Scheda Google senza indirizzo: negozio fisico, attività al domicilio del cliente o ibrida (2026)

In breve. Google conosce solo tre modi di presentare un'attività: con l'indirizzo visibile, con un'area coperta dal servizio e l'indirizzo nascosto, oppure entrambi (l'« attività ibrida »). La regola ufficiale sta in una frase: « se non presti servizio ai clienti all'indirizzo della tua attività, rimuovi l'indirizzo dal profilo della tua attività ». Un'area coperta dal servizio accetta fino a 20 città o codici postali, mai un raggio, e non dovrebbe superare le due ore di auto salvo eccezioni. Tutto il resto dipende dalla categoria: menu e ordini per un ristorante, pulsante di prenotazione per un centro estetico, prezzi delle camere per un hotel. Nel nostro osservatorio di 800 schede in prima pagina, il 70 % degli ottici mostra un link per l'appuntamento, contro lo 0 % delle panetterie.

Aggiornato il 2 novembre 2026 da Alexandre Damais, cofondatore di GMB Club.

Questa guida è per chi crea la propria scheda Google o si chiede se l'ha impostata bene: un idraulico che non vuole pubblicare l'indirizzo di casa, una pizzeria che consegna a domicilio, un hotel che non trova il pulsante « offerta ». Tutte le regole citate vengono dalla guida ufficiale di Google, letta il 2 novembre 2026. Per vedere in due minuti cosa mostra oggi Google della tua attività, fai il nostro audit gratuito della scheda Google, che dà un punteggio su 100.

I tre tipi di scheda Google

Google classifica ogni scheda con una sola domanda: i clienti vengono al tuo indirizzo, vai tu da loro, o entrambe le cose? La sua pagina di assistenza sulle aree coperte dal servizio definisce due casi per nome, e il terzo si ricava.

Tipo di scheda	Indirizzo visibile	Area coperta dal servizio	Esempi
Negozio fisico	Sì	No	Panetteria, ottico, palestra, studio
Attività al domicilio del cliente	No, nascosto	Sì, fino a 20 aree	Idraulico, elettricista, pulizie, fotografo a domicilio
Attività ibrida	Sì	Sì	Ristorante con consegna, officina con soccorso stradale

Le definizioni ufficiali, parola per parola. Attività al domicilio del cliente: « un'attività che effettua consegne a domicilio o che raggiunge direttamente i clienti, ma che non presta servizio ai clienti presso l'indirizzo aziendale ». Attività ibrida: « un'attività che presta servizio ai clienti presso l'indirizzo aziendale, ma che effettua anche consegne ai clienti o li raggiunge direttamente ». E la condizione che decide tra le due: « Se la tua attività non dispone di un'insegna permanente in loco, non è idonea come negozio fisico ».

Nascondere l'indirizzo: la regola di Google

Nascondere l'indirizzo non è un'opzione di privacy facoltativa: è un obbligo quando nessuno viene da te. Le linee guida di Google sono chiare: « Se svolgi un'attività al domicilio del cliente, devi nascondere l'indirizzo aziendale ai clienti. Ad esempio, se sei un idraulico e gestisci la tua attività dal tuo indirizzo di residenza, cancellalo dal profilo della tua attività ».

Due dettagli evitano la maggior parte delle sospensioni:

• Una sola scheda per tutta l'area. « Le attività al domicilio del cliente possono avere un solo profilo per l'intera area in cui operano ». Creare una scheda per ogni comune vicino è l'errore classico.
• Niente attività solo online. Per avere una scheda, « un'attività deve essere fisicamente presente e a contatto con i clienti durante gli orari indicati » (idoneità).

