En bref. « Voir ses avis Google » recouvre deux besoins différents. Pour retrouver les avis que vous avez laissés sur des lieux, ouvrez Google Maps : sur ordinateur, Menu puis « Vos contributions » puis « Avis » ; sur Android ou iPhone, « Contribuer » puis « Voir mon profil », puis « Afficher tous les avis ». Pour lire les avis reçus par votre établissement, connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, recherchez « mon entreprise » ou le nom de votre commerce, puis sélectionnez « Voir les avis ». Un avis absent n’est pas forcément perdu : Google indique que l’examen d’un avis « peut prendre quelques jours ». Au-delà d’une fiche, suivre ses avis à la main devient vite impossible : il faut un tableau de bord unique.
Mis à jour le 6 octobre 2026 par Adam Abdelmoumen, cofondateur de GMB Club.
Les avis que vous avez laissés (vous êtes client)
- Ordinateur : Google Maps, Menu en haut à gauche, « Vos contributions », puis « Avis ».
- Android et iPhone : application Google Maps, « Contribuer », « Voir mon profil », faites défiler, puis « Afficher tous les avis ».
Les avis reçus par votre établissement (vous êtes gérant)
- Connectez-vous au compte Google propriétaire ou administrateur de la fiche.
- Recherchez « mon entreprise » sur Google, ou le nom et la ville de votre établissement.
- Sélectionnez « Voir les avis » : vous pouvez lire et répondre au même endroit.
Toutes les étapes de cet article sont reprises mot pour mot des pages d’aide Google Maps et Fiche d’établissement en français, consultées le 6 octobre 2026. Si vous gérez un commerce, la page la plus utile après celle-ci est notre guide complet des avis Google pour les commerces.
Retrouver les avis que vous avez laissés sur Google Maps
Tous vos avis sont rattachés à votre compte Google, pas à un appareil. Ils restent visibles, rappelle Google, « tant que vous ne les supprimez pas ». Le chemin change selon l’appareil. Ces étapes viennent de la page d’aide « Ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes Google Maps ».
| Appareil | Chemin exact indiqué par Google |
|---|---|
| Ordinateur | « Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur. En haut à gauche, cliquez sur Menu. Cliquez sur Vos contributions », puis « Avis » |
| Android | « Ouvrez l’application Google Maps », « Appuyez sur Contribuer, Voir mon profil », puis « Faites défiler l’écran, puis appuyez sur Afficher tous les avis » |
| iPhone et iPad | Même chemin : « Contribuer », « Voir mon profil », puis « Afficher tous les avis » |
Un point à vérifier avant de chercher plus loin : vous devez être connecté au même compte Google que celui qui a publié l’avis. Beaucoup de personnes ont un compte personnel sur le téléphone et un autre au travail ; l’avis n’apparaît que sur le premier.
Ces avis ne sont pas privés. Google l’écrit sans ambiguïté : « Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Vous ne pouvez pas ajouter d’avis anonyme. » Votre nom, vos photos et vos autres avis sont visibles depuis votre profil.
Modifier ou supprimer un avis que vous avez écrit
Depuis la même liste, Google indique : « À côté de l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, appuyez sur Plus », puis « Sélectionnez Modifier l’avis ou Supprimer l’avis ». Sur ordinateur, le chemin est « Vos contributions, Avis », puis le bouton Plus.
Deux conséquences à connaître :
- La date change. « Si vous modifiez votre avis, la date de la dernière modification s’affichera comme date de publication de l’avis. » Un avis de 2023 corrigé aujourd’hui apparaît comme un avis récent.
- Un avis retiré par Google ne revient pas. « Nous ne rétablissons pas les avis supprimés pour non-respect des règles. » Si un avis que vous aviez laissé a disparu de votre profil, il a probablement été modéré.
Pour partager un de vos avis, Google indique d’aller « au bas de celui-ci » et d’appuyer sur « Partager ».
Voir les avis reçus par votre établissement
Pour un gérant, l’accès passe par la fiche d’établissement. La page d’aide « Gérer les avis client » donne la marche à suivre :
- « Accédez à votre fiche d’établissement. » Selon l’aide sur la validation, il suffit de rechercher « le nom et la ville de votre établissement » ou de saisir « mon entreprise », connecté au compte associé à la fiche.
- « Sélectionnez Voir les avis. »
- Pour répondre : « À côté de l’avis auquel vous souhaitez répondre, sélectionnez Répondre », saisissez le texte, puis « Répondre ».
