Les statistiques Google Business Profile sont la seule source de donn\u00e9es fournie par Google sur ce qui se passe r\u00e9ellement sur votre fiche : qui vous trouve, comment, et ce que ces personnes font ensuite. Cet article passe en revue chaque m\u00e9trique, ses limites connues, les KPI \u00e0 suivre chaque mois et la m\u00e9thode pour diagnostiquer une chute de performances.<\/p>\n
Depuis la disparition de l’application Google My Business, tout se passe directement dans l’interface de recherche. Connect\u00e9 au compte Google qui g\u00e8re la fiche, tapez le nom de votre \u00e9tablissement dans Google, puis cliquez sur \u00ab Performances \u00bb dans le panneau de gestion. Le m\u00eame acc\u00e8s existe depuis Google Maps.<\/p>\n
Ce tableau de bord, qui remplace les anciens \u00ab Insights \u00bb de Google My Business, pr\u00e9sente les donn\u00e9es sur une p\u00e9riode de un \u00e0 six mois. Deux points \u00e0 conna\u00eetre d’embl\u00e9e :<\/p>\n
Google distingue les personnes qui ont vu votre fiche via la recherche Google classique de celles qui l’ont vue via Google Maps, avec un d\u00e9coupage mobile et ordinateur. Cette r\u00e9partition est instructive : une fiche vue majoritairement sur Maps capte des personnes en situation de d\u00e9placement, souvent proches de l’achat. Une fiche vue surtout en recherche capte des personnes en phase de comparaison.<\/p>\n
Attention \u00e0 un changement de m\u00e9thodologie important : Google compte d\u00e9sormais des utilisateurs uniques<\/strong>, et non plus des vues cumul\u00e9es. Une m\u00eame personne qui consulte votre fiche cinq fois dans le mois compte pour un. Si vos \u00ab vues \u00bb ont chut\u00e9 au moment de ce changement, ce n’\u00e9tait pas une perte de visibilit\u00e9, juste une nouvelle fa\u00e7on de compter.<\/p>\n L’ancien tableau de bord s\u00e9parait les requ\u00eates \u00ab directes \u00bb (l’internaute tape votre nom ou votre adresse) des requ\u00eates \u00ab de d\u00e9couverte \u00bb (il tape une cat\u00e9gorie ou un service : \u00ab boulangerie Lyon 3 \u00bb, \u00ab garagiste ouvert samedi \u00bb). Cette distinction n’appara\u00eet plus telle quelle, mais la liste des requ\u00eates de recherche affich\u00e9e dans Performances permet de la reconstituer : classez mentalement les requ\u00eates contenant votre marque d’un c\u00f4t\u00e9, les requ\u00eates g\u00e9n\u00e9riques de l’autre.<\/p>\n C’est probablement la lecture la plus strat\u00e9gique de toutes. Les recherches sur votre marque mesurent votre notori\u00e9t\u00e9 : elles progressent gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9, au bouche-\u00e0-oreille, \u00e0 votre anciennet\u00e9. Les recherches g\u00e9n\u00e9riques mesurent votre SEO local<\/strong> : c’est l\u00e0 que vous gagnez des clients qui ne vous connaissaient pas, et c’est l\u00e0 que se joue la concurrence sur le local pack, les trois positions affich\u00e9es au-dessus des r\u00e9sultats classiques<\/a>.<\/p>\n Les vues ne paient pas les factures ; les actions, si. Google comptabilise :<\/p>\n La section m\u00e9dias indique combien de fois vos photos ont \u00e9t\u00e9 affich\u00e9es. La tendance compte plus que le volume absolu : des photos vues de moins en moins souvent trahissent g\u00e9n\u00e9ralement une fiche qui n’a rien publi\u00e9 depuis des mois. Les vues des posts Google suivent la m\u00eame logique.<\/p>\n Les performances de votre fiche Google sont des donn\u00e9es d’orientation, pas des donn\u00e9es comptables. Quatre limites connues doivent temp\u00e9rer vos conclusions :<\/p>\n La r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale : ne tirez jamais de conclusion d’une seule m\u00e9trique sur une seule p\u00e9riode. Croisez au minimum deux m\u00e9triques et deux p\u00e9riodes.<\/p>\n Inutile de tout regarder. Un suivi mensuel s\u00e9rieux tient en cinq indicateurs :<\/p>\n Notez ces cinq chiffres dans un tableau chaque mois. Au bout de six mois, vous aurez une base de comparaison que Google ne vous fournira jamais.<\/p>\n Une baisse marqu\u00e9e et durable des vues a presque toujours une cause identifiable. V\u00e9rifiez dans cet ordre :<\/p>\n Dans la majorit\u00e9 des cas, une chute brutale rel\u00e8ve des points 1 et 2 \u2014 un probl\u00e8me de fiche \u2014 tandis qu’une \u00e9rosion lente rel\u00e8ve du point 3, la pression concurrentielle.