{"id":252,"date":"2026-10-06T20:46:03","date_gmt":"2026-10-06T18:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/valider-publications-franchises-siege\/"},"modified":"2026-10-06T20:46:34","modified_gmt":"2026-10-06T18:46:34","slug":"valider-publications-franchises-siege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/valider-publications-franchises-siege\/","title":{"rendered":"Faire valider au si\u00e8ge les publications des franchis\u00e9s"},"content":{"rendered":"

En bref.<\/strong> Dans une franchise, la question n\u2019est pas de savoir si le si\u00e8ge ou le franchis\u00e9 publie sur la fiche Google, mais qui propose et qui valide. Google ne pr\u00e9voit aucun circuit d\u2019approbation interne : tout propri\u00e9taire ou administrateur d\u2019une fiche peut \u00ab cr\u00e9er, g\u00e9rer et publier des posts \u00bb, et Google n\u2019examine le post qu\u2019une fois publi\u00e9. Pour un r\u00e9seau de 3 \u00e0 50 \u00e9tablissements, le mod\u00e8le qui tient est hybride : le si\u00e8ge publie les campagnes nationales sur toutes les fiches en une fois, le franchis\u00e9 propose ses posts locaux, et une seule personne valide selon une charte \u00e9crite, avec un d\u00e9lai de r\u00e9ponse fix\u00e9 \u00e0 l\u2019avance. Ce guide donne les trois mod\u00e8les possibles, une charte en 10 points, le circuit pas \u00e0 pas et les r\u00e8gles de Google \u00e0 respecter.<\/p>\n

Mis \u00e0 jour le 6 octobre 2026 par Alexandre Damais, cofondateur de GMB Club.<\/em><\/p>\n

Ce guide prolonge notre guide Google Business Profile pour les franchises et r\u00e9seaux multi-\u00e9tablissements<\/a>, et l\u2019article sur l\u2019harmonisation des fiches Google d\u2019une franchise<\/a>, qui traite du nom, des cat\u00e9gories et des horaires. Ici, on parle de ce qui change chaque semaine : les publications.<\/p>\n

Qui peut publier sur la fiche Google d\u2019une franchise<\/h2>\n

Google conna\u00eet deux r\u00f4les sur une fiche d\u2019\u00e9tablissement, d\u00e9crits dans sa page sur les propri\u00e9taires et les administrateurs<\/a>. Le propri\u00e9taire \u00ab contr\u00f4le totalement la fiche \u00bb. Les administrateurs \u00ab disposent presque du m\u00eame niveau d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la fiche que les propri\u00e9taires. La seule exception est qu\u2019ils ne peuvent pas ajouter ni supprimer d\u2019utilisateurs, ni supprimer la fiche. \u00bb<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Droit sur la fiche<\/th>\nPropri\u00e9taire<\/th>\nAdministrateur<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Cr\u00e9er, g\u00e9rer et publier des posts<\/td>\nOui<\/td>\nOui<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9pondre aux avis<\/td>\nOui<\/td>\nOui<\/td>\n<\/tr>\n
Ajouter et supprimer des utilisateurs<\/td>\nOui<\/td>\nNon<\/td>\n<\/tr>\n
Supprimer la fiche<\/td>\nOui<\/td>\nNon<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Cons\u00e9quence directe : d\u00e8s qu\u2019un franchis\u00e9 est administrateur de sa fiche, il peut publier ce qu\u2019il veut, quand il veut, sans passer par le si\u00e8ge. Google ne propose pas d\u2019\u00e9tat \u00ab en attente de validation du si\u00e8ge \u00bb. Le seul contr\u00f4le pr\u00e9vu est celui de Google lui-m\u00eame, apr\u00e8s publication. La page d\u2019aide sur les posts<\/a> l\u2019\u00e9crit : \u00ab Une fois votre post publi\u00e9, Google l\u2019examine pour s\u2019assurer qu\u2019il respecte notre R\u00e8glement relatif au contenu des posts. \u00bb Un post peut alors \u00eatre \u00ab En ligne \u00bb, \u00ab En attente \u00bb ou \u00ab Non approuv\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

