Comprar reseñas de Google: riesgos, sanciones y alternativa
En resumen. Comprar reseñas de Google es una práctica desleal en España desde el 28 de mayo de 2022 (artículo 27.8 de la Ley de Competencia Desleal) y las multas en materia de consumo van de 150 a 1.000.000 de euros. Google bloqueó o retiró más de 292 millones de reseñas en 2025 y puede impedir que tu ficha reciba reseñas nuevas, ocultar las que ya tiene y mostrar una advertencia pública. Además no sirve para posicionar: en nuestro observatorio de 1 800 fichas de Google en Francia, las fichas del top 5 y las de los puestos 16 a 20 tienen la misma nota mediana (4,62); lo que cambia es el volumen de reseñas reales, 738 frente a 300. Lo que funciona es pedir la reseña a todos los clientes, en el momento justo, con un QR fijo y un SMS.
Qué venden los vendedores de reseñas y cómo las detecta Google
Si buscas «comprar reseñas google», encontrarás packs de 10, 50 o 100 reseñas de 5 estrellas, con texto redactado y entrega escalonada «para parecer naturales». Lo que compras en realidad son publicaciones desde cuentas creadas en serie, a menudo desde el mismo dispositivo o la misma red, que Google clasifica como «interacciones falsas». Sus políticas de contribución en Maps son explícitas: «Las interacciones falsas no están permitidas y se retirarán». Entran en esa categoría las «reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie» y el «contenido que se haya publicado desde varias cuentas por una persona o a petición de esta».
La detección es masiva y automática. En su balance publicado el 7 de abril de 2025, Google explica que «blocked or removed more than 240 million policy-violating reviews from 2024, the vast majority of which were removed before they were seen» y que restringió más de 900 000 cuentas reincidentes. En el balance del 16 de abril de 2026, la cifra sube a 292 millones de reseñas bloqueadas o retiradas en 2025 y 782 000 cuentas restringidas. En otras palabras: la mayoría de las reseñas que pagas nunca llegan a publicarse, y el vendedor lo sabe.
Lo que arriesga tu ficha de Google
El riesgo no se limita a perder las reseñas compradas. Google tiene una página de ayuda específica, «Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas», que describe tres medidas contra la ficha cuyo propietario ha infringido la política de interacciones falsas:
| Restricción | Texto de Google |
|---|---|
| Bloqueo de nuevas reseñas | «El Perfil de Empresa no podrá recibir nuevas reseñas ni valoraciones durante un periodo determinado.» |
| Ocultación de las existentes | «Las reseñas y las valoraciones que ya tenga el Perfil de Empresa no se mostrarán durante un periodo determinado.» |
| Advertencia pública | «Se mostrará una advertencia en el Perfil de Empresa para informar a los consumidores de que se han retirado reseñas falsas.» |
Es decir, las reseñas auténticas que llevabas años acumulando también desaparecen de la vista durante la restricción, y tus clientes potenciales ven un cartel que dice que has hecho trampas. Google describe el mecanismo en su nota de abril de 2026: ante un pico de reseñas sospechosas, «we'll quickly remove the fake content, pause new reviews on the profile, alert the Business Profile owner and display a notification banner». Y no hay marcha atrás para lo retirado: «Las reseñas que se hayan retirado por infringir las políticas no se restaurarán». Existe un recurso, pero hay que demostrar que no has infringido nada, algo difícil cuando has pagado.
Lo que arriesga tu empresa ante la ley española
Desde la transposición de la directiva Omnibus (Directiva 2019/2161) por el Real Decreto-ley 24/2021, en vigor el 28 de mayo de 2022, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal reputa engañosas, en su artículo 27, las prácticas que «añadan o encarguen a otra persona física o jurídica que incluya reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionen reseñas de consumidores o usuarios o aprobaciones sociales con el fin de promocionar bienes o servicios» (apartado 8). El apartado 7 añade el caso de quien afirma que sus reseñas son de clientes reales «sin tomar medidas razonables y proporcionadas para comprobar» que lo son. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 20.4) obliga además a informar «sobre el hecho de que el empresario garantice o no que dichas reseñas publicadas han sido efectuadas por consumidores y usuarios que han utilizado o adquirido realmente el bien o servicio».
En materia de consumo, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 publica las horquillas: infracciones leves «entre 150 y 10.000 euros», graves «entre 10.001 y 100.000 euros» y muy graves «entre 100.001 y 1.000.000 de euros», cantidades que pueden superarse «hasta alcanzar entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido». La Dirección General de Consumo resuelve hasta 100 000 euros. En el momento de escribir esto, no he encontrado ninguna sanción publicada contra una empresa española por comprar reseñas en Google. Lo más cercano es la decisión de la CNMC del 22 de noviembre de 2023, que archivó la denuncia de la OCU contra Amazon, Booking y Tripadvisor, pero trasladó a la Dirección General de Consumo los indicios de que «vendedores e intermediarios contactan con usuarios» para publicar valoraciones falsas «a cambio de dinero». El marco existe; que no haya una multa famosa todavía no te protege.
Las reseñas falsas tampoco te posicionan
En nuestro observatorio de 1 800 fichas de Google en Francia (9 sectores, 10 grandes ciudades, relevamiento del 25 de septiembre de 2026), la nota no es lo que separa a los primeros de los demás:
| Posición en Google Maps | Nota mediana | Reseñas (mediana) |
|---|---|---|
| Puestos 1 a 5 | 4,62 | 738 |
| Puestos 16 a 20 | 4,62 | 300 |
La misma nota, 2,5 veces más reseñas. Un pack de 50 reseñas compradas no te lleva de 300 a 738, y las que sobrevivan al filtro se irán cuando Google las retire en bloque. Lo que mueve una ficha es un flujo constante de reseñas reales, con texto, fotos y respuesta.
