Mis reseñas de Google: cómo verlas en el móvil y en el ordenador
En resumen. « Mis reseñas de Google » son dos cosas distintas. Si buscas las reseñas que tú has escrito sobre sitios, están en Google Maps: en el ordenador, Menú, « Tus contribuciones » y « Reseñas »; en el móvil, « Contribuir » y « Ver tu perfil ». Si buscas las reseñas que recibe tu negocio, entra con la cuenta que gestiona la ficha, ve a tu Perfil de Empresa y selecciona « Leer reseñas ». Una reseña que no aparece no está necesariamente perdida: Google la revisa antes de publicarla y « en algunos casos, este proceso puede tardar unos días ». Y para situarte: en nuestro observatorio de 1 800 fichas de Google, hemos contado 1,76 millones de reseñas, de las cuales solo el 4 % son de 1 estrella y el 2 % de 2 estrellas.
Si lo que quieres es gestionar las reseñas de tu negocio, no solo verlas, empieza por nuestra página gestionar reseñas de Google.
Ver las reseñas que has escrito en Google Maps
Tus reseñas van unidas a tu cuenta de Google, no a un aparato. Siguen visibles, dice Google, hasta que las retires: « La reseña aparecerá en Google Maps hasta que la retires ». El camino cambia según el dispositivo. Los pasos vienen de la página de ayuda de Google Maps consultada el 14 de octubre de 2026.
| Dispositivo | Pasos que indica Google |
|---|---|
| Ordenador | « En tu ordenador, abre Google Maps », « En la parte superior izquierda, haz clic en Menú », « Haz clic en Tus contribuciones », y « para buscar sitios sobre los que has escrito reseñas, haz clic en Reseñas » |
| Android | « En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps », « Toca Contribuir », y « para buscar sitios sobre los que has escrito reseñas, toca Ver tu perfil », luego « Desplázate y toca Ver todas las reseñas » |
| iPhone y iPad | Mismo recorrido que en Android desde la app de Google Maps: « Contribuir », « Ver tu perfil » y la lista de reseñas |
Antes de buscar más lejos, comprueba una cosa: tienes que estar conectado con la misma cuenta de Google que publicó la reseña. Mucha gente tiene una cuenta personal en el móvil y otra del trabajo en el ordenador; la reseña solo aparece en la primera.
Estas reseñas no son privadas. Google lo escribe sin rodeos: « Todas las reseñas son públicas, y cualquier usuario puede ver lo que has añadido. No es posible escribir reseñas anónimas. » Lo que ven los demás, según la misma página: « el nombre de tu página Sobre mí », « otras fotos y vídeos que hayas añadido a Google Maps » y « reseñas que hayas escrito en Google Maps ».
Editar o eliminar una reseña tuya
Desde esa misma lista, Google indica: « Junto a la reseña que quieras editar o eliminar, haz clic en Más » y luego « Selecciona Editar reseña o Eliminar reseña y sigue los pasos que aparecen en pantalla ».
Dos consecuencias que conviene saber:
- La fecha cambia. « Si modificas tu reseña, la fecha en la que se hizo el último cambio se mostrará como fecha de publicación de la reseña. » Una reseña de 2023 corregida hoy aparece como una reseña reciente.
- Una reseña retirada por Google no vuelve. « No restauramos las reseñas que se hayan retirado por infringir las políticas. » Si una reseña tuya ha desaparecido de tu perfil, lo más probable es que haya sido moderada.
Para compartir una de tus reseñas, Google indica ir « a la parte inferior de esta » y tocar « Compartir ».
Ver las reseñas que recibe tu negocio
Si eres el gerente, el acceso pasa por la ficha. La página « Gestionar reseñas de clientes » da los pasos:
- « Ve a tu Perfil de Empresa. » Conectado con la cuenta propietaria o administradora, busca en Google el nombre y la ciudad de tu negocio.
- « Selecciona Leer reseñas. »
- Para responder: « Junto a la reseña a la que quieras responder, selecciona Responder », escribe el texto y « Selecciona Responder ».
Una condición previa: « Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa. » Si no ves el botón « Leer reseñas », no estás en la cuenta correcta o la ficha nunca se ha reclamado. En ese caso, nuestro artículo sobre cómo aparecer en Google Maps explica cómo reclamarla y verificarla.
También puedes leer tus reseñas como cualquier cliente, sin conectarte: busca tu negocio en Google Maps y, según la ayuda, « para leer las reseñas, haz clic en el número de reseñas que hay a la derecha de la valoración ». Sirve para ver exactamente lo que ve un cliente, pero desde esa vista no se puede responder.
Compartir una reseña concreta de tu negocio
Una buena reseña es un testimonio gratis. Google prevé un enlace directo a cada una: en Google Maps, « Busca el nombre y la ciudad de tu empresa », « Selecciona Reseñas », y « junto a la reseña que quieras compartir, selecciona Más » y « Compartir reseña ». Luego « selecciona Enviar un enlace » y « COPIAR ENLACE ». Ese enlace se puede pegar en una publicación, un correo o tu web.
