En bref. Une fiche Google suspendue se récupère par un appel, pas en créant une nouvelle fiche. Google l’écrit lui-même : « Nous pouvons suspendre ou désactiver les fiches d’établissement qui ne respectent pas nos consignes. Si vous pensez que votre fiche doit être rétablie, vous pouvez faire appel. » La marche à suivre tient en trois temps : corriger ce qui enfreint les consignes (nom, adresse, doublon, catégorie), ouvrir l’outil d’appel des fiches d’établissement, puis joindre des justificatifs dont le nom et l’adresse correspondent à la fiche, dans les 60 minutes qui suivent l’ouverture du formulaire. Google répond par e-mail et ne publie aucun délai d’examen. En cas de refus, un nouvel examen peut être demandé avec des pièces supplémentaires.
Mis à jour le 6 octobre 2026 par Adam Abdelmoumen, cofondateur de GMB Club.
Votre fiche a disparu de Google Maps, ou un bandeau vous annonce qu’elle est suspendue ? Avant de toucher à quoi que ce soit, lisez ce guide jusqu’à la procédure d’appel : la première réaction est souvent celle qui complique tout. Toutes les règles citées ici sont reprises mot pour mot de l’aide officielle de Google, vérifiée le 6 octobre 2026. Pour les bases de la fiche elle-même (création, validation, optimisation), notre guide complet de la fiche d’établissement Google reste la page de référence.
Suspendue ou désactivée : la différence selon Google
Google emploie deux mots distincts dans son aide, et la distinction compte pour savoir quoi corriger.
- Fiche désactivée : elle concerne l’existence même de l’établissement. Dans sa présentation des règles, Google écrit : « Si nous constatons que votre établissement n’existe pas à l’adresse que vous avez indiquée, Google désactivera votre fiche. »
- Fiche suspendue : elle sanctionne une infraction aux consignes. Exemple donné par Google sur la même page : « Les marchands qui indiquent une boîte postale pour leur établissement verront leur fiche suspendue. » Même logique pour le nom : « Vous ne devez pas inclure d’informations superflues dans le nom de votre établissement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension de votre fiche. »
- Compte restreint : le cas le plus lourd. « Lorsque le compte d’un marchand est limité, toutes les fiches d’établissement qui lui sont associées sont suspendues. » Il faut alors lever la restriction du compte avant de faire appel pour chaque fiche.
Dans les deux premiers cas, la sortie passe par le même outil d’appel, décrit dans la page « Corriger les fiches suspendues ou désactivées ». Une fiche désactivée ou suspendue ne peut plus recevoir de contenu : « Les fiches suspendues doivent d’abord être rétablies pour que du contenu puisse y être ajouté. »
Comment savoir que votre fiche est suspendue
Trois signaux, à vérifier dans cet ordre :
- L’e-mail de Google envoyé à l’adresse du compte propriétaire. Pour les restrictions liées aux avis, Google précise : « Nous enverrons un e-mail aux propriétaires des établissements si nous prévoyons d’appliquer une restriction à leur fiche. »
- Le bandeau dans votre fiche, quand vous la gérez depuis la recherche Google ou Maps.
- L’outil d’appel lui-même : il affiche « La fiche soumise à restriction », « Le motif de la modération » et « Un lien vers la règle enfreinte ». C’est la source la plus fiable, car elle vous donne le motif officiel.
Les causes de suspension listées par Google
Google ne publie pas de liste fermée des motifs, mais ses consignes relatives à la représentation de votre établissement et sa page de règles donnent les infractions les plus courantes. Le tableau reprend chaque règle telle qu’elle est écrite.
| Cause | Règle citée par Google | Comment corriger |
|---|---|---|
| Nom enrichi de mots-clés, slogan, ville, horaires | « Vous ne devez pas inclure d’informations superflues dans le nom de votre établissement. » | Remettre le nom exact de l’enseigne, tel qu’il figure sur la façade et les documents officiels |
| Boîte postale | « Les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées. » | Indiquer l’adresse physique réelle, ou passer en zone desservie si vous n’accueillez pas de clients |
| Bureau virtuel, domiciliation | « Si vous louez un bureau virtuel (via un service de domiciliation commerciale), vous ne pouvez pas créer de fiche d’établissement pour l’adresse correspondante. » | Utiliser l’adresse où le personnel reçoit réellement, ou masquer l’adresse et déclarer une zone desservie |
| Absence d’enseigne | « Les entreprises qui affichent leur adresse sur Google doivent disposer d’une enseigne fixe permanente portant le nom de leur entreprise à l’adresse mentionnée. » | Installer l’enseigne et la photographier avec la rue visible |
| Doublon | « Il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement. » | Ne garder qu’une fiche, signaler ou fusionner l’autre |
| Établissement non éligible | « Seuls les établissements qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires d’ouverture indiqués peuvent bénéficier d’une fiche sur Google. » | Vérifier l’éligibilité : une activité exclusivement en ligne n’a pas droit à une fiche |
| Changement d’identité ou d’adresse | « Si votre établissement a déménagé, vous devez marquer la fiche existante comme fermée définitivement et en créer une autre pour la nouvelle adresse. » | Ne pas renommer une ancienne fiche ; fermer l’ancienne, créer la nouvelle |
| Faux avis, avis achetés | « Les contributions à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue. » | Cesser toute incitation, voir la section sur les avis plus bas |
Google rappelle enfin, en conclusion de ses consignes, qu’il « se réserve le droit de suspendre l’accès aux fiches d’établissement » de ceux qui ne les respectent pas.