La validation par le si\u00e8ge est donc une affaire d\u2019organisation interne, pas une fonction de Google. Elle se construit avec les droits que l\u2019on donne, une charte et un circuit.<\/p>\n

Les trois mod\u00e8les d\u2019organisation<\/h2>\n

Chaque r\u00e9seau finit dans l\u2019un de ces trois mod\u00e8les, souvent sans l\u2019avoir choisi.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Mod\u00e8le<\/th>\nAvantages<\/th>\nRisques<\/th>\nPour qui<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1. Le si\u00e8ge publie tout<\/strong><\/td>\nImage de marque homog\u00e8ne, aucun \u00e9cart de ton, mentions l\u00e9gales ma\u00eetris\u00e9es<\/td>\nPosts g\u00e9n\u00e9riques, aucune actualit\u00e9 locale, goulot d\u2019\u00e9tranglement au si\u00e8ge, franchis\u00e9s d\u00e9motiv\u00e9s<\/td>\nR\u00e9seaux tr\u00e8s encadr\u00e9s, secteurs r\u00e9glement\u00e9s, petites \u00e9quipes locales<\/td>\n<\/tr>\n
2. Les franchis\u00e9s publient librement<\/strong><\/td>\nContenu local et vivant, r\u00e9activit\u00e9, z\u00e9ro charge pour le si\u00e8ge<\/td>\nFiches in\u00e9gales, fautes, promotions hors campagne, visuels non conformes, posts refus\u00e9s par Google<\/td>\nR\u00e9seaux de franchis\u00e9s tr\u00e8s autonomes, peu de contraintes d\u2019image<\/td>\n<\/tr>\n
3. Les franchis\u00e9s proposent, le si\u00e8ge valide<\/strong><\/td>\nContenu local et image ma\u00eetris\u00e9e, apprentissage des franchis\u00e9s<\/td>\nD\u00e9lai de validation, risque de file d\u2019attente si le si\u00e8ge ne r\u00e9pond pas, demande de la discipline<\/td>\nLa plupart des r\u00e9seaux de 3 \u00e0 50 \u00e9tablissements<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Le mod\u00e8le 3 n\u2019a de sens qu\u2019avec deux garde-fous : un d\u00e9lai de r\u00e9ponse court et fixe, et une r\u00e8gle sur ce qui se passe quand le d\u00e9lai est d\u00e9pass\u00e9. Sans eux, il redevient le mod\u00e8le 1 avec plus de frustration.<\/p>\n

En pratique, les r\u00e9seaux qui s\u2019en sortent combinent les deux premiers mod\u00e8les avec le troisi\u00e8me : le si\u00e8ge publie lui-m\u00eame les campagnes nationales, et la validation ne porte que sur les posts locaux.<\/p>\n

Publier pour tout le r\u00e9seau ou pour un seul \u00e9tablissement<\/h2>\n

Google permet nativement de diffuser un m\u00eame post sur plusieurs fiches. Sa page d\u2019aide l\u2019indique : \u00ab Pour publier un post sur plusieurs fiches d\u2019\u00e9tablissement, s\u00e9lectionnez celles sur lesquelles vous souhaitez le partager, puis cliquez sur Publier. \u00bb C\u2019est l\u2019outil des campagnes nationales.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Type de post<\/th>\nQui l\u2019\u00e9crit<\/th>\nO\u00f9 il part<\/th>\nValidation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Campagne nationale (soldes, nouveau produit, op\u00e9ration d\u2019enseigne)<\/td>\nSi\u00e8ge<\/td>\nToutes les fiches, m\u00eame jour<\/td>\nInterne au si\u00e8ge<\/td>\n<\/tr>\n
Campagne adaptable (m\u00eame offre, photo locale)<\/td>\nSi\u00e8ge fournit le mod\u00e8le, franchis\u00e9 l\u2019adapte<\/td>\nFiche du franchis\u00e9<\/td>\nContr\u00f4le rapide sur les seuls champs modifi\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n
Actualit\u00e9 locale (\u00e9v\u00e9nement, \u00e9quipe, arrivage)<\/td>\nFranchis\u00e9<\/td>\nSa fiche uniquement<\/td>\nValidation selon la charte<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9ponse \u00e0 une urgence (fermeture exceptionnelle, travaux)<\/td>\nFranchis\u00e9<\/td>\nSa fiche uniquement<\/td>\nPublication directe, information du si\u00e8ge apr\u00e8s coup<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La derni\u00e8re ligne est importante : une fermeture impr\u00e9vue ne peut pas attendre une validation. Pr\u00e9voyez-la dans la charte.<\/p>\n

