En bref. Un QR code d’avis Google se crée gratuitement depuis votre fiche d’établissement, sur ordinateur : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis », clic droit sur le QR code et « Enregistrer l’image sous ». Le plus important n’est pas de le créer, c’est de le placer : chez un restaurant client, un seul QR code fixé à l’accueil a été scanné 1 349 fois en cinq mois, contre 84 scans au total pour les sept QR codes confiés à l’équipe. Offrir un cadeau contre un avis, ou ne solliciter que les clients satisfaits, est interdit par Google.
Le QR code est le moyen le plus court entre un client content et un avis Google : il scanne, la fenêtre d’avis s’ouvre, c’est fait en trente secondes. J’en ai déployé sur plus de 150 établissements quand je pilotais la présence en ligne d’un réseau de restauration, et nous en suivons aujourd’hui dans GMB Club. Ce guide couvre la création gratuite, le placement, la mesure et les règles à respecter. Si votre question est plutôt de savoir combien d’avis viser, notre calculateur d’avis Google donne le chiffre.
Cet article fait partie de notre guide complet des avis Google : obtenir des avis, y répondre, signaler les faux et mesurer.
Créer son QR code d’avis Google gratuitement
Google fournit lui-même le QR code, sans outil tiers. La procédure officielle, telle que la décrit l’aide Fiche d’établissement Google :
- Sur un ordinateur, accédez à votre fiche d’établissement.
- Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ».
- Pour récupérer le lien, sélectionnez « Copier ».
- Pour télécharger le QR code, faites un clic droit dessus, puis « Enregistrer l’image sous ».
Un détail qui bloque beaucoup de commerçants : Google précise que « les QR codes pour les avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur, et non sur un appareil mobile ». Depuis un téléphone, vous n’obtiendrez que le lien.
Le QR code ainsi téléchargé est une simple image. Vous pouvez l’imprimer telle quelle, ou l’intégrer à un visuel à vos couleurs avec un texte clair, par exemple « Votre avis en 30 secondes ».
Les limites du QR code fourni par Google
Le QR code de Google fait le travail, mais la procédure officielle ne prévoit que le téléchargement d’une image. Trois besoins restent sans réponse dès qu’on veut piloter sa collecte :
- Savoir s’il est scanné. Sans compteur, impossible de dire si l’affichette de la caisse sert à quelque chose.
- Comparer les emplacements. Un seul et même QR code partout ne dit pas si c’est la table, la caisse ou le ticket qui rapporte.
- Changer la destination. Une fois imprimé, le QR code pointe toujours au même endroit.
C’est ce que résolvent les QR codes dits dynamiques : un code par emplacement ou par personne, un compteur de scans, et une destination modifiable sans réimprimer.
Où placer le QR code : ce que montrent nos données
Nous avons relevé les scans des huit QR codes d’avis d’un restaurant client, tous dirigés vers la même fiche Google, à la date du 27 septembre 2026. L’établissement a fait deux choix à la fois : un QR code fixe à l’accueil, créé le 30 avril 2026, et sept QR codes nominatifs confiés à des membres de l’équipe, créés entre le 28 février et le 13 juin 2026.
| QR code | Scans au 27 septembre 2026 | Part du total |
|---|---|---|
| 1 QR code fixe à l’accueil | 1 349 | 94 % |
| 7 QR codes confiés à l’équipe, au total | 84 | 6 % |
| dont le meilleur QR code nominatif | 63 | 4 % |
| dont QR codes jamais scannés | 3 sur 7 | 0 % |
La leçon est nette : un QR code que le client voit sans que personne n’ait à y penser bat de très loin ceux qui dépendent d’un geste de l’équipe. Les QR codes nominatifs gardent un intérêt, celui de savoir qui joue le jeu, mais ils ne remplacent pas un emplacement fixe et bien visible.
Les supports qui fonctionnent
Google donne lui-même trois pistes dans son aide : « Indiquez-le sur vos reçus. Incluez-le dans les e-mails de remerciements. Ajoutez-le à la fin d’une discussion. » Sur le terrain, classez vos supports selon une seule question : le client le voit-il au moment où il est satisfait ?
- Au point de passage obligé : accueil, caisse, comptoir. C’est l’emplacement de notre relevé.
- Là où le client attend : table, salle d’attente, cabine.
- Sur ce qu’il emporte : ticket, facture, sac, carte de visite.
- Après la visite : le lien d’avis par SMS ou par e-mail, pour ceux qui n’ont pas scanné sur place.
Ajoutez toujours une phrase à côté du code. Un QR code nu ne dit pas à quoi il sert, et personne ne scanne un carré sans savoir où il mène.