La procédure d’appel, étape par étape
Elle est décrite dans l’aide officielle. Première consigne de Google, avant tout : « Vérifiez que votre fiche respecte toutes les consignes. » Un appel envoyé sur une fiche encore non conforme a peu de chances d’aboutir.
- Corrigez la cause identifiée dans le tableau ci-dessus. Si la fiche est inaccessible en modification, notez les corrections que vous apportez ailleurs (enseigne, site, documents) : elles appuieront l’appel.
- Ouvrez l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google, connecté au compte Google associé à la fiche. Sélectionnez « Confirmer », ou « Changer de compte » si ce n’est pas le bon.
- Choisissez la fiche concernée, puis « Continuer ». L’outil affiche la fiche, le motif de la modération et le lien vers la règle enfreinte.
- Sélectionnez « Faire appel », en bas à droite.
- Ajoutez les pièces justificatives. Google les dit facultatives, mais écrit : « nous vous recommandons vivement de fournir des pièces justificatives ». Le formulaire s’ouvre avec « Ajouter une pièce justificative » après l’envoi de l’appel.
- Sélectionnez « Envoyer ». Google indique : « Nous examinerons votre appel et vous ferons part de notre décision par e-mail. »
Les pièces demandées par Google
La liste d’exemples donnée par Google :
- immatriculation officielle de l’entreprise (en France, un extrait Kbis ou un avis de situation Sirene) ;
- licence professionnelle ;
- attestations fiscales ;
- factures de charge courante de l’établissement : électricité, téléphone, eau, internet.
Deux règles de Google à respecter à la lettre. D’abord : « vérifiez que le nom et l’adresse de l’établissement correspondent à ceux de la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel. » Ensuite : « Une fois que vous avez ouvert le formulaire dédié, vous devez envoyer votre pièce justificative dans un délai de 60 minutes. Sinon, elle ne sera pas ajoutée à votre appel. » Préparez tous les fichiers avant de cliquer. Nous conseillons d’y ajouter des photos de la façade avec l’enseigne et le numéro de rue, même si Google ne les liste pas.
Plus de 10 fiches concernées
Pour un réseau, Google prévoit un appel groupé : après l’envoi, répondez « Oui » à la question sur les plus de 10 fiches et joignez « une feuille de calcul contenant les pièces justificatives et l’ID de chaque fiche d’établissement ». Attention : l’outil ne met à jour l’état que de la fiche sélectionnée, et vous ne recevrez qu’un seul e-mail.
Délais et suivi de l’appel
Google ne publie aucun délai d’examen pour un appel de fiche suspendue. Le seul délai chiffré de la page officielle est celui des 60 minutes pour déposer les justificatifs. Méfiez-vous des promesses de rétablissement « en 48 heures » : rien dans l’aide de Google ne les garantit.
Le suivi se fait dans l’outil d’appel, qui affiche l’un de ces états : « Envoyé », « Approuvé », « Non approuvé », « Impossible de faire appel », « Peut faire l’objet d’un appel ».
En cas de refus, Google prévoit une seconde chance : vous pouvez « demander un nouvel examen d’une demande refusée » et « fournir des pièces justificatives supplémentaires qui n’ont pas été ajoutées à votre appel initial ». Dans l’Espace économique européen, Google mentionne aussi « d’autres options de recours », liées au règlement européen sur les services numériques. Une fois la fiche rétablie, si quelque chose cloche, Google renvoie vers l’assistance des fiches d’établissement.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Créer une nouvelle fiche. Google l’interdit explicitement : « Ne créez pas de fiche d’établissement pour le même établissement tant que votre appel est en cours d’examen. » Vous ajouteriez un doublon à la suspension, et la nouvelle fiche repartirait sans avis.
- Envoyer des documents incohérents. Une facture au nom de la holding ou à l’adresse du siège ne prouve rien pour la fiche d’un point de vente.
- Multiplier les appels et les modifications. Chaque changement de nom ou de catégorie peut relancer un examen.
- Payer pour des avis pendant la suspension pour « compenser » : c’est de l’engagement artificiel, qui aggrave la situation.