Impostare l'area coperta dal servizio: 20 aree, niente raggio

L'area coperta dal servizio sostituisce l'indirizzo sulla mappa. Si imposta nell'editor del profilo, alla voce « Area coperta dal servizio », con tre limiti ufficiali:

1. Fino a 20 aree. « Puoi impostare fino a 20 aree coperte dal servizio in base alle città, ai codici postali o ad altre aree in cui fornisci il servizio ».
2. Niente raggio. Google non consente più di definire l'area in base al raggio dalla sede, e un'area impostata così in passato non si può modificare: va rifatta per città o codice postale.
3. Circa due ore di auto, con eccezioni. « Non includere nei confini dell'area complessiva luoghi che distano più di due ore di auto dalla sede dell'attività », ma le linee guida aggiungono: « Per alcune attività, può essere necessario impostare aree coperte dal servizio più grandi ».

Una modifica approvata può richiedere fino a 48 ore per comparire. Il nostro consiglio sul campo: indica le città dove lavori davvero ogni settimana, non quelle dove vorresti essere visto. Un'area gonfiata confonde l'unica cosa che il cliente vuole sapere: vieni fino a casa sua?

Cosa sblocca la tua categoria

Il tipo di scheda decide l'indirizzo. La categoria decide i pulsanti. Google lo scrive nella sua pagina sulle categorie: « A seconda della categoria dell'attività, è possibile che vengano mostrate funzionalità speciali disponibili per il profilo dell'attività ». Hai una categoria principale obbligatoria e « fino a nove categorie aggiuntive », sempre dall'elenco di Google: « Non puoi creare una categoria personalizzata ». Per trovare l'etichetta esatta, cercala nel nostro strumento gratuito delle categorie Google.

Ristoranti, bar e caffè

Il primo esempio di Google: i ristoranti « possono aggiungere link per ordini, prenotazioni e menu online » e anche le portate del menu direttamente. L'editor del menu, con piatti, descrizioni e prezzi, è riservato alle attività di cibo e bevande (guida ai menu). Ordini e prenotazioni passano dal tuo link o da fornitori esterni (guida ai link).

Salute, bellezza e servizi su appuntamento

Per le attività di estetica e bellezza, Google prevede un pulsante di prenotazione e un elenco di servizi. Il pulsante si collega a un fornitore partner di Prenota con Google oppure al tuo link: « Puoi anche aggiungere il tuo link al profilo della tua attività » (guida alle prenotazioni). Ogni servizio può avere descrizione e prezzo.

Hotel e strutture ricettive

La scheda di un hotel ha un formato tutto suo. I prezzi e i link di prenotazione « provengono da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti » (guida per gli hotel). Gli orari non si modificano, perché gli hotel sono considerati aperti 24 ore su 24. La classe da 1 a 5 stelle segue la classificazione ufficiale quando esiste, e la assegna Google: per contestarla bisogna contattarlo. Contrariamente a quanto si legge spesso, gli hotel pubblicano eccome: « Le attività alberghiere possono creare post locali », ma « non possono creare post con "offerte" o post in cui si menzionano o indicano link a offerte, promozioni, offerte speciali o sconti » (norme sui post).

Musei, monumenti e attrazioni

Le attrazioni e gli organizzatori di tour possono mostrare biglietti e attività, con due campi obbligatori, il nome del biglietto e l'URL di prenotazione. I partner di biglietteria di Google compaiono prima dei tuoi (guida a biglietti e attività).

Quattro miti sui formati delle schede

Mito	Cosa dice Google
« Gli hotel non possono pubblicare su Google. »	Falso. Pubblicano, tranne offerte e promozioni.
« Gli orari di punta sono una funzione dei musei. »	Falso. Compaiono per qualsiasi luogo con abbastanza visite, da dati anonimi, e « non possono essere aggiunte manualmente alla tua sede » (guida).
« L'area coperta dal servizio è limitata a due ore. »	È la regola di base, ma per alcune attività possono servire aree più grandi. Il limite rigido è di 20 aree.
« Solo la categoria principale sblocca le funzioni. »	Google parla della « categoria dell'attività », senza dire quale. Scegli bene la principale, senza trascurare le aggiuntive.

