Cómo eliminar una reseña de Google: guía completa 2026
En resumen. Como propietario de una ficha no puedes eliminar una reseña de Google: solo puede hacerlo su autor, o Google cuando la reseña infringe sus políticas (interacciones falsas, conflicto de intereses, acoso, información personal, palabras malsonantes, temas no relacionados). Tú la denuncias desde tu perfil o desde la herramienta de gestión de reseñas; la evaluación «suele tardar varios días» y, si te la rechazan, tienes una apelación única. Una reseña que te imputa hechos falsos puede llevarse además ante un juez en España, con plazos cortos. Para todo lo demás, nuestro cálculo es claro: una reseña de 1 estrella resta 0,336 puntos a una ficha de 10 reseñas con un 4,7, y solo 0,005 puntos a una de 700. El volumen protege más que una denuncia.
Quién puede borrar una reseña de Google
Solo dos actores pueden hacer desaparecer una reseña:
- Su autor. Desde Google Maps, en «Tus contribuciones» y luego «Reseñas», puede seleccionar «Editar reseña» o «Eliminar reseña». Si la modifica, la fecha del último cambio pasa a ser la fecha de publicación.
- Google, cuando la reseña infringe sus políticas.
Tú, como propietario, no tienes botón de borrar. La ayuda de Google Maps lo dice sin rodeos: «No puedes ponerte en contacto con alguien que haya dejado una reseña inapropiada ni eliminar directamente la reseña de otra persona. En su lugar, puedes denunciarla para solicitar que Google la retire».
Y Google marca el límite en la ayuda de Perfil de Empresa: «Puedes denunciar cualquier reseña, pero solo se pueden retirar las que infrinjan las políticas de Google». Y añade: «No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte. Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes». Para conseguir una retirada tienes que señalar una infracción concreta, no un desacuerdo.
Las reseñas que Google sí retira
Estas son las políticas de contribución de Google Maps que más se aplican a las reseñas de un negocio local:
| Motivo | Lo que dice la política de Google | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Interacciones falsas | «Las interacciones falsas no están permitidas y se retirarán». Incluye «Publicar contenido en el sitio o la empresa de un competidor para perjudicar la reputación de su negocio o producto» | Varias reseñas de 1 estrella sin texto, el mismo día, desde cuentas sin historial |
| Conflicto de intereses | Puede derivar «de una experiencia laboral actual o anterior» o de afiliaciones «como la competencia en el sector, relaciones familiares» | Un exempleado o el negocio de enfrente que te puntúa |
| Contenido ofensivo | Incluye «Acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o actos delictivos» | «El dueño roba a los clientes», sin ningún hecho |
| Acoso | Contenido que incluya «una amenaza específica de infligir algún daño» y el doxxing | Amenazas contra un miembro del equipo |
| Información personal | Prohibido publicar sin consentimiento «su apellido, su nombre y apellidos, su cara en una fotografía» | El nombre completo y el móvil de un camarero |
| Palabras malsonantes | Contenido que use palabras malsonantes u obscenidades «para ofender a otros usuarios o enfatizar las críticas» | Insultos |
| Temas no relacionados | «Publica solo contenido basado en tu experiencia» y nada de «comentarios generales, políticos o sociales» | Una opinión sobre la obra municipal de la calle |
Elige el motivo que mejor encaja. Una reseña de un exempleado denunciada como «spam» tiene menos argumentos que la misma reseña denunciada por conflicto de intereses.
Cómo denunciar una reseña paso a paso
Google ofrece dos caminos, descritos en su ayuda de Perfil de Empresa.
Desde tu Perfil de Empresa:
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona «Leer reseñas».
- Junto a la reseña, selecciona «Denunciar».
- Elige el motivo (por ejemplo, «Spam» o «Palabras malsonantes»).
- Selecciona «Enviar denuncia».
Desde la herramienta de gestión de reseñas:
- Accede a la herramienta con el correo asociado a tu perfil y selecciona «Confirmar».
- Selecciona tu empresa y luego «Continuar», «Denunciar una nueva reseña para que se retire» y «Continuar».
- Junto a la reseña, selecciona «Denunciar», elige el motivo en la nueva pestaña y selecciona «Enviar».