Ce que deviennent les avis pendant la suspension
Pour une fiche supprimée, Google écrit que « les internautes ne peuvent plus y accéder ». La bonne nouvelle : en cas de rétablissement, Google écrit « Nous rétablissons la fiche et les droits d’accès du propriétaire et des administrateurs. » La nuance, dans sa page sur les avis manquants ou retardés : « Il arrive que des avis soient supprimés une fois qu’une fiche a été rétablie. Si cela se produit, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide. » Et Google précise que « les avis supprimés pour non-respect des règles ne seront pas restaurés ». Nous détaillons ces cas dans notre article sur les avis Google qui disparaissent.
Si la sanction vise les avis eux-mêmes, Google applique des restrictions spécifiques : la fiche peut ne plus recevoir de nouveaux avis « pendant une période donnée », les avis existants peuvent ne plus être publiés, et un avertissement peut informer les clients « que des avis factices ont été supprimés ». Ces restrictions se contestent aussi par appel.
Prévenir une nouvelle suspension : la checklist
- Le nom de la fiche est exactement celui de l’enseigne, sans ville, slogan ni mot-clé.
- L’adresse est un local physique où vous recevez des clients, avec une enseigne permanente.
- Aucune boîte postale, aucune domiciliation, aucun coworking non signalé.
- Une seule fiche par établissement, sans doublon oublié.
- Le numéro est celui de l’établissement, pas d’un centre d’appels ou d’un intermédiaire.
- Peu de catégories : Google demande de choisir « le moins de catégories possible ».
- Un déménagement suit la procédure de Google, jamais un renommage d’une autre fiche. Attention, ses pages d’aide se contredisent : les consignes demandent de fermer la fiche et d’en créer une nouvelle, la page sur les doublons de modifier l’adresse de la fiche existante. En cas de doute, demandez à l’assistance avant d’agir.
- Aucune incitation aux avis, ni remise ni cadeau.
- Les justificatifs (Kbis, factures, photos de façade) sont rangés et à jour, prêts en moins de 60 minutes.
Ce que fait GMB Club pour vos fiches
GMB Club est une plateforme de marketing tout-en-un pour les business locaux. Pour la fiche Google, l’Agent Visibilité calcule un score d’optimisation sur 100 et propose des recommandations à appliquer en un clic (photos, description, horaires, attributs), le Hub GBP centralise audits et historique des avis, et le dashboard multi-fiches réunit tous les établissements d’un réseau sur un seul écran. Autour de la fiche, l’Agent Avis répond aux avis, l’Agent Social prépare les publications et l’Agent SEO/GEO rédige les articles du site.
Les limites de ce guide
- Google ne publie ni la liste complète des motifs de suspension, ni ses taux de rétablissement, ni ses délais. Un appel bien construit peut être refusé.
- Les règles citées sont celles de l’aide française au 6 octobre 2026. Google précise que ses pages peuvent comporter du contenu traduit par IA, et elles évoluent sans préavis.
- Nous n’avons pas de statistique maison sur les suspensions : ce guide s’appuie sur les textes officiels, pas sur un échantillon.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour récupérer une fiche Google suspendue ?
Google ne donne aucun délai. Il indique seulement qu’il examinera l’appel et communiquera sa décision par e-mail. Le seul délai officiel est celui des 60 minutes pour joindre les justificatifs.
Pourquoi ma fiche Google Business Profile est-elle suspendue ?
Parce que Google estime qu’elle enfreint ses consignes. Le motif exact et le lien vers la règle sont affichés dans l’outil d’appel. Les causes les plus fréquentes sont un nom enrichi, une adresse non conforme et un doublon.
Peut-on recréer une fiche pour remplacer celle qui est suspendue ?
Non. Google demande de ne pas créer de fiche pour le même établissement pendant l’examen de l’appel. Une nouvelle fiche serait un doublon.
Ma fiche suspendue est-elle encore visible ?
Google ne détaille pas l’affichage d’une fiche suspendue. Pour une fiche supprimée, il écrit que les internautes ne peuvent plus y accéder. Dans tous les cas, aucun contenu ne peut y être ajouté avant son rétablissement.
Vais-je récupérer mes avis ?
En principe oui, la fiche est rétablie avec ses accès. Google reconnaît toutefois que des avis peuvent manquer après un rétablissement : il faut alors contacter l’assistance.
Que faire si l’appel est refusé ?
Demander un nouvel examen avec des justificatifs supplémentaires, non fournis la première fois. Dans l’Union européenne, d’autres voies de recours existent.
Guide rédigé par Adam Abdelmoumen, cofondateur de GMB Club et d’A2Z Automation. Il accompagne au quotidien des commerces et des réseaux de franchise dans la gestion de leurs fiches Google. Sources vérifiées le 6 octobre 2026 : aide Fiche d’établissement Google (Corriger les fiches suspendues ou désactivées, Consignes relatives à la représentation de votre établissement, Présentation des règles, Restrictions pour non-respect des règles, Avis manquants ou retardés). Envie d’un regard sur vos fiches ? Découvrez les offres GMB Club, à partir de 59 € par mois, sans engagement.
