dashboard/rapports

Die Seite öffnet sich mit dem Tab Bubble. Die beiden anderen Tabs, Combined und Journal, liegen daneben.

Tab Bubble: Bericht eines Standorts

Einen individuellen Bericht erstellen

Der Block Create a custom report dient dazu, einen Bericht über den Zeitraum Ihrer Wahl zu erzeugen:

Feld	Wozu es dient
Start month	Der erste Monat, den der Bericht abdeckt.
End month	Der letzte abgedeckte Monat.
Report name (optional)	Ein Name, um ihn im Verlauf wiederzufinden, zum Beispiel `Jahresbilanz 2026`.

Wählen Sie Ihre beiden Monate, vergeben Sie bei Bedarf einen Namen und klicken Sie dann auf Generate custom report. Solange das Formular leer ist, bleibt die Schaltfläche ausgegraut.

Berichtsverlauf

Unter dem Formular listet der Block Report history die Berichte der Bubble auf.

Jede Zeile zeigt:

ein Typ-Etikett: Custom für einen Bericht, den Sie erstellt haben, Monthly für den jeden Monat erzeugten Bericht;
den Titel des Berichts (zum Beispiel Q3 2026 review oder September 2026);
den Namen des Standorts und den abgedeckten Zeitraum (zum Beispiel July 1, 2026 → September 30, 2026).

Rechts befinden sich vier Schaltflächen:

Schaltfläche	Wozu sie dient
PDF	Den Bericht als PDF herunterladen, um ihn zu versenden oder zu drucken.
CSV	Die Daten als Tabellendatei herunterladen.
Details	Den Bericht in GMB Club öffnen, um ihn anzusehen.
Delete	Den Bericht löschen.

Monatsberichte: Jeden Monat kommt ein Monthly-Bericht in den Verlauf. Ihre Einstellungen finden Sie unter Settings › Monthly reports (Kategorie der Bubble).

Tab Combined: mehrere Standorte in einem Bericht

Klicken Sie auf den Tab Combined.

Der Block Create a combined report ergänzt das Formular des Tabs Bubble um einen Schritt: die Auswahl der Standorte.

Feld	Wozu es dient
Select your listings	Ein Kontrollkästchen pro Standort der Sphere. Der Zähler in Klammern gibt an, wie viele von allen angehakt sind. Die Links Select all und Deselect all befinden sich rechts.
Start month und End month	Der abgedeckte Zeitraum, wie bei einem Bubble-Bericht.
Report name (optional)	Zum Beispiel `Bericht Q4 2026`.

Haken Sie Ihre Standorte an, wählen Sie den Zeitraum und klicken Sie dann auf Generate combined report.

Darunter listet der Block Combined report history die bereits erstellten Berichte auf. Jede Zeile gibt den Titel, die Zahl der enthaltenen Standorte (zum Beispiel 3 listings) und den Zeitraum an, mit den Schaltflächen PDF, CSV, Details und Delete.

Anwendungsbeispiel: Ein Franchisenetz übermittelt jedem Standort seinen Bubble-Bericht und behält den kombinierten Bericht, um das gesamte Netz zu verfolgen.

Tab Journal: die Zusammenfassung per E-Mail

Das Journal schickt Ihnen per E-Mail eine Zusammenfassung Ihrer Aktivität, ohne dass Sie sich anmelden müssen. Der Text des Tabs fasst es zusammen: „Receive a periodic summary of your activity (reviews, review requests, QR, articles, posts) directly in your inbox.“

Klicken Sie auf den Tab Journal.

Die Einstellung erfolgt in drei Blöcken:

Frequency. Der Satz „Send me the Journal every Monday at 09:00“ lässt sich direkt ändern: Klicken Sie auf den Tag oder die Uhrzeit (in Orange), um sie zu ändern. Add a send plant einen weiteren Versand.
Recipients. Eine Hauptadresse und ein zweites Feld Secondary email (optional) für einen Geschäftspartner, eine verantwortliche Person oder einen Kunden.
Locations. „Choose which locations to include in the report.“: Die Liste enthält die Bubbles der Sphere.

Die Schaltfläche Preview oben rechts zeigt, wie die E-Mail aussehen wird. Schließen Sie mit Save changes ab.

Statistiken der sozialen Netzwerke

Die Zahlen Ihrer sozialen Netzwerke haben ihre eigene Seite. Sie erreichen sie über das Menü Social Media in der Kopfzeile.