Une condition préalable : la fiche doit être validée. Google écrit : « Avant de pouvoir répondre aux avis, vous devez valider votre établissement. » Si vous ne voyez pas de bouton « Voir les avis », vous n’êtes peut-être pas connecté au bon compte, ou la fiche n’a jamais été revendiquée. Dans ce second cas, notre guide de la fiche d’établissement Google explique comment la revendiquer et la valider.
Vous pouvez aussi lire vos avis comme n’importe quel client, sans être connecté : sur Google Maps, recherchez votre établissement, puis, selon l’aide, « À droite de la note, cliquez sur le nombre d’avis pour les lire ». C’est utile pour vérifier ce que voit un client, mais vous ne pourrez pas répondre depuis cette vue.
Trier, filtrer et partager les avis d’une fiche
Dans l’onglet Avis de Google Maps, l’interface propose un bouton de tri (les plus pertinents, les plus récents, les mieux ou moins bien notés) et des filtres par sujet quand la fiche a assez d’avis. Ce tri n’est pas décrit dans les pages d’aide que nous avons citées ; il s’agit de ce que nous observons dans l’interface au 6 octobre 2026, qui peut varier selon l’appareil.
Le tri par date est le plus utile pour un gérant : il montre ce qui s’est passé cette semaine, alors que l’ordre par défaut met en avant des avis anciens jugés pertinents. Google précise que « la date qui s’affiche correspond à la date de publication de l’avis », et donc à la dernière modification si le client l’a corrigé.
Pour mettre en avant un bon avis, Google prévoit un lien direct : dans Google Maps, « Sélectionnez Avis », puis à côté de l’avis « Plus, Partager l’avis », puis « Envoyer un lien » et « COPIER LE LIEN ».
Pourquoi un avis n’apparaît pas
C’est la question qui suit presque toujours la recherche « voir mes avis Google ». La page « À propos des avis manquants ou retardés » liste les causes officielles :
| Cause | Ce qu’écrit Google |
|---|---|
| Examen en cours | « Dans certains cas, cet examen peut prendre quelques jours, ce qui peut retarder l’affichage d’un avis sur votre fiche. » |
| Fiches fusionnées | « l’affichage des avis des deux profils dans la Recherche et sur Maps peut prendre quelques jours » |
| Application ancienne | « Les clients qui utilisent d’anciens téléphones ou d’anciennes applications peuvent rencontrer des difficultés pour laisser des avis. » |
| Non-respect des règles | « Les avis supprimés pour non-respect des règles ne seront pas restaurés. » |
| Protection temporaire | Google « peut désactiver temporairement le contenu créé par les utilisateurs (y compris leurs avis) pour certaines fiches d’établissement » |
| Fiche rétablie | « Il arrive que des avis soient supprimés une fois qu’une fiche a été rétablie. Si cela se produit, contactez l’assistance. » |
Les écoles accueillant des élèves de 6 à 18 ans sont un cas à part : Google y supprime et désactive les avis. Nous détaillons les autres cas, et ce qu’on peut faire, dans notre article sur les avis Google qui disparaissent.
Suivre les avis de plusieurs établissements
Avec une fiche, la méthode Google suffit : on ouvre la fiche une fois par jour. Avec cinq, dix ou cinquante établissements, elle ne tient plus. Il faut ouvrir chaque fiche, se souvenir de ce qu’on a déjà lu, et personne ne voit d’ensemble.
Ce que nous mesurons dans notre observatoire montre pourquoi le volume compte. Le 25 septembre 2026, nous avons relevé les vingt premiers résultats Google Maps de 9 secteurs dans 10 grandes villes françaises, soit 1 800 fiches.
| Position dans Google Maps | Nombre d’avis médian | Note médiane |
|---|---|---|
| Places 1 à 5 | 738 | 4,62 |
| Places 16 à 20 | 300 | 4,62 |
Même note en haut et en bas de la première page, mais plus du double d’avis pour le top 5. Un établissement de ce niveau reçoit donc un flux continu d’avis, qu’il faut lire. Le détail par secteur est dans notre étude « Combien d’avis Google faut-il ? », et la comparaison entre sites dans comparer la note et les avis de ses établissements.
Pour un réseau, trois besoins reviennent :
- Une vue unique : note moyenne, volume d’avis et taux de réponse de chaque établissement, côte à côte.