Por qué una reseña no aparece
Es la pregunta que casi siempre sigue a « ver mis reseñas ». La página « Acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado » lista las causas oficiales:
| Causa | Lo que escribe Google |
|---|---|
| Revisión en curso | « Las reseñas se revisan para asegurarnos de que cumplen nuestras políticas. En algunos casos, este proceso puede tardar unos días » |
| Fichas combinadas | « Si has combinado Perfiles de Empresa recientemente, es posible que las reseñas de ambos perfiles tarden unos días en aparecer » |
| Móvil o app antiguos | « Puede que los clientes que usen teléfonos o software antiguos tengan problemas para dejar reseñas » |
| Infracción de las políticas | « Las reseñas que se hayan retirado por infringir las políticas no se restaurarán » |
| Protección temporal | Google « puede inhabilitar temporalmente el contenido creado por usuarios, incluidas las reseñas, en determinados Perfiles de Empresa » |
| Ficha restaurada | « A veces, las reseñas se pueden retirar después de restaurar un Perfil de Empresa. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de Asistencia » |
Los centros educativos para alumnos de 6 a 18 años son un caso aparte: Google retira e inhabilita sus reseñas.
Lo que dicen 1,76 millones de reseñas
Cuando un gerente mira sus reseñas por primera vez, la pregunta de fondo es « ¿estoy bien o mal? ». Para responderla medimos. El 25 de septiembre de 2026 relevamos las 20 primeras fichas de Google Maps en 9 sectores y 10 grandes ciudades francesas, 1 800 fichas, y leímos el reparto de estrellas de cada una: 1 762 675 reseñas en total.
| Sector | Reseñas de 1 estrella | Reseñas de 5 estrellas | Fichas sin ninguna reseña de 1 estrella |
|---|---|---|---|
| Escape game | 1 % | 93 % | 24 % |
| Restaurante | 2 % | 83 % | 6 % |
| Óptica | 3 % | 91 % | 15 % |
| Street food | 3 % | 83 % | 14 % |
| Panadería | 4 % | 77 % | 6 % |
| Peluquería | 4 % | 90 % | 5 % |
| Cine | 5 % | 53 % | 17 % |
| Gimnasio | 6 % | 81 % | 6 % |
| Bolera | 6 % | 64 % | 10 % |
| Todos los sectores | 4 % | 76 % |
Dos lecturas. Primera: una reseña de 1 estrella es normal. En la mayoría de los sectores, más del 85 % de las fichas de primera página tienen al menos una. Segunda: lo que separa a las fichas no es la nota, es el volumen. En ese mismo observatorio, el top 5 tiene 738 reseñas en mediana frente a 300 en las posiciones 16 a 20, con la misma nota mediana de 4,62. Para saber cuánto pesa una reseña nueva en tu nota, usa nuestra calculadora de reseñas de Google.
Seguir las reseñas de varios locales
Con una ficha, el método de Google basta: se abre una vez al día. Con cinco, diez o cincuenta locales deja de funcionar. Hay que abrir cada ficha, acordarse de lo ya leído, y nadie tiene la vista de conjunto. Una ficha del top 5 recibe un flujo continuo de reseñas, y en nuestro relevamiento el 46 % de las fichas de primera página no responde a ninguna.
Para una red, hacen falta tres cosas: una vista única con la nota, el volumen y la tasa de respuesta de cada establecimiento, una alerta sobre las reseñas que piden una respuesta humana, y un historial para ver cuándo un local empieza a bajar. En GMB Club, plataforma de marketing todo en uno para negocios locales, el panel multificha reúne esos datos en una sola pantalla, junto a las publicaciones en redes sociales y el seguimiento SEO. Los precios están publicados.
Para el método de respuesta y 10 ejemplos, lee cómo responder a las reseñas de Google.
Límites de esta guía
Los pasos citados son los de la ayuda de Google en español al 14 de octubre de 2026; Google indica que sus páginas « pueden incluir contenido traducido con tecnología de IA », y los menús de la app cambian a veces antes que la ayuda. No hemos verificado la página de ayuda específica para iPhone: el recorrido descrito es el de Android, que Google presenta como el mismo desde la app de Google Maps. Nuestro observatorio es francés, mide 9 sectores en 10 grandes ciudades y solo fichas de primera página: dice cómo se reparten las estrellas en los negocios ya visibles, no en los demás. Google no publica un plazo máximo para revisar una reseña: « unos días » es la única indicación.
Guía escrita por Adam Abdelmoumen, cofundador de GMB Club. Fuentes consultadas el 14 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo las reseñas que he escrito en Google?
En el ordenador, abre Google Maps, haz clic en Menú y luego en « Tus contribuciones » y « Reseñas ». En el móvil, abre la app, toca « Contribuir » y luego « Ver tu perfil ». Tienes que estar conectado con la misma cuenta de Google con la que escribiste la reseña.
¿Mis reseñas de Google son anónimas?
No. Google escribe que « todas las reseñas son públicas, y cualquier usuario puede ver lo que has añadido » y que « no es posible escribir reseñas anónimas ». Tu nombre de perfil y tus otras contribuciones son visibles.
¿Cómo veo las reseñas de mi negocio en Google?
Conectado con la cuenta que gestiona la ficha, ve a tu Perfil de Empresa y selecciona « Leer reseñas ». Desde ahí lees y respondes. Si no ves ese botón, no estás en la cuenta correcta o la ficha no está verificada.
Un cliente dice que ha dejado una reseña y no la veo. ¿Por qué?
Google revisa cada reseña antes de publicarla y « en algunos casos, este proceso puede tardar unos días ». Si la reseña se ha retirado por infringir las políticas, « no se restaurará ».
Si edito una reseña, ¿conserva su fecha?
No. Según la ayuda de Google Maps, « si modificas tu reseña, la fecha en la que se hizo el último cambio se mostrará como fecha de publicación de la reseña ».
¿Se pueden ver las reseñas de varios locales en un solo sitio?
Desde el Perfil de Empresa se leen local por local. Para verlas juntas, con la nota, el volumen y la tasa de respuesta de cada establecimiento, hace falta un panel multificha como el de GMB Club.