Cosa mostrano 800 schede del nostro osservatorio

Abbiamo guardato cosa fanno davvero con queste funzioni le attività meglio posizionate. Metodo: i primi 20 risultati di Google Maps in 10 grandi città francesi, per quattro mestieri, 800 schede rilevate il 25 settembre 2026.

Settore	Schede con link di appuntamento o prenotazione	Categorie (mediana)	Schede con una sola categoria
Ottici	70 %	4	16 %
Palestre	46 %	4	24 %
Bowling	20 %	2	40 %
Panetterie	0 %	1	66 %

Tre conclusioni. Primo, il formato segue il mestiere: dove il cliente prende appuntamento, la maggior parte delle schede di testa mostra il pulsante, e un ottico senza link per l'appuntamento è in minoranza rispetto ai vicini. Secondo, i mestieri su appuntamento usano più categorie aggiuntive (4 di mediana), mentre due panetterie su tre ne dichiarano una sola. Terzo, nessuna delle 800 schede nasconde l'indirizzo: nei mestieri in cui il cliente entra in negozio la questione non si pone, e il negozio fisico è la norma.

Limiti di questi dati

Questi numeri descrivono cosa fanno le schede in prima pagina, non cosa le ha portate lì: una fotografia, non una prova di causa ed effetto. Riguardano quattro mestieri in grandi città francesi; artigiani a domicilio, hotel e ristoranti non sono nel campione. Il link di appuntamento rilevato può essere una prenotazione Google o un link al sito dell'attività, senza distinzione. E Google cambia le funzioni per categoria senza preavviso: controlla la sua pagina di assistenza prima di concludere che un pulsante non esiste per il tuo mestiere.

Tenere la scheda in ordine nel tempo

Scegliere il tipo e la categoria giusti si fa una volta. Tenere la scheda esatta, con orari corretti, post regolari, recensioni gestite e link funzionanti, si gioca ogni settimana. È quello che fa GMB Club, la piattaforma di marketing tutto in uno per le attività locali: analizza la tua scheda, la confronta con le attività intorno a te, propone le correzioni e le applica, risponde alle recensioni e programma i post su Google e sui social. Guarda i prezzi per provarlo fino a una settimana gratis e senza impegno, oppure prenota 15 minuti con noi.

Guida scritta da Alexandre Damais, cofondatore di GMB Club. Citazioni di Google tratte dalla sua guida in italiano, letta il 2 novembre 2026.

Domande frequenti

Posso avere una scheda Google senza indirizzo?

Sì, se non ricevi clienti presso la tua sede. Nascondi l'indirizzo e indichi fino a 20 aree coperte dal servizio. Google anzi lo richiede: « se non presti servizio ai clienti all'indirizzo della tua attività, rimuovi l'indirizzo dal profilo della tua attività ».

Un'attività ibrida deve nascondere l'indirizzo?

No. Mantiene l'indirizzo visibile, perché riceve clienti, e aggiunge un'area coperta dal servizio per consegne o interventi a domicilio.

Quante categorie può avere una scheda Google?

Una categoria principale e fino a nove aggiuntive, scelte dall'elenco di Google: « Puoi aggiungere fino a nove categorie aggiuntive che rappresentano la tua attività ».

Un hotel può pubblicare post sulla sua scheda Google?

Sì. « Le attività alberghiere possono creare post locali ». Quello che non possono pubblicare sono offerte e post che menzionano promozioni o sconti.

Un negozio solo online può avere una scheda Google?

No. Per Google « un'attività deve essere fisicamente presente e a contatto con i clienti durante gli orari indicati ».

Fonti

1. Google, Gestire l'area coperta dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibride
2. Google, Linee guida per la rappresentazione della tua attività su Google
3. Google, Gestire la categoria della tua attività
4. Google, Idoneità al profilo dell'attività
5. Google, Norme relative ai contenuti dei post (hotel)
6. Google, Profili delle attività alberghiere