- Une alerte sur les avis qui demandent une réponse humaine, en priorité les négatifs.
- Un historique : savoir quand un établissement décroche, pas seulement où il en est.
Être alerté des nouveaux avis et y répondre
Quand chaque gérant surveille sa propre fiche, les avis se lisent à des rythmes très différents d’un établissement à l’autre, et le siège ne voit rien. L’enjeu n’est pas de lire plus vite, c’est de ne laisser aucun avis sans réponse, en traitant d’abord ceux qui demandent une réponse humaine.
Répondre ne fait pas monter la fiche dans le classement : c’est ce que montre notre relevé sur 3 200 avis. Mais la réponse est lue par les prochains clients, et c’est elle qui transforme un avis négatif en preuve de sérieux. Google le formule ainsi : « En répondant aux avis de manière utile et positive, vous montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients. »
Votre réponse passe elle aussi par un contrôle : « L’examen des réponses prend généralement 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu’à 30 jours. » Elle apparaît au nom de l’établissement, jamais au vôtre, et le client est notifié.
Pour la méthode et des modèles prêts à adapter, voir notre article répondre à un avis Google : méthode et 14 exemples.
Les limites de ce guide
- Les libellés cités sont ceux de l’aide française au 6 octobre 2026. Google précise que ses pages « peuvent comporter du contenu traduit à l’aide d’une technologie d’IA » ; les menus de l’application évoluent parfois avant l’aide.
- Le tri et les filtres des avis sont décrits d’après l’interface observée, pas d’après une page d’aide officielle.
- Notre observatoire couvre 9 secteurs dans 10 grandes villes : les volumes d’avis sont plus faibles dans une ville moyenne ou un village.
- Google ne publie aucun délai maximal pour l’examen d’un avis client : « quelques jours » est la seule indication.
Questions fréquentes
Comment voir les avis que j’ai laissés sur Google ?
Dans Google Maps : sur ordinateur, Menu, « Vos contributions », « Avis » ; sur téléphone, « Contribuer », « Voir mon profil », « Afficher tous les avis ». Soyez connecté au compte qui a publié l’avis.
Mes avis Google sont-ils anonymes ?
Non. Google écrit : « Vous ne pouvez pas ajouter d’avis anonyme. » Votre nom de profil et vos autres contributions sont visibles.
Comment voir les avis de mon entreprise sur Google ?
Connecté au compte qui gère la fiche, recherchez « mon entreprise » ou le nom de votre établissement, puis sélectionnez « Voir les avis ».
Pourquoi je ne vois pas un avis qu’un client dit avoir laissé ?
Il peut être en cours d’examen, ce qui « peut prendre quelques jours », ou avoir été retiré pour non-respect des règles. Dans ce dernier cas, il ne sera pas restauré.
Peut-on voir tous les avis de plusieurs établissements au même endroit ?
Depuis la fiche Google, on lit les avis établissement par établissement. Pour les voir côte à côte, avec la note et le taux de réponse de chaque site, on passe par un tableau de bord multi-fiches.
Si je modifie mon avis, garde-t-il sa date ?
Non. La date de la dernière modification devient la date de publication affichée.
Suivre tous vos avis, et le reste, depuis une seule plateforme
GMB Club est une plateforme de marketing tout-en-un pour les business locaux. Pour les avis, le dashboard multi-fiches réunit la note moyenne, le volume d’avis et le taux de réponse de chaque établissement sur un seul écran, et l’Agent Avis rédige les réponses dans votre ton : sous la note minimale que vous choisissez, il vous soumet un brouillon avec une alerte. Le Hub GBP garde l’historique complet des avis. Autour, la même plateforme pilote la fiche Google avec l’Agent Visibilité, prépare les publications de vos réseaux sociaux avec l’Agent Social et rédige les articles de votre site avec l’Agent SEO/GEO.
Guide rédigé par Adam Abdelmoumen, cofondateur de GMB Club, directeur produit et IA. Il construit la plateforme et la teste sur de vraies fiches, souvent celles de réseaux multi-sites. Sources vérifiées le 6 octobre 2026 : aide Google Maps (Ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes), aide Fiche d’établissement Google (Gérer les avis client, Valider votre établissement, À propos des avis manquants ou retardés). Données : observatoire GMB Club de 1 800 fiches Google, relevé du 25 septembre 2026. Découvrez les offres GMB Club, dès 59 € HT par établissement et par mois, sans engagement.