La charte de publication en 10 points<\/h2>\n

Une charte tient sur une page. Celle-ci est un mod\u00e8le \u00e0 adapter.<\/p>\n

    \n
  1. Objet.<\/strong> Ce que l\u2019on publie sur la fiche : actualit\u00e9s, offres, \u00e9v\u00e9nements, produits. Ce que l\u2019on ne publie pas : d\u00e9bats, politique, r\u00e9ponses \u00e0 un concurrent.<\/li>\n
  2. R\u00f4les.<\/strong> Qui r\u00e9dige (le franchis\u00e9), qui valide (une personne nomm\u00e9e au si\u00e8ge et son suppl\u00e9ant), qui publie.<\/li>\n
  3. D\u00e9lai.<\/strong> R\u00e9ponse du si\u00e8ge sous 24 heures ouvr\u00e9es. Au-del\u00e0, r\u00e8gle \u00e9crite : soit le post part, soit il est report\u00e9.<\/li>\n
  4. Calendrier.<\/strong> Les dates des campagnes nationales, pendant lesquelles les posts locaux concurrents attendent.<\/li>\n
  5. Ton.<\/strong> Vouvoiement ou tutoiement, longueur, exemples de bonnes formulations, mots interdits.<\/li>\n
  6. Visuels.<\/strong> Photos r\u00e9elles de l\u2019\u00e9tablissement, logo \u00e0 jour, aucune image r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e sur internet sans droits.<\/li>\n
  7. Offres et prix.<\/strong> Seules les offres valid\u00e9es par le si\u00e8ge ; dates de d\u00e9but et de fin toujours indiqu\u00e9es.<\/li>\n
  8. Coordonn\u00e9es et liens.<\/strong> Jamais de num\u00e9ro ou d\u2019e-mail dans le texte (Google peut supprimer le post), utiliser le bouton \u00ab Appeler \u00bb ; liens vers le site de l\u2019enseigne uniquement.<\/li>\n
  9. Secteurs r\u00e9glement\u00e9s.<\/strong> Rien sur l\u2019alcool, le tabac, les produits de sant\u00e9 ou les jeux, m\u00eame si l\u2019\u00e9tablissement en vend.<\/li>\n
  10. Urgences et erreurs.<\/strong> Ce qui peut partir sans validation, et qui corrige ou supprime un post publi\u00e9 par erreur.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les r\u00e8gles de Google sur les posts<\/h2>\n