La herramienta tiene una ventaja: es donde consultas el estado de todas tus denuncias. Y si alguien te amenaza con reseñas negativas para sacarte algo, Google tiene un procedimiento propio para los intentos de extorsión, enlazado desde la misma página.
Plazos, estados y apelación
Google indica que «la evaluación de las reseñas suele tardar varios días». No publica un plazo máximo. En la herramienta verás uno de estos estados:
| Estado | Significado según Google |
|---|---|
| Decisión pendiente | Denunciada, todavía sin evaluar |
| Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas | Evaluada, sin infracción encontrada |
| Derivado: consulta si hay novedades en el correo | La apelación se ha derivado; recibirás la decisión final por correo |
Si no estás de acuerdo con el rechazo, «puedes enviar una apelación única». El camino: herramienta de gestión de reseñas, «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación», «Apela las reseñas aptas». Puedes seleccionar hasta 10 reseñas y rellenar un formulario. Si la reseña infringe las políticas, se retira; si no, sigue publicada.
Dos detalles más. Google reconoce que su detección automática de spam «también puede retirar por error reseñas válidas» (en ese caso, contacta con Asistencia). Y una reseña retirada por infringir las políticas «no se restaurará».
Lo que Google nunca va a retirar
La misma política que prohíbe el contenido ofensivo lo deja claro: «Sí permitimos el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa». Una reseña que dice «tardaron 40 minutos y la carne estaba fría» describe una experiencia, aunque creas que exagera.
Tampoco puedes pedirle al cliente que la quite a cambio de algo. Las políticas prohíben a los comerciantes «Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas». Puedes resolver el problema y preguntarle, sin contrapartida, si quiere actualizar su opinión; la decisión es suya.
Vías legales en España
Cuando la reseña no se queda en una opinión y te imputa hechos falsos, el derecho español ofrece dos vías. Google tiene además un formulario para «Denunciar contenido por motivos legales», donde dice que revisará el material y estudiará «la posibilidad de bloquearlo, limitarlo o retirar el acceso», y recomienda informar antes desde la página del producto.
Vía penal (Código Penal). El artículo 205 define la calumnia como «la imputación de un delito hecha con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad». El artículo 208 define la injuria como «la acción o expresión que lesionan la dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su propia estimación», y solo es delito si es grave. Según el artículo 211, se reputan hechas con publicidad cuando se propagan por la imprenta, la radio «o por cualquier otro medio de eficacia semejante». Tres límites importantes: hace falta «querella de la persona ofendida» (artículo 215), el acusado de calumnia queda exento «probando el hecho criminal que hubiere imputado» (artículo 207) y estos delitos «prescriben al año» (artículo 131).
Vía civil (Ley Orgánica 1/1982). Su artículo 7.7 considera intromisión ilegítima «la imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor» que lesionen la dignidad de otra persona. El artículo 9 prevé el cese de la intromisión y la indemnización de los daños, y las acciones «caducarán transcurridos cuatro años desde que el legitimado pudo ejercitarlas».
En la práctica: guarda capturas datadas de la reseña y del perfil del autor desde el primer día, y consulta con un abogado antes de mover nada. Una crítica dura sobre el servicio es una opinión, no una calumnia.
El peso real de una reseña negativa
Antes de pelear por una retirada incierta, mide lo que está en juego. Hemos calculado el efecto de una reseña de 1 estrella sobre una ficha con un 4,7. La pérdida es la nota menos 1, dividida entre el número de reseñas más 1:
| Reseñas antes | Nota tras una reseña de 1 estrella | Puntos perdidos |
|---|---|---|
| 10 | 4,36 | 0,336 |
| 30 | 4,58 | 0,119 |
| 100 | 4,66 | 0,037 |
| 250 | 4,69 | 0,015 |
| 700 | 4,69 | 0,005 |
Con 10 reseñas, la nota mostrada cae del 4,7 al 4,4. Con 700, ni se mueve.