<\/p>\n Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de fonctionne pour une fiche. Pour un r\u00e9seau de dix, trente ou cinquante \u00e9tablissements, la m\u00e9thode manuelle ne tient pas : Google n’offre ni vue agr\u00e9g\u00e9e digne de ce nom, ni comparaison entre fiches, ni historique long. Chaque \u00e9tablissement doit \u00eatre consult\u00e9 un par un.<\/p>\n C’est exactement le probl\u00e8me que r\u00e9solvent les rapports automatiques de GMB Club<\/a> : les statistiques de toutes vos fiches sont collect\u00e9es en continu, archiv\u00e9es au-del\u00e0 des limites de Google, et consolid\u00e9es dans un rapport unique \u2014 global pour la direction, par \u00e9tablissement pour les responsables locaux. Vous rep\u00e9rez en un coup d’\u0153il les fiches qui d\u00e9crochent et celles qui surperforment, au lieu de le d\u00e9couvrir trois mois trop tard.<\/p>\n V\u00e9rifiez d’abord que la fiche n’est pas suspendue, puis qu’aucune modification (cat\u00e9gorie, nom, adresse) n’a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 la chute. Si la fiche est intacte, comparez avec la m\u00eame p\u00e9riode l’an dernier et regardez si un concurrent a pris votre place dans le local pack.<\/p>\n Une recherche directe contient votre nom : le client vous conna\u00eet d\u00e9j\u00e0. Une recherche de d\u00e9couverte est g\u00e9n\u00e9rique (\u00ab plombier Nantes \u00bb) : le client cherche un service, pas vous. C’est sur les recherches de d\u00e9couverte que se mesure votre r\u00e9f\u00e9rencement local.<\/p>\n Elles sont fiables comme tendance, pas comme comptage exact. Les chiffres sont arrondis, d\u00e9doublonn\u00e9s et sous-estiment les actions r\u00e9elles (appels diff\u00e9r\u00e9s, visites spontan\u00e9es). Analysez les \u00e9volutions sur plusieurs mois plut\u00f4t que les valeurs absolues.<\/p>\n Pas dans l’interface standard. Pour conserver un historique long, exportez vos donn\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement ou utilisez un outil qui les archive automatiquement pour vous.<\/p>\n Cinq KPI suivis chaque mois, des comparaisons annuelles plut\u00f4t que mensuelles, et un r\u00e9flexe de diagnostic structur\u00e9 en cas de chute : c’est tout ce qu’il faut pour exploiter s\u00e9rieusement vos donn\u00e9es. Si vous g\u00e9rez plusieurs \u00e9tablissements, demandez une d\u00e9monstration de GMB Club<\/a> pour voir les statistiques de toutes vos fiches r\u00e9unies dans un seul rapport.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vues, requ\u00eates, appels, itin\u00e9raires : apprenez \u00e0 lire les statistiques Google Business Profile, suivre les bons KPI et diagnostiquer une chute.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":40,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-20","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-business-profile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20\/revisions\/41"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gmb-club.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Les requ\u00eates : d\u00e9couverte vs recherche directe<\/h3>\n
Les actions : appels, itin\u00e9raires, clics vers le site<\/h3>\n
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Les vues de photos et le contenu<\/h3>\n
Les limites des insights Google Business : ne pas sur-interpr\u00e9ter<\/h2>\n
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Quels KPI suivre chaque mois<\/h2>\n
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Chute de vues : comment diagnostiquer le probl\u00e8me<\/h2>\n
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Plusieurs fiches : consolider les statistiques dans un seul rapport<\/h2>\n
FAQ : statistiques et performances de fiche Google<\/h2>\n
Pourquoi mes vues Google Business Profile ont-elles chut\u00e9 d’un coup ?<\/h3>\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre une recherche directe et une recherche de d\u00e9couverte ?<\/h3>\n
Les statistiques Google My Business sont-elles fiables ?<\/h3>\n
Puis-je voir plus de six mois d’historique ?<\/h3>\n
Conclusion<\/h2>\n