URL: /dashboard/rapports-sociaux/<netzwerk> (zum Beispiel /dashboard/rapports-sociaux/instagram)

Oben steht eine Karte pro verbundenem Konto (Facebook, Instagram, LinkedIn…). Klicken Sie auf eine Karte, um die Zahlen dieses Kontos anzuzeigen. Die Schaltfläche View page öffnet das Konto im Netzwerk selbst.

Für ein Instagram-Konto sehen Sie:

Kennzahl	Was sie misst
Followers	Die Zahl der Follower und ihre Entwicklung in 30 Tagen.
Following	Die Konten, denen Sie folgen.
Posts	Die Gesamtzahl der Beiträge des Kontos.
Accounts reached	Die Konten, die Ihre Inhalte in 30 Tagen gesehen haben.
Accounts engaged	Die Konten, die in 30 Tagen mit Ihren Inhalten interagiert haben.
Profile views	Die Besuche Ihres Profils in 30 Tagen.
Website clicks	Die Klicks vom Profil zu Ihrer Website, in 30 Tagen.
Engagement rate	Die Interaktionen im Verhältnis zu den erreichten Konten.

Weiter unten:

Statistics evolution: eine Kurve der Follower und der Beiträge über 7 days, 30 days oder 90 days;
Engagement: die Beiträge, Likes, Comments, Saved und Shares, kumuliert über Ihre letzten Beiträge;
Ihre besten Beiträge.

Your stories

Weiter unten auf der Instagram-Seite zeigt die Rubrik Your stories (Ihre Storys) Ihre Storys der letzten 30 Tage. Jede Story zeigt ihr Vorschaubild, die Kennzeichnung Instagram story und den Zeitpunkt, bis zu dem sie sichtbar bleibt, und dann ihre Zahlen.

Kennzahl	Was sie misst
Views	Wie oft die Story angesehen wurde.
Accounts reached	Die verschiedenen Konten, die sie gesehen haben.
Replies received	Die Antworten per Direktnachricht, die Sie im Messaging finden.
Shares	Wie oft sie geteilt wurde.
Interactions	Alle Reaktionen auf die Story.
New followers	Die Konten, die Ihnen gefolgt sind, nachdem sie die Story gesehen haben.
Profile visits	Die Besuche Ihres Profils über die Story.

Instagram liefert diese Zahlen während der 24 Stunden, in denen die Story online ist. GMB Club ruft sie im Lauf des Tages ab und behält die neuesten, die Sie danach hier finden.

Die Verbindung der Konten erfolgt unter Settings › Connections (siehe Social Media).

Empfohlene Vorgehensweise

Wann	Was tun
Jede Woche	Das Journal in Ihrem Postfach lesen.
Jeden Monat	Den Monthly-Bericht des vergangenen Monats mit Details öffnen.
Jedes Quartal	Einen individuellen Bericht über drei Monate erstellen, um die Tendenz zu sehen.
Einmal im Jahr	Einen kombinierten Bericht „Jahresbilanz“ erstellen, wenn Sie mehrere Standorte haben.
Vor einem Termin mit Ihrem Team oder Ihrem Kunden	Das PDF herunterladen und an Ihre E-Mail anhängen.

Häufige Probleme

Die Schaltfläche „Generate custom report“ bleibt ausgegraut → Wählen Sie einen Start month und einen End month. Haken Sie bei einem kombinierten Bericht außerdem mindestens einen Standort an.

Ich sehe meinen Standort im Tab Bubble nicht → Der Tab zeigt die Berichte der in der Kopfzeile ausgewählten Bubble. Wechseln Sie die Bubble in der Auswahl Sphere › Bubble.

Das Journal kommt nicht an → Prüfen Sie die Adresse unter Recipients, dann Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie eine Einstellung geändert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie auf Save changes geklickt haben.

Ein soziales Netzwerk zeigt keine Zahlen mehr → Das Netzwerk hat möglicherweise die Leseberechtigung entzogen. Verbinden Sie das Konto unter Settings › Connections erneut.

Wie teile ich einen Bericht mit meinem Steuerberater oder meiner Geschäftsleitung? → Klicken Sie in der Zeile des Berichts auf PDF und senden Sie die Datei per E-Mail. Für einen regelmäßigen Versand fügen Sie die Adresse im Tab Journal als Secondary email (optional) hinzu.