¿Y cuántas reseñas de 5 estrellas hacen falta después para recuperar la nota? La fórmula de nuestra calculadora de reseñas de Google es: reseñas de 5 estrellas necesarias = reseñas × (nota objetivo − nota actual) ÷ (5 − nota objetivo). Aplicada a una sola reseña de 1 estrella, el resultado solo depende de tu nota:
| Nota de partida | Reseñas de 5 estrellas para compensar una de 1 |
|---|---|
| 4,0 | 3 |
| 4,2 | 4 |
| 4,4 | 6 |
| 4,6 | 9 |
| 4,8 | 19 |
| 4,9 | 39 |
Cuanto más alta es tu nota, más caro sale recuperarla. Por eso los negocios mejor valorados ganan pidiendo reseñas a todos sus clientes de forma constante, como explicamos en cómo conseguir reseñas de Google. Y no sirve atajar: comprar reseñas de Google expone la ficha a restricciones y a sanciones.
Responder en lugar de borrar
Si la reseña se queda, tu respuesta pública es lo que leerá cada cliente que dude. Responde con calma, con hechos, sin datos personales del cliente y ofreciendo un canal para resolverlo.
No esperes que responder te haga subir en Google Maps: en nuestra lectura de 3 200 reseñas de 320 fichas no encontramos relación entre la tasa de respuesta y la posición. Responder sirve para la conversión y la reputación, y eso basta para hacerlo siempre.
Límites de estos datos
Google no publica sus criterios detallados de evaluación ni su tasa de retirada: una denuncia bien argumentada puede rechazarse, y al revés. Los procedimientos y textos citados proceden de las páginas de ayuda en español consultadas el 6 de octubre de 2026; Google avisa de que algunas pueden incluir traducciones generadas por IA, y los menús pueden cambiar. Las tablas son un cálculo aritmético sobre la media de las notas, sin el redondeo a una décima que Google aplica en pantalla, y Google no publica su fórmula exacta. Los artículos del Código Penal y de la Ley Orgánica 1/1982 están citados del texto consolidado del BOE; no soy abogado, y la calificación de una reseña como calumnia, injuria o intromisión la decide un juez en cada caso.
Si quieres que ninguna reseña se quede sin respuesta, GMB Club, plataforma de marketing todo en uno para negocios locales, redacta para cada reseña nueva una respuesta personalizada con el tono de tu marca, y por debajo de la nota mínima que elijas te deja un borrador con una alerta para que lo revises antes de publicarlo.
Guía escrita por Alexandre Damais, cofundador de GMB Club. Fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar yo mismo una reseña de mi ficha de Google?
No. La ayuda de Google Maps lo dice textualmente: no puedes eliminar directamente la reseña de otra persona; puedes denunciarla para solicitar que Google la retire. Solo el autor puede eliminar su reseña, desde Tus contribuciones en Google Maps, y Google la retira si infringe sus políticas.
¿Cuánto tarda Google en retirar una reseña denunciada?
Según la ayuda de Perfil de Empresa, la evaluación de las reseñas suele tardar varios días. El estado se consulta en la herramienta de gestión de reseñas. Si la denuncia se rechaza, puedes enviar una apelación única, y el resultado final llega por correo, sin plazo garantizado.
¿Google retira una reseña negativa si es injusta?
No por ser negativa. Google pide no denunciar una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte, y sus políticas permiten el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa. Solo se retiran las reseñas que infringen una política concreta: interacciones falsas, conflicto de intereses, acoso, información personal, palabras malsonantes o temas no relacionados, entre otras.
¿Qué hago si un competidor me deja reseñas falsas?
Denúncialas por conflicto de intereses: la política de Google incluye expresamente la competencia en el sector y prohíbe publicar contenido en la empresa de un competidor para perjudicar su reputación. Si te las rechazan, apela con capturas datadas. Si la reseña te imputa hechos falsos, puede haber además una vía civil o penal en España.
¿Cuánto daño hace una reseña de 1 estrella?
Depende del volumen. Según nuestro cálculo, una reseña de 1 estrella resta 0,336 puntos a una ficha de 10 reseñas con un 4,7, y solo 0,005 puntos a una ficha de 700 reseñas. Para compensarla hacen falta 3 reseñas de 5 estrellas si tu nota es 4,0, y 39 si es 4,9.
Fuentes
- Google, denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa
- Google Maps, políticas de contribución: contenido prohibido y restringido
- Google Maps, añadir, editar o eliminar reseñas y valoraciones
- Google, acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado
- Google, denunciar contenido por motivos legales
- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, artículos 131, 205 a 211 y 215 (texto consolidado, BOE)
- Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, artículos 7 y 9 (texto consolidado, BOE)