El volumen también protege tu nota. Hemos medido lo que cuesta una reseña de 1 estrella según el tamaño de la ficha:
| Ficha | Pérdida con una reseña de 1 estrella |
|---|---|
| 10 reseñas, nota 4,7 | 0,336 puntos |
| 700 reseñas, nota 4,7 | 0,005 puntos |
Con pocas reseñas, cada cliente enfadado te cuesta tres décimas. Con muchas, ni se nota. Esa es la razón real para tener reseñas, y no se compra.
La alternativa legal que sí funciona
La propia ayuda de Google te dice qué hacer: «puedes pedirles que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR». Y qué no hacer: «Ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a los clientes a cambio de que publiquen reseñas, las cambien o eliminen las negativas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido». Así que la regla es simple: pide la reseña a todos los clientes, sin contrapartida, y pídela cuando la experiencia está fresca.
El soporte importa más de lo que parece. En un restaurante cliente de GMB Club, un código QR fijo en la recepción se escaneó 1 349 veces en 5 meses. Los siete QR entregados al equipo para enseñarlos en mesa sumaron 84 escaneos en el mismo periodo. El QR que no depende de que alguien se acuerde gana por 16 a 1. Complétalo con un SMS o un correo automático tras la visita o la compra para los clientes que no pasan por el mostrador.
Para saber cuánto necesitas, usa la fórmula de nuestra calculadora de reseñas de Google: reseñas de 5 estrellas necesarias = reseñas actuales × (nota objetivo − nota actual) ÷ (5 − nota objetivo). Con 30 reseñas y un 4,2, llegar a 4,5 pide 18 reseñas de 5 estrellas. Con un QR fijo y una campaña de SMS, eso son semanas, no meses, y nadie puede quitártelas.
Límites de estos datos
El observatorio mide 1 800 fichas en 10 grandes ciudades francesas, no en España: las medianas de nota y de volumen describen esos mercados, y el ranking de Google Maps depende también de la distancia y de la relevancia de la categoría, que aquí no aislamos. La cifra del QR procede de un único restaurante durante 5 meses; muestra el peso del soporte fijo frente al soporte que depende del equipo, no un promedio sectorial. El impacto de una reseña de 1 estrella es un cálculo aritmético sobre la media, sin el redondeo a una décima que Google aplica en pantalla. En lo legal, cito los textos consolidados en el BOE y las horquillas de sanción publicadas por el Ministerio; la calificación de una conducta como leve, grave o muy grave la decide la autoridad en cada expediente, y no he encontrado una resolución pública que sancione la compra de reseñas en Google en España. Las cifras de Google (240 y 292 millones de reseñas) son declaraciones de la empresa, no auditorías externas.
Si quieres montar esa captación sin arriesgar la ficha, GMB Club, plataforma de marketing todo en uno para negocios locales, incluye los códigos QR y las campañas de solicitud por SMS y correo con los que medimos lo que acabas de leer.
Guía escrita por Alexandre Damais, cofundador de GMB Club. Fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Es legal comprar reseñas de Google en España?
No. Desde el 28 de mayo de 2022, el artículo 27.8 de la Ley de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar a un tercero reseñas de consumidores falsas con el fin de promocionar bienes o servicios. Es una práctica desleal y, en materia de consumo, puede sancionarse con multas que van de 150 a 1.000.000 de euros según el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
¿Qué hace Google si detecta reseñas compradas en mi ficha?
Según su página de ayuda sobre restricciones por infracciones, Google puede retirar las reseñas, impedir que la ficha reciba nuevas reseñas durante un periodo, ocultar las reseñas existentes y mostrar una advertencia en el perfil que informa a los consumidores de que se han retirado reseñas falsas. Las reseñas retiradas por infringir las políticas no se restauran.
¿Puedo ofrecer un descuento o un regalo a cambio de una reseña?
No. La ayuda de Perfil de Empresa en Google lo dice textualmente: ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a cambio de que publiquen reseñas, las cambien o eliminen las negativas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido. Puedes pedir la reseña a todos tus clientes, sin contrapartida.
¿Cuántas reseñas de 5 estrellas necesito para subir mi nota?
Multiplica tu número de reseñas por la diferencia entre la nota que quieres y la actual, y divide entre 5 menos la nota que quieres. Con 30 reseñas y un 4,2, pasar a 4,5 exige 18 reseñas de 5 estrellas. La calculadora de reseñas de GMB Club hace el cálculo con tus cifras.
¿Una reseña negativa hunde mi nota?
Depende del volumen. En nuestro observatorio, una reseña de 1 estrella resta 0,336 puntos a una ficha de 10 reseñas con 4,7, pero solo 0,005 puntos a una ficha de 700 reseñas. La mejor protección contra una mala reseña es tener muchas reseñas reales.
Fuentes
- Google Maps, políticas de contribución: contenido prohibido y restringido
- Google, restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas
- Google, consejos para conseguir más reseñas
- Google, acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado
- Google, New ways AI helps keep business information trustworthy (7 de abril de 2025)
- Google, New ways we're protecting businesses on Maps (16 de abril de 2026)
- Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, artículo 27 (texto consolidado, BOE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 20 (BOE)
- Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, sanciones en materia de consumo
- CNMC, archivo de la denuncia contra Amazon, Booking y Tripadvisor (22 de noviembre de 2023)
- Cuatrecasas, reseñas falsas online: regulación actual y vías de actuación (26 de marzo de 2025)