    La charte interne ne remplace pas les r\u00e8gles de Google, qui s\u2019appliquent \u00e0 tout le r\u00e9seau. Le r\u00e8glement relatif au contenu des posts<\/a> pose le principe : \u00ab Vous \u00eates tenu de vous assurer que le contenu que vous publiez respecte l\u2019ensemble des lois et r\u00e8glements applicables. \u00bb Les points qui font le plus souvent refuser un post de franchise :<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Sujet<\/th>\nTexte de Google<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Coordonn\u00e9es<\/td>\n\u00ab nous pouvons supprimer les posts contenant des coordonn\u00e9es non valid\u00e9es. Cela inclut les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, les adresses e-mail et les identifiants sur les r\u00e9seaux sociaux. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    Num\u00e9ro dans la description<\/td>\n\u00ab Les posts dont la description comporte un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peuvent \u00eatre refus\u00e9s s\u2019il n\u2019est pas possible de v\u00e9rifier qu\u2019ils sont associ\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement pour lequel ils sont publi\u00e9s. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    Qualit\u00e9<\/td>\n\u00ab \u00e9vitez les fautes d\u2019orthographe, les caract\u00e8res suppl\u00e9mentaires, les textes sans int\u00e9r\u00eat, ainsi que les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement ou distrayants. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    Produits r\u00e9glement\u00e9s<\/td>\n\u00ab vous pouvez utiliser les posts si vous proposez des produits ou services dans un secteur r\u00e9glement\u00e9, mais n\u2019incluez pas de contenu \u00e0 leur sujet. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    H\u00f4tels<\/td>\n\u00ab Les h\u00f4tels ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 publier des posts pour des offres ni des posts qui renvoient vers des offres, promotions ou remises \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    Dur\u00e9e de vie<\/td>\n\u00ab Les posts datant de plus de six mois sont archiv\u00e9s, sauf si une p\u00e9riode est d\u00e9finie. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Le r\u00e9flexe \u00e0 donner au valideur : v\u00e9rifier ces six points avant le ton ou l\u2019esth\u00e9tique. Un post refus\u00e9 par Google est du temps perdu pour tout le monde.<\/p>\n

    Le circuit de validation pas \u00e0 pas<\/h2>\n
      \n
    1. Le si\u00e8ge fixe les droits.<\/strong> Il reste propri\u00e9taire de toutes les fiches. Il d\u00e9cide qui, dans chaque \u00e9tablissement, peut publier directement, et qui propose seulement.<\/li>\n
    2. Le si\u00e8ge publie le calendrier national<\/strong> en d\u00e9but de mois : dates des campagnes, mod\u00e8les de posts, visuels.<\/li>\n
    3. Le franchis\u00e9 r\u00e9dige sa proposition<\/strong> : texte, photo, type de post, date souhait\u00e9e. Il la transmet par le canal pr\u00e9vu par la charte.<\/li>\n
    4. Le valideur contr\u00f4le<\/strong> d\u2019abord les r\u00e8gles de Google (tableau ci-dessus), puis la charte (offre, ton, visuel).<\/li>\n
    5. Trois r\u00e9ponses possibles<\/strong> : valid\u00e9 tel quel, valid\u00e9 avec corrections expliqu\u00e9es, refus\u00e9 avec le motif. Toujours dans le d\u00e9lai.<\/li>\n
    6. La publication est programm\u00e9e<\/strong> \u00e0 la date convenue, sur la seule fiche concern\u00e9e.<\/li>\n
    7. Le statut est v\u00e9rifi\u00e9<\/strong> apr\u00e8s publication : \u00ab En ligne \u00bb, ou \u00ab Non approuv\u00e9 \u00bb \u00e0 corriger.<\/li>\n
    8. Bilan mensuel<\/strong> : nombre de posts par \u00e9tablissement, refus et motifs. Les motifs qui reviennent enrichissent la charte.<\/li>\n<\/ol>\n

      Un calcul simple montre pourquoi le d\u00e9lai compte. Un r\u00e9seau de 20 \u00e9tablissements o\u00f9 chacun propose 2 posts locaux par semaine produit 40 propositions hebdomadaires. \u00c0 3 minutes de contr\u00f4le par post, cela fait 2 heures par semaine pour le valideur. C\u2019est tenable pour une personne, \u00e0 condition que les mod\u00e8les du si\u00e8ge couvrent les campagnes nationales et que la charte \u00e9vite les allers-retours.<\/p>\n

      Ce que GMB Club permet pour ce circuit<\/h2>\n

      GMB Club, la plateforme de marketing tout-en-un pour les business locaux, r\u00e9unit pour tout le r\u00e9seau la fiche Google, les r\u00e9seaux sociaux, le site et le SEO, les avis et les agents IA. Pour la publication en r\u00e9seau, voici ce que la plateforme permet :<\/p>\n