Come eliminare una recensione Google: cancellare o segnalare
In breve. Come titolare non puoi cancellare una recensione Google: puoi segnalarla, e Google la rimuove solo se viola una sua norma (coinvolgimento fasullo, conflitto di interessi, molestie, informazioni personali, linguaggio volgare, contenuti fuori tema). Secondo Google l'esame «in genere richiede diversi giorni» e, in caso di rifiuto, puoi fare ricorso su un massimo di 10 recensioni. Prima di combattere, misura la posta in gioco: una recensione da 1 stella toglie 0,336 punti a una scheda con 10 recensioni e voto 4,7, ma solo 0,005 punti a una scheda con 700 recensioni. Il volume ti protegge più di una segnalazione.
Chi può cancellare una recensione Google
Solo due soggetti possono far sparire una recensione dalla tua scheda Google My Business.
- L'autore, che può modificare o eliminare la propria recensione dal suo account Google Maps.
- Google, quando la recensione viola le sue norme.
Tu, titolare dell'attività, non hai un pulsante «elimina». La guida di Google per il Profilo dell'attività su Google parte proprio da qui: «Se trovi una recensione nel profilo della tua attività che viola le norme di Google, puoi segnalarla». Segnalare, non cancellare.
E Google mette subito un limite: «Non segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo o non ti piace». Per ottenere una rimozione devi quindi indicare una violazione concreta, non un disaccordo sul giudizio. È la differenza tra una segnalazione che ha qualche possibilità e una che verrà respinta. Se la recensione invece non la trovi più e non l'hai segnalata tu, il problema è un altro: lo trattiamo in recensioni Google sparite.
Le recensioni che Google rimuove
Queste sono le norme di Google Maps che si applicano più spesso alle recensioni di un'attività locale, citate dalla pagina in italiano.
| Motivo | Cosa dice la norma di Google | Esempio tipico |
|---|---|---|
| Coinvolgimento fasullo | «Il coinvolgimento fasullo non è consentito e i contenuti verranno rimossi.» Include «Pubblicare contenuti sul luogo o sull'attività di un concorrente per compromettere la reputazione» | Più recensioni da 1 stella senza testo, lo stesso giorno, da account senza storico |
| Conflitto di interessi | Può nascere da «un impiego attuale o precedente, un rapporto contrattuale o di consulenza o altre affiliazioni professionali» | Un ex dipendente che ti valuta |
| Contenuti offensivi | «Accuse infondate di comportamento non etico o di attività criminale.» | «Il titolare truffa i clienti», senza alcun fatto |
| Molestie | «Non consentiamo agli utenti di pubblicare contenuti finalizzati a molestare altre persone o attività» | Attacchi ripetuti a un membro dello staff |
| Informazioni personali | «Non distribuire o pubblicare informazioni personali senza consenso.» | Nome completo e cellulare di un cameriere |
| Linguaggio volgare | «Utilizzo di linguaggio volgare o osceno per offendere altri utenti» | Insulti |
| Fuori tema | «Non consentiamo contenuti che includono commenti generali, politici o sociali» | Un'opinione sui lavori stradali del comune |
Scegli il motivo che corrisponde meglio. Una recensione di un ex dipendente segnalata come semplice spam ha meno argomenti della stessa recensione segnalata per conflitto di interessi.
Come segnalare una recensione passo per passo
Google descrive due percorsi.
Dal profilo della tua attività:
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona «Leggi recensioni».
- Accanto alla recensione, seleziona «Segnala».
- Scegli il motivo.
- Seleziona «Invia segnalazione».
Dallo strumento di gestione delle recensioni:
- Apri lo strumento e conferma l'indirizzo email associato al profilo.
- Seleziona l'attività e «Continua».
- Scegli «Segnala una nuova recensione da rimuovere» e «Continua».
- Accanto alla recensione seleziona «Segnala», scegli il motivo e «Invia».
Lo strumento ha un vantaggio: è lì che controlli lo stato di tutte le tue segnalazioni. E se qualcuno ti minaccia di recensioni negative per ottenere qualcosa, la stessa pagina rimanda a una procedura dedicata per chi è stato oggetto di «una truffa estorsiva che prevede recensioni negative».
Tempi, stati e ricorso
Google indica che «l'esame della recensione in genere richiede diversi giorni». Non pubblica un termine massimo. Nello strumento vedrai uno di questi stati:
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa di decisione | Segnalata, non ancora esaminata |
| Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme | Esaminata, nessuna violazione trovata |
| Riassegnato - Controlla l'email | Il ricorso è stato inoltrato, la decisione arriva via email |
Se non sei d'accordo con il rifiuto puoi presentare ricorso: Google precisa che «puoi selezionare fino a 10 recensioni». Prepara il ricorso con elementi concreti: screenshot datati della recensione, del profilo dell'autore e, se esiste, la prova che quella persona non è mai stata tua cliente.
Un dettaglio che conta: secondo la pagina di Google sulle recensioni mancanti, «le recensioni rimosse per violazioni delle norme non verranno ripristinate». Una rimozione ottenuta è definitiva, ma vale anche al contrario per le recensioni positive che Google toglie.
Quello che Google non rimuoverà mai
La stessa norma che vieta i contenuti offensivi lo scrive chiaramente: «Sono tuttavia consentiti contenuti che descrivono esperienze negative in modo rispettoso». Una recensione che dice «abbiamo aspettato 40 minuti e la pasta era fredda» descrive un'esperienza, anche se ti sembra esagerata. Segnalarla non porterà a nulla.