Ce que Google interdit
Les règles de Google sur les contributions sont précises, et elles visent des pratiques courantes. Sont interdits, d’après les règles de contribution de Google Maps :
- Les contreparties. Google écrit dans son aide sur les avis : « Proposer des avantages (comme des produits ou services sans frais ou à prix réduit) en échange de la publication ou de la modification d’avis, ou de la suppression d’avis négatifs, est considéré comme de l’engagement artificiel et est strictement interdit. »
- Le tri des clients. Il est interdit de « déconseiller ou interdire de publier des avis négatifs, ou solliciter des avis positifs de façon sélective auprès des utilisateurs ».
- La pression sur place. Il est interdit d’« obliger les utilisateurs, lorsqu’ils sollicitent des avis, à laisser une note ou rédiger un avis sur place », ou de leur demander un contenu précis.
Google cite deux exemples qui concernent directement les QR codes confiés au personnel : les « marchands demandant à leur personnel de solliciter un certain nombre d’avis », et ceux qui demandent des avis incluant « des éléments qui identifient un membre du personnel ». Suivre les scans de chaque QR code reste permis. Fixer un quota d’avis par salarié, ou demander au client de citer un prénom, ne l’est pas.
En pratique : proposez le QR code à tout le monde, sans cadeau, sans tablette tendue au client, et sans lui dicter ce qu’il doit écrire.
Mesurer ce que le QR code rapporte
Deux chiffres suffisent. Le nombre de scans, par QR code, dit si le support est vu. Le nombre de nouveaux avis sur la même période dit si le scan aboutit. Si les scans montent et pas les avis, le problème est après le scan : texte d’accroche trompeur, client non connecté à un compte Google, ou demande faite au mauvais moment.
Avec le QR code de Google seul, relevez votre nombre d’avis chaque semaine et notez la date de chaque changement de support. Avec des QR codes suivis, comparez les emplacements entre eux, comme dans notre relevé, et retirez ceux qui ne rapportent rien.
La vidéo ci-dessous montre la création d’un QR code à vos couleurs, le classement des QR codes les plus scannés et le détail des scans dans GMB Club.
QR codes d’avis pour un réseau de plusieurs établissements
À partir de quelques points de vente, le sujet change de nature. Il faut un QR code par établissement, chacun relié à la bonne fiche, des visuels homogènes, et une vue d’ensemble pour voir quel site collecte et lequel dort. C’est le travail que j’ai mené sur plus de 150 établissements, et c’est une des raisons pour lesquelles nous avons construit GMB Club, la plateforme de marketing tout-en-un pour les business locaux : les QR codes d’avis y sont créés par établissement, par emplacement ou par personne, avec leur compteur de scans, à côté des demandes d’avis par SMS et e-mail et des réponses aux avis.
Les limites de ces chiffres
- Notre relevé porte sur un seul établissement, un restaurant à forte fréquentation. Il illustre un écart, il ne prouve pas une règle valable partout.
- Nous mesurons des scans, pas des avis publiés : un scan n’aboutit pas toujours.
- Les huit QR codes n’ont pas été créés à la même date. Cela ne joue pas en faveur de celui de l’accueil : cinq des sept QR codes nominatifs sont plus anciens que lui.
Questions fréquentes
Comment créer un QR code d’avis Google gratuitement ?
Depuis votre fiche d’établissement, sur ordinateur : « Voir les avis », « Recevoir plus d’avis », puis clic droit sur le QR code et « Enregistrer l’image sous ». C’est gratuit et fourni par Google.
Peut-on générer le QR code depuis un téléphone ?
Non. Google indique que les QR codes d’avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur. Sur mobile, vous obtenez seulement le lien.
Où placer un QR code d’avis Google ?
À un point de passage obligé et bien visible : accueil, caisse ou comptoir. Dans notre relevé, un QR code fixe à l’accueil a reçu 94 % des scans, contre 6 % pour sept QR codes confiés à l’équipe.
A-t-on le droit d’offrir un cadeau contre un avis ?
Non. Google qualifie cette pratique d’engagement artificiel et l’interdit strictement. Il est aussi interdit de ne solliciter que les clients satisfaits.
Peut-on modifier un QR code après impression ?
Pas celui de Google, qui est une image fixe. Un QR code dynamique, lui, garde le même dessin mais sa destination peut être changée.
Guide rédigé par Alexandre Damais, cofondateur de GMB Club. Sources vérifiées le 2 octobre 2026 : aide Fiche d’établissement Google et règles de contribution Google Maps. Données de scans relevées par GMB Club le 2 octobre 2026 sur un établissement client, identité masquée.