Non puoi nemmeno chiedere al cliente di toglierla in cambio di qualcosa. Le norme vietano di «Offrire incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione», e la guida di Google sulle recensioni estende il divieto alla «modifica o della rimozione di recensioni negative». Puoi risolvere il problema e chiedere al cliente, senza contropartita, se vuole aggiornare il suo giudizio: la decisione resta sua.
Quanto alla via legale: se una recensione ti attribuisce fatti falsi, può configurarsi un illecito secondo il diritto italiano. Non citiamo qui articoli di legge che non abbiamo potuto leggere alla fonte ufficiale: conserva le prove fin dal primo giorno e consulta un avvocato prima di agire.
Il peso reale di una recensione negativa
Prima di inseguire una rimozione incerta, misura cosa c'è in gioco. Abbiamo calcolato l'effetto di una recensione da 1 stella su una scheda con voto 4,7. La perdita è uguale al voto meno 1, diviso per il numero di recensioni più 1.
| Recensioni prima | Voto dopo 1 stella | Punti persi |
|---|---|---|
| 10 | 4,36 | 0,336 |
| 30 | 4,58 | 0,119 |
| 100 | 4,66 | 0,037 |
| 250 | 4,69 | 0,015 |
| 700 | 4,69 | 0,005 |
E quante recensioni a 5 stelle servono per recuperare? La formula del nostro calcolatore di recensioni Google: recensioni 5 stelle necessarie = n × (voto obiettivo − voto attuale) ÷ (5 − voto obiettivo). Per compensare una sola recensione da 1 stella il risultato dipende solo dal tuo voto:
| Voto di partenza | Recensioni 5 stelle per compensare una da 1 |
|---|---|
| 4,0 | 3 |
| 4,4 | 6 |
| 4,6 | 9 |
| 4,8 | 19 |
| 4,9 | 39 |
Più il voto è alto, più costa recuperarlo. Per questo conviene chiedere una recensione a ogni cliente, con un link per le recensioni Google. La scorciatoia, comprare recensioni Google, espone la scheda a limitazioni.
Rispondere invece di cancellare
Se la recensione resta, la tua risposta pubblica è ciò che leggerà ogni cliente indeciso. Rispondi con calma, con i fatti, senza dati personali del cliente, proponendo un canale per risolvere.
Non aspettarti però di salire su Google Maps rispondendo: abbiamo letto 3 200 recensioni su 320 schede e il 46 % delle schede non risponde a nessuna recensione, senza alcun legame misurabile tra tasso di risposta e posizione. Rispondere serve alla reputazione e alla conversione, ed è già un motivo sufficiente per farlo sempre.
Limiti di questi dati
Google non pubblica i criteri dettagliati di valutazione né il tasso di rimozione: una segnalazione ben argomentata può essere respinta, e viceversa. Le citazioni provengono dalle pagine di aiuto in italiano consultate il 6 ottobre 2026; i menu possono cambiare. Le tabelle sono un calcolo aritmetico sulla media, senza l'arrotondamento a un decimale che Google applica sullo schermo. I dati sulle risposte provengono dal nostro osservatorio di 1 800 schede Google in Francia (rilevazione del 25 settembre 2026, 9 settori, 10 grandi città francesi), non dall'Italia. Non sono un avvocato: la qualificazione giuridica di una recensione spetta a un giudice.
Se vuoi che nessuna recensione resti senza risposta, GMB Club, piattaforma di marketing tutto in uno per le attività locali, prepara per ogni nuova recensione una risposta personalizzata con il tono del tuo marchio.
Guida scritta da Alexandre Damais, cofondatore di GMB Club. Fonti consultate il 6 ottobre 2026.
Domande frequenti
Posso cancellare io stesso una recensione dalla mia scheda Google My Business?
No. Come titolare della scheda non hai un pulsante per eliminare la recensione di un cliente: puoi solo segnalarla. Google rimuove le recensioni che violano le sue norme, e l'autore può sempre modificare o cancellare la propria.
Quanto tempo ci mette Google a rimuovere una recensione segnalata?
Secondo la guida di Google, l'esame della recensione in genere richiede diversi giorni. Lo stato si controlla nello strumento di gestione delle recensioni. Se la segnalazione viene respinta puoi presentare ricorso, selezionando fino a 10 recensioni.
Google rimuove una recensione negativa se è ingiusta?
Non perché è negativa. Google chiede di non segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo o non ti piace, e le sue norme consentono i contenuti che descrivono esperienze negative in modo rispettoso. Viene rimossa solo la recensione che viola una norma precisa.
Un concorrente mi lascia recensioni false: cosa faccio?
Segnalale per coinvolgimento fasullo o conflitto di interessi: le norme di Google vietano di pubblicare contenuti sull'attività di un concorrente per comprometterne la reputazione. Conserva screenshot datati e, se la recensione ti attribuisce fatti falsi, rivolgiti a un avvocato.
Quanto pesa una recensione da 1 stella?
Dipende dal volume. Secondo il nostro calcolo, una recensione da 1 stella toglie 0,336 punti a una scheda con 10 recensioni e voto 4,7, e solo 0,005 punti a una scheda con 700 recensioni.